新京報(bào)訊（記者 王勝男）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來重大利好——跨省游恢復(fù)，這也被業(yè)內(nèi)看作重要的行業(yè)重啟信號?？缡∮位謴?fù)近一個(gè)月，市場發(fā)生了怎樣的變化，旅游業(yè)的春天是否已經(jīng)來了，立足當(dāng)下，人們對旅游市場的下半年乃至未來又有什么愿景和期待？8月8日，在新京報(bào)夏季峰會(huì)旅游分論壇上，凱撒同盛旅行社（集團(tuán)）有限公司總裁陳杰與大家分享了自己的看法。
圖/凱撒同盛旅行社（集團(tuán)）有限公司總裁陳杰。
跨省游恢復(fù)，跨省游、省內(nèi)游雙雙升溫
自7月14日文旅部宣布跨省游可恢復(fù)以后，整個(gè)市場和消費(fèi)者的反饋都是振奮人心的，對于旅游行業(yè)的整體復(fù)蘇也起到了很大的促進(jìn)作用。從游客的角度來看，從7月14日至今，游客的反應(yīng)是比較理性的，大家的確有旅游消費(fèi)的欲望，同時(shí)也對疫情防控常態(tài)化下的出行方式更加熟悉，所以游客現(xiàn)在的旅行絕對不是一時(shí)的沖動(dòng)，反而更理性。
第二，從市場角度出發(fā)，整個(gè)旅游市場的熱度也在持續(xù)升溫，跨省游恢復(fù)不僅帶動(dòng)了跨省旅游熱潮，同時(shí)對省內(nèi)旅游的帶動(dòng)也很明顯?？缡∮蔚幕謴?fù)，實(shí)際上是對消費(fèi)者信心的提升，反映出我國的疫情防控已經(jīng)取得階段性成果，旅游消費(fèi)環(huán)境趨于安全穩(wěn)定。所以跨省游的開放對省內(nèi)游和跨省游都起到了促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)“雙豐收”。
從旅游企業(yè)的角度出發(fā)，也要對跨省游的恢復(fù)提前做好準(zhǔn)備。比如凱撒旅游在疫情期間針對游客接待推出了“五心服務(wù)”，在硬件、軟件以及安全防控等方面做了應(yīng)對措施。從行程規(guī)劃到用餐、住宿，全程可監(jiān)控、可追溯，大大提高了安全系數(shù)。同時(shí)，作為企業(yè)，凱撒旅游也非常感謝政府部門提供的支持，出臺(tái)的政策和指導(dǎo)性文件對企業(yè)來說非常具有引領(lǐng)性。
能否適應(yīng)游客消費(fèi)習(xí)慣的變化是首要課題
國內(nèi)游的恢復(fù)，我認(rèn)為會(huì)經(jīng)歷從凍結(jié)到觀望再到逐步復(fù)蘇幾個(gè)階段。中國的旅游市場龐大，客流基數(shù)高，疫情雖然對出境游造成了比較大的沖擊，但我相信游客們會(huì)把旅游需求在國內(nèi)的大好山河中釋放；其次，相比前幾年，國內(nèi)的旅游服務(wù)能力也有大幅提升，不管是硬件配套設(shè)施還是軟件服務(wù)能力都有提高，尤其是疫情幾個(gè)月的停滯，給了旅游行業(yè)一段反思和修煉內(nèi)功的時(shí)間。如果把這幾個(gè)月的思考和改善在服務(wù)中體現(xiàn)出來，對旅游市場的發(fā)展是非常好的。
對企業(yè)來說，國內(nèi)游恢復(fù)對經(jīng)營來說是個(gè)好消息，同時(shí)也是挑戰(zhàn)?！昂笠咔椤睍r(shí)代，客戶的需求和市場情況都在發(fā)生改變。從近段時(shí)間客戶的反饋來看，消費(fèi)者更加青睞以定制為主的私家團(tuán)形式，并且更加注重消費(fèi)過程的安全性，這樣的消費(fèi)習(xí)慣也體現(xiàn)出游客從注重觀光到注重品質(zhì)和旅游內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者的旅游消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，對于旅行社從業(yè)人員來說，能不能順勢而為、能不能適應(yīng)游客的變化，并推出更多、更符合游客需求的產(chǎn)品，是擺在面前的首要課題。其次，如何通過市場營銷和宣傳，讓游客恢復(fù)信心、回歸到旅游市場當(dāng)中來，是面對的第二個(gè)課題。但從總體來講，今年國內(nèi)旅游市場還是有文章可做、大有可為的。
文旅產(chǎn)業(yè)鏈的整合將更加重要
對于未來旅游市場的長期發(fā)展，我們充滿信心，尤其是在有效的防疫舉措下，積累了大量疫情防控經(jīng)驗(yàn)，這對于旅游市場的恢復(fù)和發(fā)展都非常有幫助，能夠大大提振未來市場發(fā)展的信心。其次，經(jīng)過這次疫情“黑天鵝”事件，整個(gè)文旅行業(yè)的市場也將重構(gòu)，目前這個(gè)趨勢正在顯現(xiàn)。從凱撒旅游來說，我們首先還是立足旅游的本質(zhì)，滿足游客追求美好旅游的愿望，剩下的工作是適應(yīng)市場變化，適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，推出與消費(fèi)者需求相匹配的產(chǎn)品。
另外，我認(rèn)為未來文旅產(chǎn)業(yè)鏈的整合也將更加頻繁。通過疫情我們看到，消費(fèi)者的消費(fèi)意識從以前的游山玩水變成對旅游內(nèi)容和服務(wù)有要求，所以我覺得文旅產(chǎn)業(yè)鏈的整合會(huì)更加重要。未來三到五年，凱撒旅游也會(huì)在文旅結(jié)合上多下工夫，這是我們未來一個(gè)重要的發(fā)展方向。
總而言之，我認(rèn)為旅游行業(yè)目前面臨的困境是短暫的，只要大的旅游市場不變，消費(fèi)者對美好生活的追求不變，旅游行業(yè)終會(huì)迎來新的“春天”。
新京報(bào)記者 王勝男
編輯 李錚 校對 危卓
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