“人走店空”“定金難退”“成品無期”……鉑爵旅拍“失聯(lián)”了。
面對消費者的集中質疑，鉑爵旅拍雖兩度公告承諾“100%履約”并設立專項通道，但新京報貝殼財經(jīng)記者7月22日撥打其專項服務電話一度因欠費停機，下午再次撥打，提示忙碌占線。
作為曾覆蓋全球的旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今股權頻遭凍結、訴訟纏身，婚紗業(yè)務收縮已成定局。不過，風暴之下，據(jù)新京報貝殼財經(jīng)記者電話采訪了解到，其旗下鉑爵跟拍業(yè)務卻在文華東方、美高梅等三亞高端酒店“獨立”運轉如常。
業(yè)內認為，目前鉑爵旅拍集團旗下業(yè)務線已出現(xiàn)明顯分化，隨著主打婚紗旅拍業(yè)務的鉑爵旅拍“停擺”，轉向客單價更低的輕量化鉑爵跟拍，或是鉑爵集團斷腕求生的“救命稻草”。但其“免費引流+高價增銷”模式并非安全防火墻，隨著采用相同模式的競爭者已然入場，鉑爵的輕旅拍轉型之路充滿變數(shù)。
鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務一直虧損 承諾履約但專項服務電話已欠費
“婚紗照已經(jīng)拍了，相冊沒郵寄，人也聯(lián)系不上?！薄岸ń鸾涣耍螂娫挍]人接然后被掛掉。”“現(xiàn)在只求先把底片拿到，精修都不指望了?！苯眨辔痪W(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，質疑鉑爵旅拍“失聯(lián)跑路”引發(fā)關注。
針對上述質疑，鉑爵旅拍官方賬號于7月18日發(fā)布公告回應稱，公司正進行婚紗旅拍業(yè)務調整，部分運營環(huán)節(jié)有所變化。對于已預約未拍攝的客戶，鉑爵旅拍承諾將“100%履行”服務；對于已完成拍攝的客戶，已設立專項保障團隊，優(yōu)先處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。公告還承諾將及時回復用戶私信，并公布了專項服務通道。
7月19日，鉑爵旅拍再次發(fā)布聲明，稱婚紗旅拍業(yè)務成本居高不下，一直處于虧損狀態(tài)，嚴重拖累公司跟拍、寫真、肖像等其他業(yè)務板塊，為了優(yōu)化經(jīng)營模式，公司決策縮減旅拍業(yè)務，關停部分虧損門店，并進行組織優(yōu)化。
然而，新京報貝殼財經(jīng)記者于7月22日上午撥打公告中提供的專項服務電話，發(fā)現(xiàn)該號碼因欠費已無法接通。下午再次撥打，雖恢復接通，但一直提示忙碌占線。
值得注意的是，記者在7月19日曾通過淘寶鉑爵旅拍旗艦店咨詢預訂事宜，客服當時明確表示“目前暫不接受新單預約拍攝，當前專注服務已拍客戶的取件”。
但到7月21日晚間，當記者進一步詢問定金退還事宜時，客服卻改口稱“店鋪賬戶已無現(xiàn)金用于退款”，并告知三亞、廈門、麗江、大理、新疆、巴厘島等地“可以約拍”。
作為旅拍頭部企業(yè)鉑爵旅拍曾一度輝煌。官網(wǎng)資料顯示，鉑爵旅拍專注于婚紗攝影領域26年，旅游目的地覆蓋全球112個國家和地區(qū)，率先開啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式。然而近年來，鉑爵旅拍卻陷入資產困境。
天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，注冊資本約5657萬元，法定代表人、董事長、總經(jīng)理均為許春盛。該公司目前有12條股權凍結信息，今年3月被凍結了1600萬元股權，被執(zhí)行人是許春盛；2月被凍結了75萬元，被執(zhí)行人是鉑爵旅拍文化集團有限公司。該公司控制40家企業(yè)中16家已注銷。風險信息還顯示，該公司存在數(shù)百起法律糾紛，曾因“買賣合同糾紛”“服務合同糾紛”等被多次起訴。
“免費”面紗下的盈利密碼：鉑爵跟拍綁定高星酒店
當鉑爵旅拍婚紗業(yè)務陷入關店風波之際，其旗下另一業(yè)務板塊鉑爵跟拍迅速與之“切割”，并繼續(xù)綁定高端度假酒店。
