數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別是人工智能應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析，正在重塑全球旅游業(yè)的整體價(jià)值鏈，在中國(guó)市場(chǎng)尤為顯著。6月上旬，德國(guó)國(guó)家旅游局董事會(huì)主席及15家來(lái)自德國(guó)各地、城市和旅游服務(wù)提供商的決策者和技術(shù)專家，來(lái)到中國(guó)進(jìn)行數(shù)字技術(shù)的交流考察，先后在北京、上海、杭州、深圳等地進(jìn)行拜訪和交流，這也是近十年來(lái)德國(guó)旅游界最大規(guī)模的訪華團(tuán)。
據(jù)介紹，此次中國(guó)數(shù)字化旅游應(yīng)用市場(chǎng)的考察之旅，德旅局及旅游同業(yè)與攜程集團(tuán)、上海數(shù)據(jù)交易所、螞蟻集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、大疆等多家企業(yè)及機(jī)構(gòu)，共同圍繞數(shù)字旅游平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)、移動(dòng)支付創(chuàng)新、人工智能技術(shù)、無(wú)人機(jī)技術(shù)、自動(dòng)駕駛以及智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行了探討。
在德國(guó)旅游業(yè)界看來(lái)，中國(guó)將移動(dòng)技術(shù)深度融入日常生活。中國(guó)旅游業(yè)充分把握這一機(jī)遇，推出了移動(dòng)端預(yù)訂、電子票務(wù)、掃描二維碼入場(chǎng)以及幾乎隨處可用的移動(dòng)支付等一系列服務(wù)。這種技術(shù)整合令旅行的全過(guò)程，從規(guī)劃、預(yù)訂到體驗(yàn)、反饋?zhàn)兊脽o(wú)縫對(duì)接，極大提升了旅行的便捷性和效率。
“中國(guó)游客優(yōu)先考慮便利性，尋求無(wú)憂無(wú)慮的旅游體驗(yàn)?！钡侣镁侄聲?huì)主席何佩雅指出，中國(guó)在人工智能和大數(shù)據(jù)方面的投資，特別是在北京、上海、杭州和深圳等中心城市的投資，推動(dòng)了創(chuàng)業(yè)環(huán)境和全球相關(guān)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。“由人工智能驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)，正在徹底改變企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，旅游業(yè)也不例外?！?/p>
“進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)出境游的迅猛增長(zhǎng)不僅歸功于經(jīng)濟(jì)的繁榮，更得益于其在人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，以及在新興渠道和社交媒體上的卓越表現(xiàn)?！钡侣镁址矫姹硎?，在中國(guó)市場(chǎng)，將把利用社交網(wǎng)絡(luò)、與在線平臺(tái)合作視為戰(zhàn)略核心，特別關(guān)注并拓展對(duì)中國(guó)游客尤為重要的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
旅游業(yè)的數(shù)字化和綠色轉(zhuǎn)型對(duì)于在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。據(jù)悉，德旅局為德國(guó)旅游業(yè)推出了聯(lián)合知識(shí)圖譜/開(kāi)放數(shù)據(jù)項(xiàng)目。截至目前，知識(shí)圖譜已集成超過(guò)55萬(wàn)條數(shù)據(jù)，形成了開(kāi)發(fā)AI驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)?！跋乱徊绞茄卣麄€(gè)價(jià)值鏈實(shí)施無(wú)縫連接，包括同步預(yù)訂系統(tǒng)、交通、住宿和活動(dòng)，通過(guò)在線平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用和面對(duì)面互動(dòng)等觸點(diǎn)，提供一致且不間斷的客戶服務(wù)。”
另外，利用AI開(kāi)發(fā)和實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷工具擁有巨大潛力，例如沉浸式技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)VR、混合現(xiàn)實(shí)MR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR）和語(yǔ)音對(duì)話界面。據(jù)悉，德旅局自2023年起與百度合作，利用文心一言平臺(tái)，對(duì)大量關(guān)于德國(guó)旅游的內(nèi)容進(jìn)行了深入訓(xùn)練，旨在為中國(guó)游客打造一款個(gè)性化的AI助手，協(xié)助中國(guó)游客在德國(guó)的旅行更加便捷、高效。
何佩雅強(qiáng)調(diào)，中國(guó)是德國(guó)入境旅游市場(chǎng)中極具潛力的客源市場(chǎng)之一。2019年，中國(guó)游客在德間夜數(shù)已突破300萬(wàn)大關(guān)。同年，中國(guó)游客為德國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)的收入高達(dá)60億歐元，為德國(guó)的酒店、餐飲以及零售業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。隨著中國(guó)到德國(guó)航班數(shù)量的增加，2024年第一季度的復(fù)蘇率達(dá)到63.1%，德旅局預(yù)計(jì)，來(lái)自中國(guó)的游客需求將重新上升。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 曲筱藝
編輯 李錚
校對(duì) 王心
圖片 受訪對(duì)象供圖
