新京報(bào)訊（記者 王真真）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來重大利好——跨省游恢復(fù)，各省市陸續(xù)恢復(fù)了跨省團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)也把這一消息看作行業(yè)重啟的信號(hào)。
距文旅部印發(fā)通知恢復(fù)跨省游至今已有近一個(gè)月，旅游市場(chǎng)恢復(fù)情況如何？出現(xiàn)了哪些變化？這些變化對(duì)旅游企業(yè)、游客而言意味著什么？立足當(dāng)下，人們對(duì)旅游市場(chǎng)的下半年乃至未來又有什么愿景和期待？8月8日，由新京報(bào)主辦的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新格局：乘風(fēng)破浪”夏季峰會(huì)在線舉行，在旅游分論壇的直播間里，攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾，湖北省黃岡市文化和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)王建學(xué)，凱撒同盛旅行社（集團(tuán)）有限公司總裁陳杰，馬蜂窩旅游副總裁鄭迅，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理姚潔五位嘉賓，就恢復(fù)跨省游后的旅游市場(chǎng)情況以及未來旅游發(fā)展等進(jìn)行了共同探討。
跨省游恢復(fù)后，旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)反彈
7月14日文旅部印發(fā)通知恢復(fù)跨省游后，各省市陸續(xù)恢復(fù)了跨省團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票＋酒店”業(yè)務(wù)。湖北省黃岡市文化和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)王建學(xué)認(rèn)為，跨省游的重啟，對(duì)提振行業(yè)信心、恢復(fù)行業(yè)活力、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有非常重要的作用，同時(shí)也體現(xiàn)了文旅行業(yè)逐步復(fù)蘇的趨勢(shì)。此外，他還指出，跨省游恢復(fù)后的首個(gè)周末，黃岡的英山、羅田等地迎來了首批跨省旅游團(tuán)隊(duì)，旅游企業(yè)奮戰(zhàn)“旺季”的序幕已經(jīng)拉開。受疫情影響，黃岡今年上半年接待游客數(shù)量和收益比去年同期下降了60%左右，但隨著跨省游恢復(fù)，今年第三季度已經(jīng)開始有所回升。
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾指出，在文旅部宣布恢復(fù)跨省游當(dāng)晚，攜程平臺(tái)上度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量都迅速攀升，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比恢復(fù)前暴漲了500%。實(shí)際預(yù)訂方面，攜程平臺(tái)上的景區(qū)門票預(yù)訂量在消息公布后的一天內(nèi)增長(zhǎng)超過20%。“機(jī)＋酒＋自由行”產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比前一天增長(zhǎng)了50%。游客的旅游熱情開始釋放。
馬蜂窩旅游副總裁鄭迅從平臺(tái)數(shù)據(jù)分析稱，跨省游恢復(fù)后，不僅跟團(tuán)游關(guān)注度和交易量迅速增長(zhǎng)，定制游、自駕游、周邊游等品類也都迎來了大幅增長(zhǎng)。很多往年不太受關(guān)注的小眾目的地受到游客歡迎，這些目的地的旅游產(chǎn)品咨詢量均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
凱撒同盛旅行社（集團(tuán)）有限公司總裁陳杰從目前的游客反應(yīng)分析認(rèn)為，7月14日至今，游客的反應(yīng)比較理性，大家的確有旅游消費(fèi)的欲望，同時(shí)也對(duì)疫情防控常態(tài)化下的出行方式更加熟悉，所以游客現(xiàn)在的旅行絕對(duì)不是一時(shí)沖動(dòng)，反而更理性。
烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理姚潔認(rèn)為，疫情影響了人們的出游觀念，也導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的變化。游客更關(guān)心安全、健康、環(huán)保、休閑，所以市場(chǎng)對(duì)于親子游、私家團(tuán)、精品小團(tuán)的需求會(huì)越來越多，同時(shí)對(duì)景區(qū)線下“安心化服務(wù)”的要求更高。
應(yīng)對(duì)疫情帶來的變化，旅游從業(yè)者各出妙招
疫情對(duì)旅游業(yè)造成了嚴(yán)重沖擊，也在改變旅游市場(chǎng)的部分需求。在陳杰看來，消費(fèi)者的旅游消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，對(duì)于旅行社從業(yè)人員來說，能不能適應(yīng)游客的變化，并推出更多、更符合游客需求的產(chǎn)品，是擺在面前的首要課題。其次，如何通過市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳，讓游客恢復(fù)信心、回到旅游市場(chǎng)中，是面對(duì)的第二個(gè)課題。
