新京報訊（記者 王勝男）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來重大利好——跨省游恢復(fù)，這也被業(yè)內(nèi)看作重要的行業(yè)重啟信號。跨省游恢復(fù)近一個月，市場恢復(fù)如何，景區(qū)是怎么應(yīng)對的，旅游業(yè)的春天是否已經(jīng)來了，立足當下，人們對旅游市場的下半年乃至未來又有什么愿景和期待？8月8日，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理姚潔在新京報夏季峰會旅游分論壇上，與大家分享了自己的看法。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁助理姚潔。

游客對品質(zhì)化、個性化的要求越來越高

對旅游行業(yè)同仁來講，恢復(fù)跨省游是信心的提振。同時，疫情對人們出游觀念的影響，也導(dǎo)致了整個行業(yè)的變化。游客更關(guān)心安全、健康、環(huán)保、休閑，所以市場對于親子游、私家團、精品小團的需求會越來越多，同時對景區(qū)線下“安心化服務(wù)”的要求更高。

以烏鎮(zhèn)景區(qū)為例，嚴格按照要求進行防控，推出“安心游”“安心住”等，做了大量工作為游客營造一個安全、有序的環(huán)境。比如全方位的消毒，除了常規(guī)的全域消毒，還在公共區(qū)域以及客房增加了消毒用品，包括房卡也是經(jīng)過消毒柜徹底消毒之后再交給游客；另外，健康碼查驗、自動測溫儀，增加餐廳公筷、公勺供應(yīng)，都已經(jīng)成為景區(qū)恢復(fù)開放以來的常態(tài)化工作。

隨著游客對品質(zhì)化、個性化的要求越來越高，我認為像烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)這樣有一套標準化管理體系的旅游目的地是有優(yōu)勢的。從游覽、住宿到餐飲，事無巨細，我們做了大量的工作進行規(guī)范和管理，比如番茄炒蛋規(guī)定必須是四個雞蛋三個番茄，紅燒肉的肉要有多少分量也有明確規(guī)定，價格更是公開透明，可以讓消費者放心消費。對于烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)來說，我們的服務(wù)宗旨是把最大的善意釋放給每一位游客，所以也希望把最有品質(zhì)的產(chǎn)品、最好的體驗提供給每一位游客，讓游客能夠找到適合自己的產(chǎn)品，這是我們當下一直在研究的重點。

90后出游比例提高，關(guān)注新生代文旅市場

疫情對于旅游目的地來說，危與機并存，交通發(fā)達的沿海地區(qū)和內(nèi)陸交通便捷區(qū)域的旅游目的地會更受到游客青睞。比如烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)都地處城市周邊，不管是乘坐高鐵、飛機，還是自駕都能方便到達。另外，特色酒店是一部分游客出游的目的地和動力，對于我們來說，景區(qū)內(nèi)有很多環(huán)境非常好或者體驗感非常好的酒店，也會受到青睞。

同時，90后旅游出行的占比在加大，90后主導(dǎo)的新生代文旅消費也帶來了新主題、新細分的市場。90后的消費習(xí)慣、消費關(guān)注點以及對體驗和個性化的要求，不同于以往的旅游團體，所以“后疫情”時代旅游產(chǎn)品的策劃也需要多關(guān)注新生代文旅市場。比如我們在推出暑期親子游的同時，也推出了畢業(yè)季產(chǎn)品。與此同時，今年夏天烏鎮(zhèn)推出了如意橋夜市，迎合當下年輕人的需求。

對于旅游旺季的期待，對于我們來說暑期就是旺季，雖然暑期旅游市場相比之前有了一定回暖，但和往年相比還有一定差距。我們對未來很有信心，如果下半年國內(nèi)疫情穩(wěn)定，旅游行業(yè)整體環(huán)境還是向好的，我們抱有很大希望。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為美好生活的一部分，旅游市場會迎來春天，只是可能需要一個緩慢的回升過程，不會短時間內(nèi)暴發(fā)式反彈。

電子化、網(wǎng)絡(luò)化的傳播進程加快

疫情期間，我們在直播渠道取得了不錯的帶貨成果，消費格局改變的背后，其實是技術(shù)的迭代。比如營銷體系的變化，以往我們主要和旅行社、OTA合作，但在疫情發(fā)生后，我們發(fā)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的傳播方式和進程在加快，例如直播、社交媒體、網(wǎng)紅帶貨達人的快速發(fā)展，是我們此前未能預(yù)料的。

隨著跨省游恢復(fù)，線下預(yù)訂的比例會逐漸回升，但疫情帶來的消費習(xí)慣改變已經(jīng)悄然發(fā)生，人們可能會逐漸習(xí)慣網(wǎng)上預(yù)訂的模式，也會在看到一些性價比較高的旅游產(chǎn)品時“囤貨”，即時進行旅游決策。電子化、網(wǎng)絡(luò)化的傳播方式進程加快，也給烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)也帶來了一些轉(zhuǎn)變，比如接觸直播帶貨、小視頻帶貨以及自媒體帶貨等方式，不斷調(diào)整策略。

在很多人眼中，做旅游就是“割韭菜”，但我并不這么認為。我在烏鎮(zhèn)旅游做了20年，從來不以“割韭菜”的心態(tài)對待游客，我們重視運營、重視品質(zhì)，慢工出細活，將旅游做到專業(yè)、極致，我們的服務(wù)理念是“將最大的善意釋放給游客”，所有的產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)都會圍繞游客，我們總裁也一直要求團隊要居安思危，有時代的危機感，要有不斷蛻變創(chuàng)新的勇氣和能力。對于旅游市場的未來，我們?nèi)匀环浅Ｓ行判暮推诖?，也愿意與旅游同仁們共同繼續(xù)深耕旅游服務(wù)行業(yè)，共同迎接“春天”到來。

新京報記者 王勝男 

編輯 李錚 校對 陳荻雁

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