新京報(bào)訊（記者張潔）8月3日，新京報(bào)記者從中消協(xié)官網(wǎng)獲悉，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴61.5365萬(wàn)件，解決49.7142萬(wàn)件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.9064億元。在商品大類投訴中，家用電子電器類、房屋及建材類投訴量均居前十位。在具體商品投訴中，家具類商品投訴量居第八位。
中消協(xié)官網(wǎng)顯示，在所有投訴中，商品類投訴為32.7979萬(wàn)件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)2023年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類投訴量居第二位，上半年投訴量為63721件，投訴比重占10.35%，與2022年上半年相比，投訴比重上升0.41%。房屋及建材類投訴量為16342件，投訴比重為2.66%，與2022年上半年相比，投訴比重有所下降。在具體商品投訴中，家具類商品投訴量居第八位，上半年家具投訴量為13935件，同比上升11.44%。
據(jù)介紹，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。
關(guān)于家裝建材行業(yè)投訴熱點(diǎn)及案例分析顯示，隨著家裝建材行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛也大量增加。家裝領(lǐng)域消費(fèi)糾紛普遍存在案件復(fù)雜、調(diào)解難度大等特點(diǎn)。一是裝修工期延誤，如經(jīng)營(yíng)者不按合同約定時(shí)間交付家具產(chǎn)品或不按約定時(shí)間施工。二是全屋定制家具貨不對(duì)板，如家具成品的尺寸、款式、顏色與合同約定和設(shè)計(jì)圖不符。三是家裝材料以次充好，以普通材料冒充環(huán)保材料，如宣稱家裝材料為“歐標(biāo)”，但實(shí)際并無(wú)相關(guān)具體標(biāo)準(zhǔn)。四是家具建材賣場(chǎng)以約定或單方聲明排除法定責(zé)任，如賣場(chǎng)內(nèi)商家跑路，賣場(chǎng)以消費(fèi)者未直接與其簽訂購(gòu)買合同為由，拒絕承擔(dān)柜臺(tái)出租者義務(wù)。
中消協(xié)建議，家居賣場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)店鋪的管理，對(duì)于存在撤場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的商戶，要及時(shí)對(duì)消費(fèi)者作出預(yù)警，對(duì)于因商戶撤場(chǎng)造成的糾紛，賣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠付責(zé)任，不能簡(jiǎn)單粗暴地以未使用賣場(chǎng)合同、未“統(tǒng)一收銀”等理由作為擋箭牌拒不擔(dān)責(zé)。消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、質(zhì)保服務(wù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方面的信息，簽訂合同時(shí)要對(duì)裝修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確和量化，重點(diǎn)審查質(zhì)保條款、違約責(zé)任等內(nèi)容，注意及時(shí)留存證據(jù)。施工方應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將可能產(chǎn)生的增項(xiàng)和預(yù)估價(jià)格充分告知消費(fèi)者，樹(shù)立良好的品牌形象。
針對(duì)賣場(chǎng)倒閉消費(fèi)者權(quán)益受損方面的投訴熱點(diǎn)和案例，中消協(xié)分析稱，近年來(lái)，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一些賣場(chǎng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善或者資金鏈斷裂而倒閉，給消費(fèi)者帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。一是付款后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，一些賣場(chǎng)在倒閉前仍接受消費(fèi)者正常購(gòu)買商品，但隨后長(zhǎng)時(shí)間不予發(fā)貨。二是取消訂單后長(zhǎng)時(shí)間不退款，消費(fèi)者因未收到貨物等原因申請(qǐng)退款，商家雖同意辦理退款，但消費(fèi)者卻遲遲收不到退款。三是延保維修服務(wù)責(zé)任不履行。一些大型賣場(chǎng)平臺(tái)推出延保維修服務(wù)，但倒閉后相關(guān)服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，特別是在交易標(biāo)的額較大的情況下，應(yīng)注意與賣家簽訂書面的買賣合同，保存好發(fā)票和相關(guān)的付款記錄、聊天信息。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注平臺(tái)或賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)有異?；蝻L(fēng)險(xiǎn)的跡象，比如延遲發(fā)貨、拖延退款、關(guān)閉客服等，應(yīng)該盡快聯(lián)系平臺(tái)方或相關(guān)部門進(jìn)行咨詢和投訴。另外，延保服務(wù)分為產(chǎn)品生產(chǎn)者的延保服務(wù)和平臺(tái)（賣場(chǎng)）等第三方提供者的延保服務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別和閱讀相關(guān)條款，不輕信銷售人員的口頭宣傳和承諾。
編輯 王琳
校對(duì) 盧茜