從近段時(shí)間游客的反饋來看，疫情之下，消費(fèi)者更加青睞以定制為主的私家團(tuán)形式，更加注重消費(fèi)過程的安全性，消費(fèi)習(xí)慣也體現(xiàn)出游客從注重觀光到注重品質(zhì)和旅游內(nèi)容的轉(zhuǎn)變?；谶@樣的消費(fèi)習(xí)慣變化，凱撒、攜程等旅游企業(yè)對(duì)跟團(tuán)游產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整，如增加私家團(tuán)甚至兩人即可成團(tuán)的產(chǎn)品等。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期兩人團(tuán)以及專車專導(dǎo)服務(wù)的“私家團(tuán)”選擇比例，比去年上半年大幅提升超過100%，預(yù)訂“安心游”標(biāo)簽產(chǎn)品的游客也在增長(zhǎng)。
此外，基于游客對(duì)安全要素的關(guān)注，馬蜂窩在7月中上旬推出了“安心游攻略”行動(dòng)，對(duì)平臺(tái)上符合“安心游攻略”的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)注，同時(shí)制定了“安心游攻略”的標(biāo)準(zhǔn)，比如旅行用車是否每天都消毒，景區(qū)是否會(huì)查驗(yàn)游客健康碼、檢測(cè)體溫，服務(wù)商是否為游客準(zhǔn)備防疫用品等。
湯瀾還指出，從3月底至今的“攜程BOSS直播”中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)休閑度假旅游的需求越來越強(qiáng)烈，高品質(zhì)酒店即旅行目的地成為新的潮流。因此，加大對(duì)酒店產(chǎn)品的深度挖掘也將成為今后產(chǎn)品創(chuàng)新的重點(diǎn)方向。姚潔則指出，隨著90后旅游出行的占比加大，“后疫情”時(shí)代旅游產(chǎn)品的策劃需要多關(guān)注新生代文旅市場(chǎng)。
黃岡市文化和旅游局在關(guān)注消費(fèi)需求變化的同時(shí)，也在關(guān)注旅游企業(yè)的需求與發(fā)展。鑒于旅游企業(yè)遭受疫情重創(chuàng)，當(dāng)?shù)氐胤近h委政府出臺(tái)了一系列政策支持文旅企業(yè)發(fā)展。如在中小微文旅企業(yè)信貸支持方面，黃岡市文化和旅游局主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，共梳理全市70余家文旅企業(yè)信貸支持需求情況，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，給予受疫情影響嚴(yán)重的文化企業(yè)、旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店信貸支持，緩解資金壓力。據(jù)王建學(xué)介紹，目前，黃岡市已有9家企業(yè)共落實(shí)5260萬元信貸資金，另有部分企業(yè)貸款正在審批中。全市84家旅行社中有44家申請(qǐng)暫退80%保證金，已全部辦結(jié)暫退手續(xù)，退款金額376萬元，全市暫退旅行社80%保證金工作完成率達(dá)到100%。黃岡全市88家旅行社也全部實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，沒有一家關(guān)閉。
旅游市場(chǎng)終會(huì)迎來“春天”
雖然國(guó)外有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2023年旅游才可能完全恢復(fù)，但基于國(guó)內(nèi)目前的疫情防控形勢(shì)以及旅游市場(chǎng)復(fù)蘇情況，旅游業(yè)內(nèi)人士對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展前景十分看好。王建學(xué)認(rèn)為，只要人們對(duì)于旅游的需求還在，市場(chǎng)的基礎(chǔ)還在，旅游恢復(fù)就會(huì)很快。從黃岡市的旅游市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析來看，一季度受疫情影響旅游市場(chǎng)處于休眠、停擺狀態(tài)，影響較大；二季度隨著疫情防控趨勢(shì)向好，系列金融扶持、刺激消費(fèi)、旅游惠民等政策落地實(shí)施，文旅產(chǎn)業(yè)呈加快復(fù)蘇趨勢(shì)。
五位旅游行業(yè)嘉賓均表示，只要疫情防控形勢(shì)趨穩(wěn)向好，旅游市場(chǎng)終會(huì)迎來“春天”，只是可能需要一個(gè)緩慢的回升過程。而在未來五到十年內(nèi)的復(fù)蘇階段里，旅游企業(yè)應(yīng)思考在疫情之下和在“后疫情”時(shí)代如何順應(yīng)市場(chǎng)變化而發(fā)展。湯瀾指出，在這個(gè)過程中，OTA企業(yè)應(yīng)做好技術(shù)、模式、服務(wù)以及產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，其中直播預(yù)售產(chǎn)品會(huì)是一個(gè)非常好的方向。鄭迅與姚潔也提出了直播帶貨的發(fā)展方向。鄭迅認(rèn)為，對(duì)于旅游服務(wù)商來說，直播這種內(nèi)容形態(tài)會(huì)成為重要的營(yíng)銷方式。疫情期間，馬蜂窩平臺(tái)上有97%的核心商家已經(jīng)開通或打算開通旅游直播。
另外，陳杰指出，在旅游復(fù)蘇過程中，文旅產(chǎn)業(yè)鏈的整合也將更加頻繁。未來三到五年，凱撒旅游會(huì)在文旅結(jié)合上多下功夫，這也是未來一個(gè)重要的發(fā)展方向。
新京報(bào)記者 王真真
編輯 李錚 校對(duì) 劉軍
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