“社區(qū)和商業(yè)不是對立的，也不矛盾?！?2月17日，小紅書COO柯南在極客公園創(chuàng)新大會2024上談論了小紅書社區(qū)和商業(yè)化建設(shè)當前的進展和挑戰(zhàn)。她表示，社區(qū)有自己的原生性和生長性，沿著原生的用戶需求和商業(yè)生態(tài)鏈路去構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)，是最適合小紅書的路徑。
柯南提到，小紅書上的商業(yè)角色越來越多，有買手，有商家、有新品牌，也有大品牌，大家成長階段不一樣，來到小紅書經(jīng)營訴求也不一樣?！耙ゲ粩嗬斫獠煌L階段商業(yè)角色對小紅書的經(jīng)營訴求，提供組合產(chǎn)品和工具去幫助他們，搭建完整經(jīng)營鏈路。”
不過這一過程并不容易，柯南坦言，目前小紅書面臨的挑戰(zhàn)依然很大。到今天社區(qū)都還在成長階段，還沒有到成熟期。產(chǎn)品容器和框架還在持續(xù)迭代，還沒到一個穩(wěn)定期。“這是一個挺大的挑戰(zhàn)。每一年我們都會發(fā)現(xiàn)有一個關(guān)鍵的產(chǎn)品容器，亟待被升級?！?/p>
三成用戶打開小紅書直奔搜索
“目前有將近70%的月活用戶在小紅書有搜索行為，三分之一的月活用戶打開小紅書第一件事就是直奔搜索。”在大會現(xiàn)場，柯南表示，“越來越多新用戶接觸到小紅書都是因為搜索?！?/p>
柯南提到，因為用戶搜索的場景很廣，背后連接的行業(yè)也越來越豐富，這也讓小紅書看到了更多可以做功的商業(yè)空間。除了考慮如何用AI更好地去驅(qū)動搜索，也會去考慮如何更好地去設(shè)計其中的商業(yè)可能性。
“如何深挖其中一個又一個行業(yè)，不管是向用戶提供更好的內(nèi)容，還是更好的服務，這些對我們來說都有極大的想象空間，它考驗我們的就是怎么把這個商業(yè)產(chǎn)品的鏈路搭建起來。”柯南說。
小紅書此前并沒有做電商的打算?？履匣貞浄Q，五年前，團隊站在社區(qū)的視角，堅定地表態(tài)不做電商，專注于做好社區(qū)，但是后來隨著市場和認知的變化，以及小紅書本身的發(fā)展，這一觀念開始轉(zhuǎn)變。
在全面發(fā)力視頻板塊上，小紅書也有些“后知后覺”，此前其主要考慮專心于圖文內(nèi)容，視頻只是作為一個附加產(chǎn)品功能?！耙恢钡?020年，我們這個認知持續(xù)被用戶和周圍市場打破，覺得真的要好好做視頻了?！笨履险f。
產(chǎn)品容器和框架還在持續(xù)迭代
談及小紅書的社區(qū)和商業(yè)化建設(shè)，柯南表示，在小紅書上，早已涌現(xiàn)出了豐富的商業(yè)生態(tài)，已經(jīng)有非常多商業(yè)體在小紅書獲益、賺錢?！吧鐓^(qū)有自己的原生性和生長性，沿著原生的用戶需求和商業(yè)生態(tài)鏈路去構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)，是最適合小紅書的路徑?！北热纾谟脩簟盖箧溄印沟馁徺I需求，小紅書打通了從看筆記、看直播到下單購買的鏈路，由此誕生了小紅書原生的商業(yè)角色——買手。今年8月份小紅書方面介紹，過去一年半時間，小紅書電商買手和主理人規(guī)模增長27倍，動銷商家數(shù)增長10倍，購買用戶數(shù)增長12倍。
“小紅書上的商業(yè)角色越來越多，有買手，有商家、有新品牌，也有大品牌，大家成長階段不一樣，來到小紅書經(jīng)營訴求也不一樣。要去不斷理解不同生長階段商業(yè)角色對小紅書的經(jīng)營訴求，提供組合產(chǎn)品和工具去幫助他們，搭建完整經(jīng)營鏈路?！?/p>
不過柯南坦言，目前小紅書面臨的挑戰(zhàn)依然很大。到今天社區(qū)都還在成長階段，還沒有到成熟期。產(chǎn)品容器和框架還在持續(xù)迭代，還沒到一個穩(wěn)定期?！斑@是一個挺大的挑戰(zhàn)，每一年我們都會發(fā)現(xiàn)有一個關(guān)鍵的產(chǎn)品容器，亟待被升級?！?/p>
她進一步解釋了這種挑戰(zhàn)，“整個社區(qū)還在成長。社區(qū)養(yǎng)出的商業(yè)生態(tài)也在不斷變化。這里面有非常多比如新出現(xiàn)的一些商機和商業(yè)行為，兩個緯度都在持續(xù)變化和迭代。在這個過程當中，如何能夠更好地去構(gòu)建和迭代我們的商業(yè)產(chǎn)品，把相關(guān)的商業(yè)需求和商業(yè)價值真正產(chǎn)品化，讓更多商業(yè)體獲益，其實是一個挑戰(zhàn)。我們持續(xù)捕捉的商業(yè)需求都來自社區(qū)里的商業(yè)生態(tài)，也需要思考怎么能夠讓這些真正的商業(yè)需求在社區(qū)里面更原生地融入進去?！?/p>
柯南強調(diào)稱，小紅書的商業(yè)化建設(shè)的路徑和節(jié)奏，是沿著社區(qū)生態(tài)里生長浮現(xiàn)出的商業(yè)需求建設(shè)的。現(xiàn)在小紅書商業(yè)產(chǎn)品能力能打開的行業(yè)遠低于小紅書社區(qū)和小紅書搜索自然生長的機會。每個行業(yè)的商業(yè)模式和商業(yè)工具設(shè)計，以及面對的核心挑戰(zhàn)都不一樣。“小紅書搜索商業(yè)化產(chǎn)品已經(jīng)在服務游戲、生活服務、汽車等行業(yè)客戶，接下來會通過產(chǎn)品能力連接更多行業(yè)機會。”
新京報貝殼財經(jīng)記者 孫文軒
編輯 宋鈺婷
校對 陳荻雁
