新京報(bào)訊（記者 王勝男）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)終于在7月迎來重大利好——跨省游恢復(fù)，這也被業(yè)內(nèi)看作一個(gè)重要的行業(yè)重啟信號(hào)?？缡∮位謴?fù)近一個(gè)月，市場(chǎng)發(fā)生了怎樣的變化，旅游業(yè)的春天是否已經(jīng)來了，立足當(dāng)下，旅游企業(yè)對(duì)旅游市場(chǎng)的未來又有什么愿景和期待？8月8日，在新京報(bào)夏季峰會(huì)旅游分論壇上，馬蜂窩旅游副總裁鄭迅與大家分享了自己的看法。
馬蜂窩旅游副總裁鄭迅。
小眾目的地和新興玩法受到關(guān)注
在跨省游可恢復(fù)的通知發(fā)布后，馬蜂窩平臺(tái)上的搜索數(shù)據(jù)立刻就有大幅增長(zhǎng)，很多游客已經(jīng)開始在平臺(tái)上查閱旅行攻略，為出行做準(zhǔn)備和計(jì)劃。
從馬蜂窩的數(shù)據(jù)來看，跨省游恢復(fù)后，不僅跟團(tuán)游關(guān)注度和交易量迅速增長(zhǎng)，定制游、自駕游、周邊游等品類也都迎來了大幅增長(zhǎng)。近期比較熱門的目的地，比如杭州、廈門、成都、西安等國(guó)內(nèi)頭部旅行城市，在馬蜂窩平臺(tái)上的流量增長(zhǎng)都超過200%。另外還看到很多往年不太受關(guān)注的小眾目的地，比如南麂島、枸杞島、中衛(wèi)等有意思的目的地受到游客歡迎，這些目的地的旅游產(chǎn)品咨詢量均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
暑期是旅行的旺季，從馬蜂窩平臺(tái)的情況來看，游客的出行需求也正在逐漸恢復(fù)，尤其是周邊游和省內(nèi)游是今年夏天受到大家歡迎的旅行方式。另外房車露營(yíng)、自駕游這樣比較有特色的、小眾的玩法也在逐步興起。今年7月，房車在馬蜂窩平臺(tái)的搜索熱度上漲了57%，自駕游熱度上漲了76%。出境旅游目前還處于相對(duì)低谷的狀態(tài)，未來比較長(zhǎng)的一段時(shí)間，更多的游客還是會(huì)在國(guó)內(nèi)釋放旅行需求。
市場(chǎng)正逐步恢復(fù)，安全是游客的第一需求
目前旅游市場(chǎng)還處于一個(gè)逐步恢復(fù)的過程，我們認(rèn)為這個(gè)階段安全是游客的第一需求。
相比往年，今年馬蜂窩平臺(tái)上安全相關(guān)的內(nèi)容所占比例要高很多。我們近期發(fā)布的《后疫情時(shí)代的“新旅游”——Z世代旅游消費(fèi)變化報(bào)告》顯示，年輕游客在強(qiáng)調(diào)個(gè)性和調(diào)性的同時(shí)，也把安全和衛(wèi)生放在了第一位。疫情之下，年輕游客沒有降低出游預(yù)算，反而還進(jìn)行了上調(diào)，上調(diào)的部分主要體現(xiàn)在住宿、餐飲這些和安全衛(wèi)生關(guān)聯(lián)緊密的項(xiàng)目上。所以提升出行的安全保障，對(duì)于包括馬蜂窩在內(nèi)的整個(gè)旅游行業(yè)來說，都是非常重要的。
基于游客對(duì)安全要素的關(guān)注，我們?cè)?月中上旬推出了“安心游攻略”行動(dòng)，對(duì)平臺(tái)上符合“安心游攻略”的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)注。同時(shí)也制定了“安心游攻略”的標(biāo)準(zhǔn)，比如旅行用車是否每天都消毒，景區(qū)是否會(huì)查驗(yàn)游客健康碼、檢測(cè)體溫，服務(wù)商是否為游客準(zhǔn)備防疫用品等。目前在馬蜂窩平臺(tái)上已經(jīng)有上萬個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的“安心游攻略”和“安心游”商品，平臺(tái)會(huì)及時(shí)同步更新各個(gè)景區(qū)的開放情況、預(yù)約限流情況等，方便用戶及時(shí)獲取信息。
