2月6日下午，李廣海在電話中告訴新京報記者，他不能聊太久，因為有業(yè)主打電話說胸悶氣短，自己要和社區(qū)工作人員馬上趕去業(yè)主家看看情況。
李廣海是榮盛物業(yè)濟南分公司員工、山東聊城阿爾卡迪亞小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。此前，阿爾卡迪亞小區(qū)出現(xiàn)了一例新冠肺炎確診病例。于是，這個新春假期里，李廣海和他的物業(yè)同事們?nèi)缫痪€醫(yī)護人員一般，穿上防護服、戴上防護鏡，守在自己平凡的崗位上，為這“特殊”時期、“特殊”小區(qū)里的業(yè)主提供“不平凡”的物業(yè)服務。
全身防護的李廣海準備走入確診患者所住的單元樓。
入情入理，安撫業(yè)主焦慮情緒
1月30日傍晚，阿爾卡迪亞小區(qū)業(yè)主的焦慮情緒達到了頂峰。當天，小區(qū)某樓某單元一名居民被確診為新冠肺炎。
作為四線城市的聊城，當時還沒有多少確診病例。小區(qū)居民本以為，病毒離自己很遙遠。一瞬間，業(yè)主微信群炸鍋了，和確診患者住得近的左右上下鄰尤感焦慮。
確診患者很快從社區(qū)轉移到醫(yī)院，小區(qū)物業(yè)的防控措施應聲升級，小區(qū)封閉，確診病例的單元樓封閉。此時，與升級防控同樣迫在眉睫的，還有盡快打消業(yè)主顧慮、安撫業(yè)主情緒。李廣海第一時間向公司報備，和同事們通過業(yè)主群及時向業(yè)主公布新冠肺炎疫情動態(tài)，時刻在業(yè)主群發(fā)布小區(qū)各角落的消殺照片，保持小區(qū)的信息透明暢通，希望能盡快化解業(yè)主的擔心。
一些與確診患者同單元的業(yè)主特別焦慮，反復詢問物業(yè)，到底安不安全。無法上門面對面溝通，李廣海和同事們用電話、微信，一對一和這些極其焦慮的業(yè)主反復溝通?！拔腋鷺I(yè)主說，這一例病人，親密接觸的家里人目前都沒有出現(xiàn)感染癥狀，你先不要太緊張”， 李廣海說，“我還給他們描述，我們每天的消殺頻次有多高，噴的什么消殺用品，我們的門崗有多嚴格，小區(qū)里現(xiàn)在既沒有傳染源，也沒有傳染渠道，不用過度擔心?！?/p>
物業(yè)工作人員平時和業(yè)主朝夕相處，非常熟悉，數(shù)據(jù)和措施一條條擺出來、捋清楚，大多數(shù)居民的焦慮情緒慢慢平復了。
“保護好自己，再保護好他人”
1月31日，李廣海如一名一線醫(yī)護人員般全身做好防護——防護服、口罩、防護鏡、手套，走入確診患者居住的單元樓，開始一戶戶派送84消毒液。18層，一梯三戶，李廣海一戶戶敲門，一個人送完了所有消毒液。
“那時候剛發(fā)現(xiàn)確診病例，氣氛還是比較緊張的。我說‘你好’，業(yè)主說‘謝謝’，消毒液接過去就馬上關門。有的業(yè)主連門都不肯開，我就把消毒液放在門口，我走了他們出來拿?！崩顝V海說。
因為出現(xiàn)了確診病例，小區(qū)的防控措施升級到了“最高級別”。榮盛物業(yè)濟南分公司緊急向小區(qū)加倍調配了消毒液、防護物資等，并要求升級小區(qū)的消殺工作。每天，專業(yè)消殺人員把確診患者居住的單元樓從樓頂?shù)降叵率?、車庫，每個角落不漏地消殺一次。此外，李廣海和物業(yè)同事們每天上、下午還會對全小區(qū)的電梯和垃圾桶消毒一次。“可以說，防護幾乎做到了‘真空級’。光是電梯按鈕的安全防護，就考慮了紙巾、一次性防護膜、消毒噴壺、增加查看頻次等等方式?！?/p>
除了反復消毒，確診患者所在單元的居民也開啟了兩周的隔離期。李廣海和物業(yè)同事們開始每兩天給單元居民送一次菜并清理垃圾。
從大年初三返崗到現(xiàn)在，李廣海每天都在崗。其實有休息機會，但他一天都沒有離開過崗位。作為小區(qū)物業(yè)團隊的管理者，李廣海說，小區(qū)里出了確診，有的物業(yè)員工心里有點兒慌?！斑@是人之常情，有一些恐懼心理正常。我就想，如果我不在崗位上，隊伍里的員工可能會更慌?，F(xiàn)在，我每天都監(jiān)督一線員工一定要做好防護措施，不管是維修、綠化，還是保安、客服。保護好自己，才能保護好他人?！?/p>
“對濟南公司的每一個人來說，2020年的春節(jié)注定是一個有故事的春節(jié)。面對新冠肺炎疫情，濟南公司全體動員，不分崗位、不分級別地堅守在一線上。我們一起經(jīng)歷的逆行、共治、關懷、共度，都將成為每個人職業(yè)生涯中值得紀念的一部分?！睒s盛物業(yè)濟南分公司總經(jīng)理滿寧告訴新京報記者。
榮盛物業(yè)管理項目分布于全國35個城市、230多個小區(qū)。山東聊城阿爾卡迪亞小區(qū)的“抗疫”舉動，是全國230多個小區(qū)的縮影。榮盛物業(yè)公司總經(jīng)理劉勇罡表示，新冠肺炎疫情發(fā)生后，榮盛物業(yè)總部緊急啟動了應急預案，從員工的自查自檢、自我保護，到全國各小區(qū)統(tǒng)一啟動的“代跑腿”服務，從引入平價蔬菜直供社區(qū)，到“米飯公社”APP開通醫(yī)生在線義診功能，“我們?nèi)珖?萬多名一線物業(yè)員工投入了這場‘戰(zhàn)役’，沒有那么多花哨，而是用實際行動履行我們‘呵護新生活’的服務承諾?！?/p>
新京報記者 王海亮 圖片來源 企業(yè)供圖
編輯 楊娟娟 校對 何燕
