新京報貝殼財經(jīng)訊（記者王真真）針對吉祥航空上海飛普吉島一航班備降馬來西亞，比計劃到達時間晚點近12小時一事，7月25日，新京報貝殼財經(jīng)記者從吉祥航空獲悉，上述航班飛抵普吉時有不利天氣，機組執(zhí)行盤旋等待，進近過程遭遇風(fēng)切變后復(fù)飛，所剩油量達到備降決策邊緣，故選擇備降馬來西亞檳城國際機場。

新京報貝殼財經(jīng)記者從社交平臺注意到，部分網(wǎng)友發(fā)布信息及視頻稱，其乘坐的吉祥航空HO1369上海浦東飛泰國普吉島航班備降馬來西亞檳城國際機場后，被困在機艙十幾個小時，在這期間“沒吃沒喝”“毛毯都不夠機上孩子分配”“沒有任何工作人員出面說明不能起飛的原因，在矛盾升級后被告知需要排隊等待加油”。

飛常準App顯示，上述航班計劃7月21日17時15分從上海浦東機場起飛，實際起飛時間為當(dāng)日18時36分，預(yù)計7月21日21時40分抵達泰國普吉島國際機場，但該航班于7月22日0時19分備降馬來西亞檳城國際機場。

對此，吉祥航空回應(yīng)稱，上述航班飛抵普吉時有不利天氣，機組執(zhí)行盤旋等待，進近過程遭遇風(fēng)切變后復(fù)飛，所剩油量達到備降決策邊緣，但因周邊機場不適宜降落，只能選擇最近的備降場馬來西亞檳城國際機場。

同時，吉祥航空方面稱，決策備降檳城后，公司持續(xù)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貦C場準備好后續(xù)燃油加注、額外餐飲與旅客進場休息等資源支持。但受旅客無馬來西亞簽證以及當(dāng)?shù)乇Ｕ夏芰τ邢?，?dǎo)致旅客與機組人員長時間被困客艙。當(dāng)晚公司總部也一直與當(dāng)?shù)貦C場單位協(xié)調(diào)，終于航班于次日晨間完成各項保障。在檳城期間，航班機組人員向旅客提供了必要的飲水與點心餐食，并持續(xù)向旅客通報協(xié)調(diào)情況、積極安撫旅客。

據(jù)了解，上述航班于當(dāng)?shù)貢r間7月22日8時08分到達泰國普吉島國際機場，比計劃到達時間晚點近12小時。吉祥航空方面表示，目前公司在上述航班飛抵普吉前完成了App端電子服務(wù)補償通道的開啟。

編輯 李錚

校對 柳寶慶