居然之家數(shù)字化家裝家居服務(wù)持續(xù)升級(jí)。6月21日,居然之家官宣推出洞窩App,定位本地化家居零售平臺(tái),解決家居消費(fèi)痛點(diǎn)及難題,同時(shí)助力商企數(shù)字化經(jīng)營。


目前,洞窩App已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場。6月底北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App,8月洞窩App將完成五城布局。


洞窩App的上線是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步。在居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋看來,“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè),也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商,居然之家將是一個(gè)開放的平臺(tái)?!?/span>

上線本地化家居零售平臺(tái)


據(jù)居然之家介紹,“洞窩”二字中包含著居然之家的愿景:取居住、房屋之意,同時(shí)借“懂我”的諧音,寓意與消費(fèi)者達(dá)成默契,而英文諧音“Don’t worry”,則有希望為消費(fèi)者增加更多安全感之意。


洞窩App囊括沙發(fā)、定制家具、床、衛(wèi)浴等全品類家居建材產(chǎn)品,目前已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場,商家線上開店率達(dá)89.1%,上架商品數(shù)量占商場總商品數(shù)的65%。消費(fèi)者既可以直接通過洞窩App下單完成交易,也可以到最近門店深度體驗(yàn)產(chǎn)品后再消費(fèi),線上線下選購的產(chǎn)品及服務(wù)均由本地經(jīng)銷商提供。同時(shí),通過洞窩App的數(shù)字化內(nèi)核,本地化需求與本地化商品完成精準(zhǔn)對(duì)接。


據(jù)了解,6月1日洞窩App在IOS及安卓移動(dòng)端應(yīng)用市場測試。截至目前,注冊(cè)用戶已超3萬。隨著越來越多的消費(fèi)者、商家的使用,洞窩App正在不斷優(yōu)化。按照居然之家下一步的規(guī)劃,6月底北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。


新京報(bào)記者注意到,在洞窩App首頁設(shè)有“同城賣場”一欄,消費(fèi)者可以根據(jù)需要就近選擇線下商場。基于其本地化的運(yùn)營方式,洞窩App被不少業(yè)內(nèi)人士比喻為“家居版美團(tuán)”。


解鎖家居消費(fèi)痛點(diǎn)及難題


作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步,洞窩App旨在解決大眾在家居消費(fèi)過程中面臨的痛點(diǎn)及難題,并為行業(yè)合作伙伴帶來增量。洞窩App涉及多品牌及產(chǎn)品,同時(shí)打通線上線下渠道。


從消費(fèi)者的角度來說,在洞窩App可網(wǎng)羅同城家居好物,其本地化運(yùn)營可以破解一系列家居消費(fèi)頑疾。例如,眾多家居品牌及產(chǎn)品分別按照不同品類及所處店面劃分,點(diǎn)擊進(jìn)入后,平臺(tái)可自動(dòng)匹配距離消費(fèi)者最近的店面位置,方便其快速找到心儀產(chǎn)品。消費(fèi)者可進(jìn)一步查詢前往品牌店面的導(dǎo)航路線。“購物車”功能則提高了決策效率。無論是線上瀏覽還是線下逛店,消費(fèi)者直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購物車中,相關(guān)內(nèi)容便一目了然。


值得一提的是,為了改善消費(fèi)者的逛店體驗(yàn),洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標(biāo)簽,一物一碼。消費(fèi)者通過洞窩App的掃一掃,可以將目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購物車,隨時(shí)隨地都能繼續(xù)了解、分享和下單。


據(jù)了解,目前洞窩App仍在不斷升級(jí),將陸續(xù)上線“打車到店”“我的家”“視頻導(dǎo)購”等眾多功能。


助力商家數(shù)字化經(jīng)營


近年來,家居行業(yè)向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級(jí),各類家裝、家居數(shù)字化平臺(tái)、App產(chǎn)品頻頻面世,但多以簡單的信息撮合,或大而全、泛而淺的模式為消費(fèi)者提供內(nèi)容參考,未能真正達(dá)成線上與線下的融合。洞窩App則不同,一方面它可以幫助消費(fèi)者解決實(shí)際的消費(fèi)問題。另一方面,從家居企業(yè)方面來說,洞窩App可以為合作伙伴帶來增量,助力經(jīng)銷商提升數(shù)字化經(jīng)營能力。


居然之家介紹,洞窩App一方面通過精細(xì)化的功能輸出,為目標(biāo)消費(fèi)群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí),其將用戶流量反哺入駐家居企業(yè),為生態(tài)合作伙伴帶來發(fā)展增量,并通過數(shù)字化工具精準(zhǔn)分析消費(fèi)需求,提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力。


“圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因,洞窩App將用戶需求可視化分解,進(jìn)行效率升級(jí),優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)?!本尤恢倚铝闶奂瘓F(tuán)副總裁李杰表示,“虛擬線上服務(wù)可有效打破線下壁壘,進(jìn)行場景化構(gòu)建,圍繞單個(gè)用戶的精準(zhǔn)對(duì)接,優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷售體系?!?/span>


將打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)


圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型,家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn),包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌企業(yè)也接連闖入。不過,數(shù)字化并非是家裝家居服務(wù)的最好答案。重體驗(yàn)、重服務(wù)、高單值、長周期等屬性,對(duì)家居行業(yè)打通線上線下提出了更高要求。居然之家認(rèn)為,唯有兼具扎實(shí)的家居專業(yè)背景以及數(shù)字化能力,才可能真正為消費(fèi)者消弭痛點(diǎn),為企業(yè)帶來增量。


居然之家一方面依托于強(qiáng)大的專業(yè)背景,另一方面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,兩方面的能力不斷強(qiáng)化。2018年,與阿里巴巴開啟的戰(zhàn)略合作,讓居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進(jìn),隨后,雙方開創(chuàng)的同城站模式,為家居新零售找到了本地化運(yùn)營樣板。同時(shí),居然之家不斷吸納發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液,向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)邁進(jìn)。


在居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋看來數(shù)字化時(shí)代一切變得透明,家居行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇,他指出,“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè),也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商,居然之家將是一個(gè)開放的平臺(tái)。”


新京報(bào)記者 張潔 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 王琳 校對(duì) 危卓