上海虹橋機(jī)場(chǎng)到達(dá)通道，“不怕比價(jià)，貴即賠”的巨幅廣告牌撞入眼簾時(shí)，孫女士疲憊的神經(jīng)驟然松弛。暑假臨近，她正為全家及愛犬出游的住宿問題焦頭爛額?！捌甙舜晤A(yù)訂平臺(tái)App來回切換，價(jià)格越看越糊涂，眼睛都花了?！睂O女士苦笑著展示手機(jī)屏幕。這種現(xiàn)代人特有的“比價(jià)疲勞”在暑運(yùn)高峰期更為顯著。
比如某知名目的地酒店旗下的寵物友好房型，在不同平臺(tái)上跳動(dòng)著令人迷惑的數(shù)字——同一日期、同一房型，價(jià)差竟超過20%，搭配的“不可取消套餐”更如無形枷鎖，讓預(yù)訂焦慮在反復(fù)比價(jià)中層層疊加。
“當(dāng)看到 ‘不怕比價(jià)，貴即賠’的那一刻，貴即賠三個(gè)大字直接擊中痛點(diǎn)?！睂O女士坦言。
擊破“比價(jià)疲勞”背后的出行難題
孫女士的遭遇絕非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，同一酒店在不同平臺(tái)價(jià)差最高可達(dá)30%，消費(fèi)者平均比價(jià)耗時(shí)超半小時(shí)。更隱秘的是“條款陷阱”——32%的消費(fèi)者曾因“不可取消套餐”蒙受損失。北京消費(fèi)者張先生告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，去年就曾因航班取消，被迫承擔(dān)4980元酒店房費(fèi)的損失。更有甚者，部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)吐槽，在某些預(yù)訂平臺(tái)，新用戶看到的價(jià)格可能比老用戶便宜，這就是常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“表面是消費(fèi)者在比價(jià)，實(shí)則是整個(gè)行業(yè)在為不透明買單。”酒店行業(yè)觀察師周明指出，平臺(tái)低價(jià)競(jìng)爭擠壓酒店利潤，最終迫使服務(wù)縮水；消費(fèi)者看似“撿便宜”，實(shí)則承擔(dān)著條款風(fēng)險(xiǎn)與體驗(yàn)降級(jí)。這種系統(tǒng)性信任危機(jī)在暑期出行旺季被急劇放大，當(dāng)家庭游、寵物游等多元需求涌現(xiàn)，消費(fèi)者決策成本呈指數(shù)級(jí)增長。“可以說，算法殺熟、代理加價(jià)、隱藏限制……這些亂象讓消費(fèi)者與酒店陷入雙輸困局。”
華住會(huì)的破局之道直擊要害。
正值暑期出行高峰與華住集團(tuán)成立20周年之際，華住旗下酒店直訂平臺(tái)華住會(huì)于7月升級(jí)“貴即賠”會(huì)員價(jià)格保障，傳遞“訂貴了可以賠、降價(jià)了可以退”的承諾。此次華住會(huì)“貴即賠”升級(jí)的亮點(diǎn)是“雙重保障”，官方為酒店價(jià)格變動(dòng)兜底，為消費(fèi)者訂酒店難的痛點(diǎn)帶來徹底解決方案。
據(jù)介紹，升級(jí)后的華住會(huì)“貴即賠”構(gòu)筑起雙重防火墻。
