兔年春節(jié)，作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，意義非凡。人們積蓄三年的消費(fèi)意愿，隨著疫情防控政策的調(diào)整得以集中釋放，開啟消費(fèi)新序章。
這個(gè)春節(jié)，實(shí)體零售、餐飲堂食、跨區(qū)旅游、跨境游等線下消費(fèi)全面復(fù)蘇，消費(fèi)實(shí)現(xiàn)翻倍增長，傳遞著中國消費(fèi)復(fù)蘇的信心與活力。
作為全年消費(fèi)的重要風(fēng)向標(biāo)，春節(jié)消費(fèi)對全年消費(fèi)景氣度起著標(biāo)桿作用，全年消費(fèi)市場將加速回暖，兔年中國經(jīng)濟(jì)亦將揚(yáng)眉“兔”氣。
春節(jié)城市風(fēng)光夜色，楚河漢街。圖/ic
“春節(jié)期間平臺的訂單基本上一天一個(gè)高峰。”從后臺訂單和咨詢量來看，文旅從業(yè)者黃越發(fā)現(xiàn)，“有時(shí)候覺得漲到頂了，但第二天又有新的突破”。
兔年春節(jié)假期收官，中國旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。據(jù)文旅部1月27日公布的數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元。此外，河南等省市宣布，春節(jié)旅游人次和旅游收入已基本恢復(fù)到疫前水平。各在線旅游企業(yè)也紛紛曬出春節(jié)“成績單”，跟團(tuán)游、跨省游等迎來復(fù)蘇。
有部分企業(yè)坦言壓力，“接待能力跟不上”。在業(yè)內(nèi)人士看來，提高優(yōu)質(zhì)供給已成為當(dāng)前旅游企業(yè)的首要任務(wù)?！按汗?jié)期間因?yàn)闇?zhǔn)備不足而錯(cuò)過一波紅利期的企業(yè)，需要在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)到來之前，針對當(dāng)前的市場需求進(jìn)行快速的調(diào)整，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，抓住消費(fèi)釋放的紅利?！?/p>
春節(jié)國內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期七成水平
“好多人啊。”大年初四從北京環(huán)球度假區(qū)回來后，小李感慨到。不僅入園時(shí)排了將近一個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍，入園后熱門項(xiàng)目的等候時(shí)間也大多超過一個(gè)半小時(shí)。一天下來，小李走了將近3萬步，但仍有不少項(xiàng)目沒有玩上。不過，看到眼前的“煙火氣”，小李仍是滿滿的開心。
據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。共有10739家A級旅游景區(qū)正常開放，占全國A級旅游景區(qū)總數(shù)的73.5%。
同時(shí)，全國各地也捷報(bào)頻傳。例如四川春節(jié)期間共接待游客5387.59萬人次，旅游收入242.16億元，同比分別增長24.73%、10.43%，分別恢復(fù)到2019年春節(jié)的89.73%、84.75%。河南累計(jì)接待游客3375.28萬人次，全省累計(jì)旅游收入175.21億元，旅游人次比2019年同期增長5.08%，旅游收入為2019年同期97.18%，基本恢復(fù)到疫前水平。
另據(jù)中國旅游研究院披露，春節(jié)假日期間，游客平均出游距離206.9公里，同比增長57%，恢復(fù)到正常年份的76%；目的地平均游憩半徑11.2公里，同比增長34.4%，較元旦假期有了明顯增長，恢復(fù)到正常年份的75%。各地接待游客中，省外游客占比29.3%，外市游客占比36.9%。中國旅游研究院指出，中遠(yuǎn)程市場開始領(lǐng)跑假日旅游經(jīng)濟(jì)。
“訂單一天一個(gè)高峰”，有民宿春節(jié)期間全員待崗
近日，各大在線旅游平臺紛紛曬出春節(jié)“成績單”，跟團(tuán)游復(fù)蘇成為關(guān)鍵詞之一。
據(jù)攜程發(fā)布的《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》，平臺春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。國內(nèi)外的景區(qū)門票訂單迎來三年新高。其中，國內(nèi)各大景區(qū)門票預(yù)訂量同比暴漲3.2倍；海外景區(qū)門票同比增長超六成。跟團(tuán)游也迎來復(fù)蘇，訂單同比增長4.2倍，80%以上訂單為跨省遠(yuǎn)途游。
“春節(jié)旅游的熱度有目共睹，以此為起點(diǎn)，相信中國旅客的旅游消費(fèi)信心和消費(fèi)潛能將加速釋放，今年的旅游市場將會見到可觀的復(fù)蘇。”攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員沈佳旎認(rèn)為，隨著未來國際航班逐漸增加，海內(nèi)外出行便利度愈發(fā)提高，預(yù)計(jì)到今年五一假期能看到明顯的市場爆發(fā)。
途牛方面也表示，今年春節(jié)假期旅游市場復(fù)蘇顯著。假期，該平臺跨省游出游人次占比達(dá)68%，成為近年來為數(shù)不多的跨省游占據(jù)消費(fèi)主導(dǎo)的假期；近五成用戶選擇4-6天的出游行程，在選擇預(yù)訂打包旅游產(chǎn)品的用戶中，跟團(tuán)游出游人次占比為43%。
