新京報訊（記者王思煬）2月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》。其中，辛巴帶貨的螃蟹被消費者反映解凍后全是黑水一事被點名。

中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對1月28日至2月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期消費維權(quán)輿情總體平穩(wěn)，餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面維權(quán)訴求較為集中。

其中，有關(guān)電商網(wǎng)購的負(fù)面信息約21.53萬條，占吐槽類信息的14.83%。有關(guān)餐飲消費的負(fù)面信息共56.65萬條，占吐槽類信息的39.03%。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，但也容易出現(xiàn)價格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。如春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費者反映大禮包中的螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。辛巴發(fā)布說明并道歉，其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈送一瓶五糧液作為補償。

中國消費者協(xié)會建議，基于當(dāng)前技術(shù)發(fā)展與市場革新，可以多角度推進(jìn)消費維權(quán)工作，如緊抓AI（人工智能）發(fā)展的契機，加速推進(jìn)智能應(yīng)用，建立智能化監(jiān)管體系，構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制；各地消協(xié)組織一方面要認(rèn)真對待消費者投訴，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費糾紛快速處置通道，另一方面可在客流密集場所派駐流動巡查員，現(xiàn)場解決糾紛，縮短維權(quán)時間，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

此外，各地相關(guān)部門發(fā)布消費提示時，可通過自媒體政務(wù)平臺發(fā)布“消費風(fēng)險地圖”，引導(dǎo)消費者避坑，同時起到警示作用；相關(guān)行業(yè)組織持續(xù)推動行業(yè)自律升級，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級風(fēng)險、價格漲幅上限等，通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費套路進(jìn)行公開，實現(xiàn)行業(yè)自我凈化；商家等經(jīng)營主體則應(yīng)堅守誠信經(jīng)營底線，切實做好價格公示，確保消費者對價格波動知情，減少矛盾糾紛。

編輯 李嚴(yán)

校對 柳寶慶