新京報貝殼財經(jīng)記者調查發(fā)現(xiàn)，三亞理文索菲特度假酒店、亞龍灣美高梅度假酒店、珊瑚灣文華東方酒店等多家高星級及奢華酒店，目前仍與鉑爵跟拍保持合作。就鉑爵旅拍關店事宜，上述酒店前臺工作人員均向記者表示“不知情”，并強調鉑爵跟拍僅“租借酒店場地開店”，其管理與運營與酒店無關，且“尚未收到相關投訴”。
“我們運營和財務都是獨立的?！比齺喍嗉揖频陜茹K爵跟拍的工作人員向記者明確表示，該業(yè)務隸屬于“鉑爵游”，與受沖擊的婚紗攝影分屬不同板塊。鉑爵旅拍此前發(fā)布的公告亦澄清，公司旗下跟拍、寫真等業(yè)務仍在“平穩(wěn)運營”。
根據(jù)“鉑爵游”公眾號信息，“鉑爵跟拍”與“鉑爵旅拍”同屬鉑爵集團旗下子品牌。核心品牌鉑爵旅拍主打婚紗旅拍；鉑爵跟拍則定位輕旅拍品牌，以旅游拍照、戶外攝影服務為主，覆蓋閨蜜、親子、個人、情侶等客群。鉑爵集團旗下還擁有輕奢旅拍品牌“奶茶旅拍”，以及聚焦肖像照和輕婚紗的新品牌“鉑爵照相館”。天眼查信息顯示，鉑爵游（廈門）文化有限公司成立于2020年，鉑爵旅拍文化有限公司為大股東，持股75%，法定代表人為許春德。
“我們都是和各大酒店合作，店鋪開設在酒店內部，不另設獨立門店。”鉑爵跟拍客服強調道。深度綁定高端酒店，無疑是鉑爵跟拍當前最顯著的運營特征。
據(jù)悉，鉑爵跟拍與酒店的合作模式通常是在酒店內設點，為住店客人提供一項“免費”拍攝服務作為入住禮遇。例如，入住三亞文華東方等合作酒店的客人，可獲贈鉑爵跟拍提供的30分鐘免費拍攝，包含5張照片及15秒視頻。
然而，當客人實際接觸服務時，“免費”背后的盈利密碼逐漸浮現(xiàn)?；A贈送項目僅是起點，后續(xù)加選底片每張收費50元，精修照片每張收費80元，額外提供化妝、服裝也需付費?？头藛T還會向住客推銷付費套餐，價格從688元到1680元不等。
“高端酒店的免費引流+二次消費構成了其核心商業(yè)模式?！甭糜味燃兕I域資深從業(yè)者鐘羅指出，這種模式具備較強的盈利能力。記者注意到，不少消費者在社交平臺分享經(jīng)歷時坦言，最終為額外照片支付的費用可達千余元。
輕旅拍成鉑爵“救命稻草”？高端酒店引流模式陷品質爭議
“與相對較重的婚紗旅拍相比，酒店跟拍客單價較低，主要滿足日常攝影需求?！甭糜味燃兕I域資深從業(yè)者鐘羅認為，在婚紗旅拍業(yè)務承壓且大幅收縮的背景下，鉑爵集團或考慮斷腕自救，轉向定位輕量化的跟拍業(yè)務。但他同時提醒，盡管目前依托高端酒店渠道的鉑爵跟拍業(yè)務暫未受波及，其“免費引流+高價增銷”的模式仍存隱憂，消費者對服務品質的質疑不斷。
對于鉑爵跟拍在酒店提供的服務，消費者反饋褒貶不一。社交平臺上，吐槽多集中于攝影師水平良莠不齊、拍照修圖套路化，以及加選照片價格過高。另有消費者反映，一旦流露出不愿額外消費的意愿，工作人員態(tài)度便明顯轉冷。家住北京東城的李女士告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，去年她曾在三亞亞龍灣希爾頓酒店體驗免費鉑爵跟拍，并不滿意：“30分鐘拍攝很敷衍，選片時工作人員倉促催促，第一次過還沒選的照片立即就刪除了，完全不留考慮余地?！弊罱K她花費百余元購買了兩張照片，“后來我們另找其他旅拍，200元倆小時，底片全給?！?/p>
近年來，旅拍市場火爆但競爭日趨激烈。企查查數(shù)據(jù)顯示，全國現(xiàn)存旅拍相關企業(yè)已達6341家，其中成立1-3年的企業(yè)占比近45%。近十年相關企業(yè)注冊量快速增長，2024年全年注冊2593家，同比增長22.37%，達到近十年峰值。截至今年7月中旬，已新注冊逾千家。入行門檻低和低價競爭，吸引更多輕裝上陣的市場競爭者悄然入場，這為鉑爵“輕旅拍”模式的可持續(xù)性增添了更多不確定性。
新京報貝殼財經(jīng)記者了解到，目前在三亞，除鉑爵跟拍外，還有木蘭旅拍、鉑郎跟拍等同樣綁定酒店渠道的輕旅拍品牌，其獲客模式與鉑爵幾乎一模一樣。記者注意到，三亞希爾頓酒店已終止與鉑爵合作，當前免費跟拍服務由“鉑郎跟拍”承接。鉑郎客服向記者證實，自去年9月已接手該酒店業(yè)務，并坦言當?shù)馗臄z影師流動性大，“部分攝影師來自鉑爵”。希爾頓酒店未說明更換原因是否與鉑爵狀況相關。
新京報貝殼財經(jīng)記者 曲筱藝 編輯 陳莉 校對 柳寶慶