首先是“訂貴保障”：會(huì)員在華住會(huì)官方渠道預(yù)訂后，若在攜程、美團(tuán)、同程、去哪兒、安可達(dá)Agoda五家指定平臺(tái)發(fā)現(xiàn)同房型（排除代理價(jià)及特殊補(bǔ)貼價(jià)）的官方掛牌價(jià)更低，提交有效憑證并經(jīng)審核，即可獲得至少兩倍差價(jià)積分賠付（鉑金會(huì)員享3倍）；其次是“降價(jià)保障”：會(huì)員預(yù)訂后直至離店前，如酒店房價(jià)下調(diào)，華住會(huì)將自動(dòng)按差價(jià)原路退回現(xiàn)金或等值積分。簡言之，若預(yù)訂后房間降價(jià)，差價(jià)將直接退還；若在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更低的官方價(jià)格，華住會(huì)將賠付等值于差價(jià)雙倍（鉑金會(huì)員3倍）的積分。
“徹底化解會(huì)員的價(jià)格敏感與決策焦慮。”酒店領(lǐng)域資深從業(yè)者孟真表示?？梢哉f，從單一的“訂貴賠付”升級(jí)為覆蓋預(yù)訂全周期的“雙保險(xiǎn)”，華住會(huì)保障半徑的延伸，正試圖重塑一條更穩(wěn)固的信任鏈條。
針對(duì)住宿痛點(diǎn)，華住會(huì)為2.8億會(huì)員體系織就安心網(wǎng)絡(luò)
“貴即賠”只是起點(diǎn)。當(dāng)孫女士免費(fèi)注冊(cè)成為華住會(huì)會(huì)員后，驚喜地發(fā)現(xiàn)，她常選的漢庭、全季、水晶、花間堂等酒店品牌，竟同屬華住旗下30余個(gè)品牌的龐大矩陣。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月31日，華住集團(tuán)在19個(gè)國家、1000多座城市，經(jīng)營超1.1萬家酒店，覆蓋從經(jīng)濟(jì)型、中檔、中高檔到奢華線，通過官方直訂平臺(tái)華住會(huì)，可以預(yù)訂到從北上廣深到縣城小鎮(zhèn)的商務(wù)或度假酒店。而華住會(huì)會(huì)員數(shù)量已超越2.8億。
“沒想到，連中國最后一個(gè)通公路的縣城——西藏墨脫縣這樣的小眾目的地都有漢庭和全季酒店?！睂O女士表示。
孫女士搜索寵物友好型度假酒店花間堂時(shí)，“會(huì)員價(jià)”與“貴即賠”標(biāo)識(shí)清晰顯示，價(jià)格統(tǒng)一且無復(fù)雜的套餐“陷阱”，更讓她意外的是“入住當(dāng)天18點(diǎn)前免費(fèi)取消”的條款，“終于，再也不用擔(dān)心臨時(shí)改變行程了?！?/p>
與新會(huì)員孫女士相比，來自北京的消費(fèi)者林先生則是華住會(huì)的老會(huì)員，他顯然對(duì)各項(xiàng)福利更為熟悉。“華住會(huì)積分可以直接抵扣房費(fèi)，5折起全積分兌換免費(fèi)住宿非常劃算?！备钌虅?wù)客群稱道的是，華住會(huì)酒店預(yù)訂高效便捷，秒訂秒退，再無需焦慮等待48小時(shí)退款。據(jù)鄭州消費(fèi)者劉偉的退款記錄顯示，取消預(yù)訂后，327元房費(fèi)在43秒內(nèi)即返回賬戶。
另外，據(jù)林先生介紹，他更喜歡用多余的積分在華住會(huì)商城購物，尤其兌換酒店同款生活用品，“非常實(shí)用”。對(duì)華住會(huì)來說，酒店行業(yè)的會(huì)員體系早已走過“積分兌換”的初級(jí)階段，“積分當(dāng)錢花，越用越賺”的生態(tài)正持續(xù)擴(kuò)容，除了兌換免房、酒店同款好物外，滴滴出行、吉祥航空等聯(lián)名權(quán)益讓會(huì)員價(jià)值穿透住宿場(chǎng)景。
