新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者俞金旻）2月5日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件、登記舉報(bào)8581件、解答咨詢72355件。
工作人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占77%，線下消費(fèi)訴求占23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問(wèn)題。
春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件，同比增幅13.5%，登記舉報(bào)3707件、解答各類咨詢49621件。工作人員梳理發(fā)現(xiàn)，今年投訴案例中涉及年夜飯消費(fèi)訴求達(dá)35件，同比增加7件。主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實(shí)際不符等。例如消費(fèi)者安女士稱，在某生鮮零售平臺(tái)訂購(gòu)年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發(fā)貨。消費(fèi)者孫女士稱，向某餐飲企業(yè)訂購(gòu)年夜飯?zhí)撞停肇浐蟀l(fā)現(xiàn)其中一款“醬汁海參”實(shí)際為素海參。
假期期間，涉及線上消費(fèi)投訴共14601件，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨等消費(fèi)訴求熱度延續(xù)。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。例如消費(fèi)者李女士稱，在某電商平臺(tái)直播間下單購(gòu)買一款知名品牌羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)該服裝無(wú)衣領(lǐng)標(biāo)，與主播宣傳不符。消費(fèi)者楊先生稱，在某平臺(tái)購(gòu)買一款價(jià)值1488元、帶有4個(gè)攝像頭的手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)只有3個(gè)攝像頭，聯(lián)系商家卻遭推脫。
工作人員向貝殼財(cái)經(jīng)記者介紹，除了線上消費(fèi)投訴占比多外，涉及居家休閑類消費(fèi)投訴也有明顯增加，居家休閑類消費(fèi)投訴主要是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)等，訴求達(dá)1123件，較2024年同期795件有所增多。主要反映平臺(tái)客服不到位、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封、在線觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等。其中反映平臺(tái)客服問(wèn)題占比46%，主要為長(zhǎng)假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時(shí)等。例如消費(fèi)者陳先生稱，其訂購(gòu)的某網(wǎng)絡(luò)游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)游公司客服互相推諉。消費(fèi)者李先生稱，向某網(wǎng)絡(luò)科技公司購(gòu)買價(jià)值500元的網(wǎng)游設(shè)備，付款后未能及時(shí)收貨，聯(lián)系對(duì)方客服卻無(wú)果。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。
編輯 陳莉 校對(duì) 穆祥桐
