新京報貝殼財經(jīng)訊 8月6日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布2024年北京旅游消費體驗調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，北京市旅游消費環(huán)境持續(xù)向好，但導游服務(wù)仍需規(guī)范；社交媒體的種草、攻略信息易誤導消費者，內(nèi)容合規(guī)和治理問題有所顯現(xiàn)。
從基本情況來看，平臺和旅行社經(jīng)營規(guī)范性表現(xiàn)良好，一是消費體驗中，旅行社不存在“未征得游客書面同意就委托其他旅行社執(zhí)行”現(xiàn)象；二是對企業(yè)資質(zhì)調(diào)查，旅行社在旅游平臺展示營業(yè)執(zhí)照和旅行社經(jīng)營許可證比例逐年上升。本地游開放場所環(huán)境治理提升顯著，夜間經(jīng)濟相關(guān)配套逐漸完善，一是開放場所內(nèi)垃圾桶清理提升顯著，該指標得分為90分，遠高于去年的70分；二是夜間經(jīng)濟相關(guān)配套逐漸完善，例如夜間打車方面，體驗結(jié)果顯示，出租車和網(wǎng)約車司機服務(wù)態(tài)度比較好、車輛不存在異味、價格顯示正常、等候時間較短，均表現(xiàn)良好。此外，網(wǎng)紅打卡地和特色地標成為本地游流量突破口，一是“最具人氣網(wǎng)紅打卡地”網(wǎng)絡(luò)口碑量占比為25.22%，成為網(wǎng)絡(luò)口碑量最高主題；二是“夜京城”夜間經(jīng)濟消費場景的網(wǎng)絡(luò)口碑量差異較大，其中，“特色消費地標”類型比例最高，為60.52%；“融合消費打卡地”比例次之，為28.08%；“品質(zhì)消費生活圈”比例相對較小，為11.40%。
北京市消費者協(xié)會指出，提升導游從業(yè)服務(wù)規(guī)范性成為北京一日游的重點改進方向；本地特色游在相關(guān)配套服務(wù)方面還有待進一步完善。同時，社交媒體平臺中存在虛假宣傳誤導消費者，成為旅游消費新問題。消費者問卷調(diào)查結(jié)果顯示，提及今年上半年遭遇的旅游消費問題，“社交媒體平臺中存在虛假宣傳”的比例為41.24%，且該問題比例較之前有較大提升。此外，旅游安全亟待重點完善，有必要進一步加強暑期及中秋、國慶兩節(jié)旅游安全各項措施。
為促進旅游行業(yè)健康發(fā)展、營造良好的旅游消費環(huán)境，提升消費者旅游服務(wù)感受，北京市消費者協(xié)會建議：相關(guān)部門進一步加強行業(yè)監(jiān)管和政策引導，在重點方面持續(xù)發(fā)力，促進旅游消費健康可持續(xù)發(fā)展；行業(yè)主管部門、相關(guān)企業(yè)深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，在網(wǎng)紅景點和城市文旅IP打造上體現(xiàn)首都特色；旅游景點、網(wǎng)紅打卡地加強配套管理，確保規(guī)范經(jīng)營和旅游安全；加強對社交媒體的監(jiān)管，督促企業(yè)進行合規(guī)管理和內(nèi)容治理；消費者應(yīng)建立維權(quán)意識和文明旅游意識。
編輯 李錚
校對 楊利