從消費(fèi)者角度看，華住會(huì)一直專注解決具體的住宿痛點(diǎn)，讓旅程更順暢、舒心。比如，上線“鉑金升房券”，一鍵升房，直接可看升至哪個(gè)房型；會(huì)員贈(zèng)送早餐，實(shí)惠又體貼，無需為“有早餐”和“無早餐”的房價(jià)而糾結(jié)；“智慧洗衣”通過華住會(huì)小程序可實(shí)時(shí)查看洗衣機(jī)狀態(tài)，包括是否有空位、衣物是否洗好；提供手機(jī)充電寶免費(fèi)租借時(shí)長，“看似微不足道，但真的讓人感到很貼心。”孫女士表示。
價(jià)格混戰(zhàn)下的信任危機(jī)——深挖行業(yè)痛點(diǎn)，倒逼價(jià)格透明化
當(dāng)價(jià)格博弈的焦慮退散，住宿才能真正回歸體驗(yàn)本身。
在成都花間堂的庭院里，孫女士的注意力已從手機(jī)屏幕移開。酒店為她的小狗“咖啡”準(zhǔn)備的寵物零食禮盒、手寫歡迎卡上的爪印圖案……這些細(xì)節(jié)取代了價(jià)格比較的焦慮。
“當(dāng)信任建立后，訂酒店不再需要反復(fù)跳轉(zhuǎn)、到處比價(jià)，體驗(yàn)細(xì)節(jié)才能真正被看見。”作為資深酒店從業(yè)者，孟真認(rèn)為，這不只是省錢工具，更傳遞了尊重、保護(hù)的誠意。
酒店預(yù)訂的價(jià)格亂象以及取消難，近年來已經(jīng)成為酒店行業(yè)的痼疾。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂平臺(tái)酒店價(jià)格虛高及降價(jià)后不退差價(jià)成為酒店類投訴的重災(zāi)區(qū)。實(shí)際上，第三方平臺(tái)上的代理商價(jià)格或補(bǔ)貼價(jià)（如直播間優(yōu)惠、紅包等）往往附帶隱藏條款，如不可取消、連住限制等，消費(fèi)者的實(shí)際成本可能更高。據(jù)了解，華住會(huì)此次“訂貴可賠、降價(jià)可退”的雙重保障機(jī)制，是以官方掛牌價(jià)為基準(zhǔn)，確保用戶比較的是真實(shí)、可執(zhí)行的房價(jià)，幫助消費(fèi)者避開“低價(jià)陷阱”，也減少了消費(fèi)糾紛。
在業(yè)內(nèi)人士看來，華住會(huì)“貴即賠”的深層意義在于規(guī)則輸出?！巴ㄟ^技術(shù)將價(jià)格黑箱變?yōu)橥该鞑┺?，倒逼全渠道?guī)范定價(jià)?！敝苊鲝?qiáng)調(diào)，當(dāng)自有渠道價(jià)格成為行業(yè)標(biāo)尺，無序的混戰(zhàn)式的價(jià)格競(jìng)爭將逐步讓位于服務(wù)品質(zhì)的比拼。在他看來，國內(nèi)服務(wù)業(yè)的新階段，其核心命題是從流量爭奪轉(zhuǎn)向信任經(jīng)營，“當(dāng)價(jià)格透明成為基礎(chǔ)設(shè)施，真正的體驗(yàn)才剛剛開始?！?/p>
7月中旬，虹橋樞紐川流不息的人群中，華住會(huì)的“貴即賠”十分顯眼，恰如行業(yè)隱喻——信任鏈的重塑，終將讓消費(fèi)者從計(jì)算價(jià)格的焦慮中解脫，重拾對(duì)旅途未知驚喜的期待。作為領(lǐng)先的中國酒店企業(yè)，華住從漢庭創(chuàng)立到成為擁有30+品牌的超級(jí)酒店集團(tuán)，如今又以華住會(huì)貴即賠重塑行業(yè)預(yù)訂價(jià)格秩序，華住集團(tuán)持續(xù)展現(xiàn)出刷新行業(yè)規(guī)則的決心。
文/曲筱藝 圖/企業(yè)提供
編輯 楊娟娟
校對(duì) 王心