而在驢媽媽旅游網(wǎng)平臺上，春節(jié)假期內(nèi)長線游人次同比增長近300%，創(chuàng)三年來新高；周邊出游中，2天1晚、3天2晚占比超六成。新二線城市、三四線城市中的過半數(shù)目的地，出游人次實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長。云南、海南及上海、廣東、廣西目的地方向的跨省出游人次尤其火爆，同比增長近300%。哈爾濱、長春、沈陽等冰雪旅游目的地，出游人次也同比增長超2倍。
面對火爆的春節(jié)旅游，文旅從業(yè)者也感受直觀。據(jù)木鳥民宿CEO黃越回憶，在春節(jié)假期正式開啟前，大概在1月10日左右，他就已經(jīng)明顯看到了春節(jié)民宿預(yù)訂高峰的提前到來?！昂Ｄ虾驮颇鲜亲钔怀龅?。春節(jié)前三亞、西雙版納和大理這幾個(gè)地方的民宿，客房狀態(tài)變化非常快，而且基本都是以中長租為主。其實(shí)西雙版納的訂單數(shù)量和重慶、廈門、成都、長沙這些民宿消費(fèi)熱門城市比優(yōu)勢不大，但西雙版納民宿度假需求的增長很快，客單價(jià)相對比較高。”
后臺訂單和咨詢量更是一天一個(gè)高峰，黃越稱，“有時(shí)候覺得（訂單量）漲到頂了，但第二天又有新的突破”。
據(jù)他介紹，按照以往慣例，春節(jié)假期木鳥民宿通常在初三開始會有新一波訂單高峰。但今年春節(jié)，自初二開始漲勢就已經(jīng)非常明顯，后臺日均咨詢量跟元旦比翻了兩番，初三、初四后臺咨詢量已接近暑期。也因?yàn)榻衲暧唵胃叻宓纳咸?，木鳥民宿客服團(tuán)隊(duì)臨時(shí)調(diào)整了排班計(jì)劃，基本上實(shí)現(xiàn)了全員待崗。
“春節(jié)民宿消費(fèi)給新年開了一個(gè)好頭，正在逐漸回歸正常軌道?！秉S越表示。據(jù)悉，截至1月27日上午8時(shí)，木鳥民宿春節(jié)假期的民宿訂單已達(dá)到2022年春節(jié)假期的6倍。
接待能力跟不上，企業(yè)如何抓住消費(fèi)釋放的紅利
在春節(jié)旅游出行需求爆發(fā)之際，一些問題也隨之暴露。例如近期以來，“景區(qū)工作人員提前下班禁止游客進(jìn)入”“游客爆料北海用餐被宰4個(gè)菜花1500”“景區(qū)回應(yīng)游客在神像手里放滿香煙”等話題紛紛登上熱搜，旅游目的地被指“宰客”、景區(qū)接待能力不足、游客的不文明行為等話題，引發(fā)熱議。
針對市場亂象各地也在展開整頓。近日，三亞宣布查處多起旅游市場涉嫌違法行為，其中既有海鮮店涉嫌偷換海鮮材料，也有海產(chǎn)品店鋪未落實(shí)裸秤銷售涉嫌欺詐消費(fèi)者，還有企業(yè)涉嫌擅自經(jīng)營高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目（潛水）等。
在業(yè)內(nèi)人士看來，上述亂象的產(chǎn)生，一大原因便在于當(dāng)前優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品仍然供給不足。另據(jù)中國旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，面對快速復(fù)蘇的春節(jié)假日旅游市場，有21.2%的旅游企業(yè)表示接待能力跟不上。
“受疫情影響，旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重。今年春節(jié)來得比較早，從業(yè)人員尚未完全返崗，旅游目的地迎客的準(zhǔn)備也做得較為倉促，還有不少餐飲、門店沒有開張，部分開業(yè)的商家對職工的培訓(xùn)可能也不夠，所以出現(xiàn)了亂象?！鄙杏螀R文旅董事長鐘暉表示。
在各項(xiàng)旅游產(chǎn)品供給中，出境游尤為引人矚目。1月20日，文旅部宣布自2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。即日起，旅行社及在線旅游企業(yè)可開展產(chǎn)品發(fā)布、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著出境游迎來有序恢復(fù)，供應(yīng)鏈體系、符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品體系、渠道與營銷體系等均“百廢待興”。
“隨著旅游消費(fèi)需求的快速釋放，從業(yè)人員就需要提供有效的供給。今年春節(jié)很近，可能大家有些措手不及，錯(cuò)過了這波紅利。因此在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)到來之前，都必須要做好充分準(zhǔn)備。面對消費(fèi)者對于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品日益高漲的需求，企業(yè)需要進(jìn)行快速的調(diào)整，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，抓住消費(fèi)釋放的紅利?！辩姇煴硎?。
與此同時(shí)，中國旅游研究院院長戴斌表示，創(chuàng)下疫情以來新高的春節(jié)假日旅游市場，為2023年的旅游經(jīng)濟(jì)奠定了“高開穩(wěn)走”的新局，但是經(jīng)歷三年的虧損失血而熬到今天的市場主體，不可能一個(gè)春節(jié)假期就滿血復(fù)活，而是需要更長的恢復(fù)期。保持旅游市場穩(wěn)步增長、提升游客滿意度和消費(fèi)預(yù)期、釋放更多的投資信心，仍然是財(cái)政、金融、社會保障和旅游產(chǎn)業(yè)政策的重要目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)。此外，在擴(kuò)大消費(fèi)和繁榮市場的同時(shí)，也要防止旅游目的地和市場主體為了盡快挽回?fù)p失而“搶跑”，以損害旅游者權(quán)益和降低游客滿意度為代價(jià)追求短期的繁榮。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 鄭藝佳 編輯 陳莉 校對 柳寶慶