在提供信息的同時(shí)，馬蜂窩還希望通過“安心游攻略”項(xiàng)目，幫助大家更好地去探索更多小眾、深度的玩法。目前，不管是周末一到兩天的周邊出行，還是三到四天的中短途旅行，安全、小眾的目的地都非常受歡迎。比如北京周邊的“京郊小瑞士”“星空露營(yíng)”等都非常受用戶喜歡。戶外、營(yíng)地、自駕、房車、野餐這些新穎而有趣的小眾玩法，關(guān)注度也都比往年上升很多，希望馬蜂窩也能把這些更小眾、更安全的玩法提供給用戶。
馬蜂窩97%的核心商家已經(jīng)開通或打算開通旅游直播
疫情雖然對(duì)旅游行業(yè)影響很大，但總體來說，我們相信隨著疫情防控形勢(shì)向好，旅游市場(chǎng)會(huì)逐漸復(fù)蘇。我們也一直在思考疫情之下和在“后疫情”時(shí)代，馬蜂窩的業(yè)務(wù)該如何發(fā)展，旅游直播是我們的一個(gè)重要方向。
和其他直播不同，馬蜂窩對(duì)旅游直播的理解更偏向內(nèi)容，而非交易。我們旅游直播的名字叫“馬蜂窩攻略life”，從今年2月至今，世界各地的導(dǎo)游、旅行達(dá)人、景區(qū)服務(wù)人員通過旅游直播，和馬蜂窩用戶產(chǎn)生了大量的互動(dòng)。這些非常吸引人的旅游直播內(nèi)容，也成了疫情期間游客“云旅游”方式。同時(shí)，我們認(rèn)為“云旅游”或者旅游直播這樣的內(nèi)容形態(tài)，在疫情結(jié)束之后也一定會(huì)繼續(xù)下去，因?yàn)橹辈ァ⒍桃曨l比起圖文內(nèi)容，能夠更直觀、更立體地呈現(xiàn)景區(qū)風(fēng)貌和旅行體驗(yàn)。
對(duì)于旅游服務(wù)商來說，直播這樣新的內(nèi)容形態(tài)也會(huì)成為重要的營(yíng)銷場(chǎng)所。疫情期間，馬蜂窩平臺(tái)上有97%的核心商家已經(jīng)開通或打算開通旅游直播。有些會(huì)玩的商家會(huì)在玉龍雪山下或蒼山洱海景區(qū)里，展示房車、營(yíng)地乃至現(xiàn)磨咖啡、現(xiàn)煎小牛排等，讓游客隔著屏幕都能感受到香氣，對(duì)這種比較新的旅行方式產(chǎn)生向往。
同時(shí)，游客對(duì)于個(gè)性化和旅游品質(zhì)的追求，也不會(huì)隨著疫情結(jié)束而結(jié)束，反而會(huì)持續(xù)上升。所以相比往年，一些旅游產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也在提高，更新潮的度假旅行方式逐漸得到認(rèn)可，而一旦享受過這種高品質(zhì)、定制化的服務(wù)之后，游客也很難再回到傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，而是更享受這種度假模式的旅行。所以我認(rèn)為，這種度假型的旅行體驗(yàn)會(huì)成為一個(gè)重要趨勢(shì)，馬蜂窩也希望和平臺(tái)上的服務(wù)商一起為游客不斷提供這種高品質(zhì)、有趣的旅行服務(wù)，讓行業(yè)變得更美好。
新京報(bào)記者 王勝男
編輯 李錚 校對(duì) 王心
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