隨著大眾醫(yī)美意識崛起，用醫(yī)美完成皮膚維養(yǎng)、抗衰老服務(wù)的需求不斷增加，大眾對正品保障的追求，從關(guān)注產(chǎn)品真?zhèn)?，升級到關(guān)注驗真細節(jié)、藥品溯源等全鏈路服務(wù)。

4月11日，美團醫(yī)美發(fā)布《“放心美”年度消費洞察》顯示，2023年醫(yī)美消費者通過美團智能驗真設(shè)備掃碼驗真近5萬次，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮成為驗真熱門，放心、智能、有保障是消費者選擇“放心美”服務(wù)的三大熱門關(guān)鍵詞。

正品保障是醫(yī)美消費關(guān)鍵考量因素

德勤和艾爾建美學(xué)發(fā)布《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》，預(yù)計未來4年市場將保持15%左右的年復(fù)合增長。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背后，水貨、假貨等問題也因“價格戰(zhàn)”進一步增加。美團醫(yī)美公布數(shù)據(jù)顯示，2023年，線下機構(gòu)涉及藥品或器械合規(guī)性的投訴量同比上漲39%，相關(guān)差評量上漲6%。

正品保障已成為消費者選擇醫(yī)美機構(gòu)的前三考量因素。美團調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過九成消費者在體驗智能驗真設(shè)備后，愿意持續(xù)選擇同樣提供正品保障服務(wù)的機構(gòu)。僅2023年，醫(yī)美消費者通過美團的智能驗真設(shè)備完成近5萬次掃碼驗真服務(wù)，覆蓋注射產(chǎn)品驗真、光電儀器驗真兩大類?！鞍阉幤吠悄茉O(shè)備上一碰，屏幕就會直接展示驗真結(jié)果，便捷又靠譜?！毕M者王璐說。

美團“放心美”年度消費洞察顯示，醫(yī)美消費者對正品關(guān)注度大幅提升。 報告截圖

從驗證升級到產(chǎn)品溯源

為持續(xù)構(gòu)建行業(yè)正品生態(tài)，2023年12月，美團醫(yī)美攜手中國整形美容協(xié)會、醫(yī)美上游品牌升級“放心美·正品保障”服務(wù)，預(yù)計2024年在1500家醫(yī)美機構(gòu)進駐5000臺智能驗真設(shè)備，并將產(chǎn)品驗真能力升級至產(chǎn)品溯源服務(wù)。

截至2024年4月初，美團自主研發(fā)的掃碼驗真AIoT智能硬件設(shè)備，已進駐全國20多個城市的醫(yī)美機構(gòu)，服務(wù)人次同比明顯提升。以“北極星”上榜機構(gòu)靜和醫(yī)療美容為例，截至4月10日，門店已累計完成4400多次驗真服務(wù)。

機構(gòu)工作人員通過美團醫(yī)美智能驗真設(shè)備為消費者進行藥品驗真。 攝影 王梓浩

4月11日，美團醫(yī)美聯(lián)合中國整形美容協(xié)會行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會、上游品牌和機構(gòu)，為醫(yī)美消費者提供基于機構(gòu)、醫(yī)生、項目、產(chǎn)品的全鏈路消費保障。

具體來看，一方面，擴大可驗真產(chǎn)品覆蓋面。據(jù)悉，美團智能驗真設(shè)備已完成與中國醫(yī)美信息公示平臺的數(shù)據(jù)互通，預(yù)計未來新增200多個可驗真產(chǎn)品類型；另一方面，完善藥械正品溯源體系建設(shè)，實現(xiàn)“一物一碼可溯源”，并將溯源關(guān)鍵信息拓展至廠商生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過可視化驗真配藥智能機呈現(xiàn)真實履約體驗過程。此外，假一賠十、極速退款、專屬客服等售后保障服務(wù)，近期也將在200多家美團“放心美”合作機構(gòu)中推出。

中國整形美容協(xié)會副秘書長靖宣介紹，協(xié)會將在2024年搭建醫(yī)療美容行業(yè)的“藥械同追”追溯系統(tǒng)，為上游廠商、機構(gòu)和平臺的互聯(lián)互通提供更多數(shù)據(jù)支撐，助力掃碼驗真向“正品溯源”升級。

“美團醫(yī)美將持續(xù)完善‘放心美’正品保障體系，持續(xù)建立醫(yī)美行業(yè)信任，助力上下游合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展?！泵缊F醫(yī)美相關(guān)負責(zé)人表示。

文/秦勝南

編輯 李嚴

校對 趙琳