新京報貝殼財經(jīng)訊（記者鄭藝佳）3月29日，新京報貝殼財經(jīng)記者從MSC地中海郵輪方面獲悉，MSC地中海郵輪已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上針對MSC榮耀號的相關(guān)討論，對于被提及的重點問題，已經(jīng)推出了一系列針對性的船上政策和解決方案，將在后續(xù)航次中進一步落實和完善相關(guān)措施，例如優(yōu)化排隊動線、增設(shè)中文指引牌等。

MSC榮耀號被“吐槽”，郵輪方推出解決方案

3月16日，MSC地中海郵輪旗下MSC榮耀號從上海郵輪港開啟中國大陸地區(qū)首航。新京報貝殼財經(jīng)記者注意到，隨著郵輪起航，小紅書、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)了一些游客分享對于旅游體驗的不滿，例如上下郵輪時等待時間久，人群擠成一團，餐廳服務(wù)不到位，聚眾跳廣場舞影響他人等。

對于游客提出的問題，MSC地中海郵輪表示，已經(jīng)在第一時間傳達給了運營團隊。目前，MSC地中海郵輪推出一系列針對性的船上政策和解決方案，也將在后續(xù)航次中進一步落實和完善相關(guān)措施。

在管理上下船流程、優(yōu)化人群秩序方面，MSC地中海郵輪表示，在上下船口、來回碼頭路段、碼頭出入口等重點關(guān)口增設(shè)1米欄間隔出獨立排隊通道，優(yōu)化排隊動線以避免人群發(fā)生擁堵。同時增設(shè)了中文指引牌，并安排數(shù)十名“中文服務(wù)大使”提供現(xiàn)場服務(wù)，也有員工負責(zé)疏導(dǎo)賓客有序排隊，減少可能出現(xiàn)的擁擠踩踏等安全事故風(fēng)險。

由于目前郵輪?？康娜毡竞晚n國目的地港口辦理入境手續(xù)和負責(zé)現(xiàn)場服務(wù)的工作人員數(shù)量有限，難以在短時間內(nèi)接待多達數(shù)千名的游客，MSC地中海郵輪方面表示在積極推進與目的地港口當(dāng)局的溝通，盡可能爭取讓其盡快增加人手配置，以加快港口手續(xù)辦理速度，從源頭改善人流通過率。

同時，更新船上產(chǎn)品制度和政策、優(yōu)化消費者的餐飲和娛樂體驗。MSC地中海郵輪將針對不同游客推出符合其喜好的主題娛樂活動，并合理規(guī)劃活動場地和時間，使不同偏好的游客不互相沖突、不彼此影響。例如將推出明確的船上人員團體活動管理政策，任何在公共區(qū)域聚集超過一定時間和數(shù)量的團體，會收到友善提醒，自行組織的團體活動則需要提前向船方申請并獲得批準(zhǔn)。

為避免餐廳過于擁擠，MSC地中海郵輪還將優(yōu)化分批用餐制度，增設(shè)專門的中文指示牌和中文工作人員，加強對用餐人群的引導(dǎo)。通過餐廳促銷活動，分散免費餐廳用餐高峰時段的客流壓力。

郵輪旅游迎來新常態(tài)，個別游客行為需加以引導(dǎo)

據(jù)介紹，MSC地中海郵輪為所有登輪客人提前準(zhǔn)備和發(fā)送了詳細的中文登輪指南，并再次增加中文工作人員數(shù)量，加強對所有國際員工的基礎(chǔ)中文培訓(xùn)。同時，通過自有社交媒體賬號持續(xù)發(fā)布更易理解、更詳盡的船上攻略和相關(guān)小貼士。

MSC地中海郵輪方面表示，春季航季屬于傳統(tǒng)旅游市場淡季，船上游客以老年客群占多數(shù)。接下來的暑期旅游旺季，親子家庭、年輕人客群比例將大幅度增加。屆時MSC地中海郵輪也會根據(jù)客群喜好及行為習(xí)慣、做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

據(jù)悉，去年年底中國交通運輸協(xié)會郵輪游艇分會CCYIA發(fā)布了《文明郵客公約（2023版）》，倡議游客參加救生演習(xí)，在自助餐廳用餐時不浪費，不要向大海丟棄塑料袋及其他塑料制品，與船方或旅行社發(fā)生糾紛可通過客戶投訴或法律途徑解決等。CCYIA常務(wù)副會長兼秘書長鄭煒航在接受媒體采訪時表示，郵輪是舶來品，中國游客正在逐步適應(yīng)郵輪旅游新常態(tài)，個別客人在郵輪上的行為仍需加以引導(dǎo)。

編輯 李錚

校對 柳寶慶