近期“包裝收費(fèi)”“打包費(fèi)”觸動(dòng)了消費(fèi)者的神經(jīng)。盒馬線上購(gòu)物時(shí)收取1元包裝費(fèi)引發(fā)關(guān)注，甚至有不少網(wǎng)友質(zhì)疑。1月11日，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，盒馬線上購(gòu)物包裝費(fèi)提示內(nèi)容更新，其中提到“如果所購(gòu)買(mǎi)的商品并未使用包裝材料，可退回費(fèi)用”。
針對(duì)包裝費(fèi)問(wèn)題，江蘇省消保委近日發(fā)聲表示，經(jīng)營(yíng)者可以探索降低塑料購(gòu)物袋使用頻率的銷售策略，而非簡(jiǎn)單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi)。限塑令的最終目的不在于收費(fèi)，而是通過(guò)收費(fèi)減少塑料購(gòu)物袋的使用頻率，引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)形成綠色消費(fèi)習(xí)慣，從而降低塑料產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的不利影響。同時(shí)要充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，包裝收費(fèi)與否是商家自由選擇的權(quán)利，但怎么平衡利潤(rùn)和成本，同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受。收不收，收多收少，對(duì)企業(yè)來(lái)講也涉及經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)該多方考量。
盒馬包裝費(fèi)提示內(nèi)容更新
盒馬線上購(gòu)物收取1元包裝費(fèi)引發(fā)關(guān)注。1月4日，新京報(bào)記者打開(kāi)盒馬App發(fā)現(xiàn)，在下單頁(yè)面出現(xiàn)1元包裝費(fèi)的條目。盒馬在收取包裝費(fèi)的通知中稱依據(jù)“限塑令”等相關(guān)要求有償提供塑料袋包裝服務(wù)。盒馬方面在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)稱，從1月1日開(kāi)始盒馬線上平臺(tái)開(kāi)始收取包裝費(fèi)，采用的是生物可降解材質(zhì)的塑料袋，主要是出于環(huán)保考慮。不少網(wǎng)友對(duì)加收包裝費(fèi)一事不買(mǎi)賬。有網(wǎng)友提出一些商品并不需要袋子，“整箱的牛奶不需要再加包裝。”有網(wǎng)友認(rèn)為加收包裝費(fèi)存在強(qiáng)制性，“不能選擇不要袋子?！?/p>
1月11日，新京報(bào)記者查看盒馬App發(fā)現(xiàn)，其包裝費(fèi)提示內(nèi)容已更新，“為確保您的商品妥善送達(dá)，我們將使用生物可降解購(gòu)物袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：1元/訂單。如果您發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品并未使用上述包裝材料，請(qǐng)聯(lián)系客服，我們將為您退回費(fèi)用?！?/p>
江蘇省消保委指出“消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)”
1月10日，江蘇省消保委微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，近日，某平臺(tái)表示自2024年起，外賣(mài)開(kāi)始收取1元包裝費(fèi)，力求減少對(duì)環(huán)境的影響。某知名奶茶品牌，被曝按杯收取包裝費(fèi)，但是實(shí)際上是多杯放一個(gè)包裝袋等。江蘇省消保委提到，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，由于大米或者整箱牛奶等已有完善包裝，沒(méi)辦法用普通塑料袋包裝，但是由于收取包裝費(fèi)，商家在相關(guān)產(chǎn)品拎手處系上未使用的包裝袋。
江蘇省消保委呼吁，經(jīng)營(yíng)者可以探索降低塑料購(gòu)物袋使用頻率的銷售策略，而非簡(jiǎn)單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi)。一方面，在下單時(shí)賦予消費(fèi)者選擇權(quán)，允許消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇是否需要使用塑料購(gòu)物袋。另一方面，由于外賣(mài)或者超市外送多是送貨上門(mén)，可以優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝，進(jìn)行環(huán)保配送，例如可以使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門(mén)后再由配送人員帶回包裝袋等。此外，江蘇省消保委也提醒經(jīng)營(yíng)者，如果變更經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)當(dāng)及時(shí)顯著提示消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
