新京報訊（記者 張潔）2020年，家居建材行業(yè)踏上轉(zhuǎn)型升級的快車道。目前行業(yè)正在發(fā)生變革，分化速度明顯加快。在第15屆中國建材家居市場年會暨建材家居總裁對話會上，居然之家新零售集團副總裁曹曉龍分享了家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案，他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進家裝行業(yè)升級的最優(yōu)出路。

存量房時代推動家裝市場發(fā)展

近年來，地產(chǎn)行業(yè)逐漸走向存量房時代，這直接影響著家裝行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，二手房裝修和翻新局部改裝的規(guī)模之和已從2017年的4159億元，增長至6647億元，超過了新房5854億元的規(guī)模。二手房裝修、翻新局改的需求逐漸成為市場主流需求。與此同時，消費者需求的變化升級、生活水平的提升也在倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級。

居然之家成立發(fā)展至今，已成長為年銷售額達850億元的家居零售領(lǐng)頭人。目前，居然之家在全國累計開店409家，遍布全國220座城市，其背后是萬億級的家居家裝市場。在這一大背景下，以“服務(wù)”為使命的居然之家全速提升自身，滿足消費者對于家裝“一站式服務(wù)”的需求。

“作為居然之家業(yè)務(wù)發(fā)展的重要燈塔，家裝業(yè)務(wù)從很多層面上能夠最真實地反映出當前客戶對家居賣場、家居品牌、裝修公司、設(shè)計師、施工團隊等整個產(chǎn)業(yè)鏈的需求?！辈軙札堅诜窒戆l(fā)言時指出，作為中間的橋梁，家裝公司向消費者與行業(yè)從業(yè)者雙向輸出信息，影響消費者選擇的同時，又向上游產(chǎn)業(yè)鏈提供最新的消費需求與趨勢，促進產(chǎn)業(yè)整體升級。

居然之家擁有賣場資源與品牌資源，做家裝業(yè)務(wù)是水到渠成。對家居賣場來說，家裝公司扮演重要角色，其可以將獲取的流量全部轉(zhuǎn)化到內(nèi)部賣場，從而提升賣場流量與品牌銷售表現(xiàn)，實現(xiàn)消費者、品牌、平臺三方共贏的局面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是家裝行業(yè)升級的最優(yōu)出路

實際上，“家裝消費”是“家庭消費”中最為復雜的消費行為。對消費者而言，其中隱藏著價格體系不透明、管理效率低下等諸多問題。而近年來，整體家裝行業(yè)的發(fā)展也因多種問題受到制約，涉及標準化程度不足、運營管理效率低下、缺乏數(shù)字化管理工具等問題。

曹曉龍介紹，針對家裝行業(yè)和消費者的眾多痛點、難點，居然之家嘗試利用“大數(shù)據(jù)”“云計算”“人工智能”等技術(shù)手段，專注打造一系列數(shù)字化解決方案，例如，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，居然之家研發(fā)了適配移動端設(shè)備使用的智能AR量房工具，融合標準化設(shè)計、施工方案，實現(xiàn)智能量房、智能計算施工量，提升業(yè)務(wù)效率。同時，構(gòu)建“中央廚房”式配送、安裝服務(wù)體系，實現(xiàn)統(tǒng)一的材料加工、倉儲、配送、安裝的“一體化服務(wù)”。減少施工單位與客戶的溝通成本，提升主材安裝效率和客戶服務(wù)體驗。

此外，居然之家還通過“人臉識別”等技術(shù)手段，在移動端設(shè)備上實現(xiàn)工地實況直播、安全管理、工人考勤管理、預(yù)警提醒等功能，使裝修全鏈路在線化、透明化、可視化，避免施工隊偷工減料、以次充好。

目前，居然之家正在利用“大數(shù)據(jù)平臺”的數(shù)據(jù)應(yīng)用與管理能力，賦能經(jīng)銷商，做好客源數(shù)據(jù)管理。曹曉龍表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進家裝行業(yè)升級的最優(yōu)出路?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型的過程有挑戰(zhàn)也有機遇，居然之家正從“運營商家”的物業(yè)管理平臺轉(zhuǎn)型為“服務(wù)消費者”的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在不斷打造更加有活力、創(chuàng)造力的企業(yè)基因與運營模式，真正地實現(xiàn)“讓家裝和家居生活快樂簡單”。

新京報記者 張潔 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 王琳 校對 王心