江蘇省消保委指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條之規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”很多超市的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)塑料袋和塑料盒等進(jìn)行了完善的包裝，可有效避免商品破損或者被污染，再額外使用塑料購(gòu)物袋已無(wú)必要。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己實(shí)際需求選擇是否使用購(gòu)物袋。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。由于部分平臺(tái)免費(fèi)提供購(gòu)物袋仍在試用期，如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)明確提示消費(fèi)者，并且告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障其知情權(quán)，避免消費(fèi)者由于消費(fèi)慣性忽略收費(fèi)項(xiàng)目，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第5條提出，國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)，綠色消費(fèi)與保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利并無(wú)沖突。限塑令的最終目的不在于收費(fèi)，而是通過(guò)收費(fèi)減少塑料購(gòu)物袋的使用頻率，引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)形成綠色消費(fèi)習(xí)慣，從而降低塑料產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的不利影響。
各平臺(tái)收取包裝費(fèi)情況不同
除盒馬外，多家商超線上渠道及電商平臺(tái)收取包裝費(fèi)的情況也受到關(guān)注。
1月11日，新京報(bào)記者查詢多家零售購(gòu)物線上平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)平臺(tái)收取包裝費(fèi)的情況不同，價(jià)格也不一。其中，山姆會(huì)員店、永輝包裝費(fèi)為1元，京東到家包裝服務(wù)為1.2元，叮咚買(mǎi)菜、七鮮、大潤(rùn)發(fā)等暫不收取包裝費(fèi)。
永輝平臺(tái)可以自行選擇是否選用包裝服務(wù)，其用紅色字體標(biāo)識(shí)提出“包裝服務(wù)后續(xù)默認(rèn)選中，不再提示”。叮咚買(mǎi)菜顯示每單包裝費(fèi)1元，“當(dāng)前為免費(fèi)試用期，0元為您提供”。大潤(rùn)發(fā)此前包裝費(fèi)為1元，現(xiàn)在已將包裝費(fèi)減免為0元。
新京報(bào)記者隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者。李女士提到，她是山姆的會(huì)員用戶，經(jīng)常線上下單，也知曉包裝費(fèi)事項(xiàng)，她認(rèn)為收取包裝費(fèi)是合理的，“買(mǎi)個(gè)冷鮮肉都是保溫袋包裝的，里面有冰袋。而且去超市也得花錢(qián)買(mǎi)購(gòu)物袋?！彼蔡岬?，如果是不需要包裝袋的商品，比如成袋的大米，確實(shí)也沒(méi)必要加收包裝費(fèi)，這種情況下“商家可以取消包裝費(fèi)”。
葵女士經(jīng)常在小象超市（美團(tuán)買(mǎi)菜）購(gòu)買(mǎi)日常生活用品，她提到，她的包裝費(fèi)價(jià)格經(jīng)常變化，“有的時(shí)候1分，有的時(shí)候1元。”她認(rèn)為，收取包裝費(fèi)最好是看訂單總價(jià)，“購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)高的時(shí)候可以減免包裝費(fèi)?！?/p>
包裝收費(fèi)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員、北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽(yáng)表示，無(wú)論商家把包裝費(fèi)整合在整體的價(jià)格中還是單獨(dú)列，是商家自由選擇的權(quán)利。實(shí)際上羊毛出在羊身上，商家既可以折算到每一單的價(jià)格當(dāng)中，也可以收1塊錢(qián)包裝費(fèi)。不過(guò)，商家原來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)收費(fèi)，現(xiàn)在增加了，可能會(huì)讓消費(fèi)者的心里感到不適，覺(jué)得似乎是漲價(jià)了。賴陽(yáng)還提到，“怎么平衡利潤(rùn)和成本，同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受，是商家需要不斷思考研究的問(wèn)題?！?/p>
和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人文志宏認(rèn)為，商家首先要遵循和踐行“限塑令”的政策規(guī)定。對(duì)商家而言，一方面要減少包裝浪費(fèi)，另一方面，包裝對(duì)企業(yè)來(lái)講，是一項(xiàng)成本支出，列出包裝費(fèi)是一種成本彌補(bǔ)的方式，合情合理，并沒(méi)有違反法律規(guī)定。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，如果包裝費(fèi)收取合理，應(yīng)該也是可以接受的。
文志宏還提到，包裝費(fèi)收還是不收，收多收少，對(duì)企業(yè)來(lái)講也是一種經(jīng)營(yíng)的策略，如果因?yàn)?塊錢(qián)的包裝費(fèi)，失去顧客，對(duì)企業(yè)來(lái)講就是丟了西瓜撿到芝麻，而不收包裝費(fèi)或許能夠獲得更多顧客對(duì)商家的認(rèn)同和忠誠(chéng)度，因此企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略上需要多方考量。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 柳寶慶
