數(shù)字化為我們生活帶來大量便利，與此同時老年人也面臨“數(shù)字鴻溝”。近年來，工信部不斷推動信息無障礙高質(zhì)量發(fā)展，推進手機App適老化改造。目前，通信、出行、文娛社交領(lǐng)域適老化改造不斷深入，老年人用戶體驗不斷提升。
10月23日時值重陽節(jié)，工信部相關(guān)負責人介紹了適老化工作進展，信息無障礙頂層設(shè)計逐步完善。先后制定印發(fā)《關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》等多項政策文件；組織發(fā)布信息無障礙相關(guān)標準近30項；指導各地制定屬地方案，構(gòu)建形成統(tǒng)籌規(guī)劃、部省協(xié)同、有序推進的長效工作機制。
“線上線下無障礙服務(wù)水平有效提升。1735家老年人、殘疾人常用的網(wǎng)站和手機App完成改造升級，長輩模式、語音文字轉(zhuǎn)換等功能初步解決老年人、殘疾人上網(wǎng)難題；基礎(chǔ)電信企業(yè)于線下營業(yè)廳專設(shè)老人專席、無障礙通道，‘一鍵呼入人工客服’老年用戶專線累計服務(wù)超3億人次?！惫ば挪肯嚓P(guān)負責人提到。
工信部相關(guān)負責人表示，新一代信息技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級。引導支持企業(yè)設(shè)計研發(fā)“殘健融合型”無障礙智能終端產(chǎn)品，智能導盲避障手環(huán)、便攜式監(jiān)測設(shè)備等產(chǎn)品紛紛上市，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平有效提升。
高德助老打車暖心車站。受訪者供圖
“一鍵叫車”出行平臺不斷完善老年人用車服務(wù)
隨著數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新空前活躍，更多智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，老年人和這個時代的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。老年人普遍具有打車軟件操作難、路邊揚招叫車難的問題。
在交通部等七部門的指導下，2021年“滴滴關(guān)懷版”小程序在全國上線。目前，平臺提供“助老打車”App功能、小程序及電話叫車熱線，至今累計為347萬老人提供出行服務(wù)。過去三年，更通過“全國智慧助老公益行動”，在全國教會約70萬老人使用智能手機。
此外，對于仍然有部分老人不適應(yīng)使用APP叫車，不習慣與客服、司機進行文字溝通，不能準確地使用地圖定位自己的位置等難題，滴滴客服上線了“助老打車”服務(wù)，針對這些老人及其親屬，提供電話叫車、代叫車的出行服務(wù)。2022年，包含電話叫車服務(wù)在內(nèi)的“助老打車”服務(wù)了超過175萬位用戶，提供了3000萬余次的出行服務(wù)。
高德地圖與中國人口福利基金會聯(lián)合啟動了“助老暖心出行計劃”，聚焦“智慧助老”，為老年人提供“一鍵叫車”服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車，在老年人活動較多的社區(qū)、醫(yī)院等地方設(shè)置建設(shè)助老打車暖心車站，幫老年人掃碼呼叫出租車。
截至目前，全國已有31座城市建設(shè)助老打車暖心車站，共啟用暖心車站3300余個。數(shù)據(jù)顯示，暖心車站服務(wù)里程累計最多的5座城市分別是北京、青島、濟南、合肥和杭州。目前，北京已有800余個助老打車暖心車站投入使用。
享道出行APP升級“助老模式”，讓老年人出行“一鍵叫車”操作更簡易。同時，頁面按鍵采用更清晰的大字號、無廣告模式設(shè)計。對于“助老模式”訂單，享道出行將實時調(diào)度后臺算力系統(tǒng)，優(yōu)先響應(yīng)老年人出行需求，優(yōu)選服務(wù)分高司機并盡可能調(diào)度更寬敞舒適的車輛接駕。
由享道出行技術(shù)賦能的上海市出租車統(tǒng)一平臺“申程出行”，上線“一鍵叫車”功能的打車軟件，現(xiàn)已覆蓋上海市16個區(qū)超過80個街鎮(zhèn)，完成逾1200個一鍵叫車點位的安裝啟用。未來，享道出行還將持續(xù)優(yōu)化多項適老功能，比如線下支付、親友代付、行程自動分享等。
嘀嗒出行不僅在App端內(nèi)上線“助老模式”，推出“出租車助老出行”小程序，讓老年人不輸入目的地即可一鍵呼叫出租車；同時，還為西安、煙臺、青島、鎮(zhèn)江、金華等多個城市的出租車電話叫車95128服務(wù)熱線提供技術(shù)支持，讓老年人打車更便捷。
“出行是老年人剛需，過去幾年來，各大移動出行平臺都在開發(fā)一系列便捷老年人出行的新功能新模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，越來越多老年人將逐漸學會在日常生活中通過移動互聯(lián)網(wǎng)工具來獲得更大的便利?！编粥鲂懈笨偛美罱瘕埍硎?。
工信部：拓展數(shù)字技術(shù)在信息無障礙領(lǐng)域的應(yīng)用場景
數(shù)字化為我們生活帶來大量便利，但對于不少老年人、殘疾人來說，使用智能手機卻給他們的生活造成了許多不便。例如，有的老人打基礎(chǔ)電信企業(yè)的客服電話，無法理解智能機器客服的指示；不會用智能手機，聽不明白語音提示；線上繳費，老人不會登錄，不懂操作等。
中國電信上線“AI數(shù)字營業(yè)員”，實現(xiàn)多種適老化及無障礙功能，包括全業(yè)務(wù)語音識別、仿真人全息互動等。中國移動推出“視頻客服”功能，為老年客戶提供“看聽說一體”的服務(wù)，讓老年用戶通過視頻電話在線辦理電信業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通推出“年齡識別自動指引”功能，幫助60歲以上的老年人解決找不到App適老模式入口的難題。
此外，老年人對于文娛社交需求也日益強烈，騰訊新聞網(wǎng)站和App均專門推出關(guān)懷版，通過AI智能技術(shù)讓老年人、殘疾人實現(xiàn)“一鍵聽新聞”。喜馬拉雅為方便老年用戶快速切換適老模式，推出“字體識別自動指引”功能，解決App適老模式入口難尋、需要重復設(shè)置等問題。
工信部相關(guān)負責人介紹，下一步，將采取針對性更強的舉措，助力保障老年人和殘疾人平等、充分、便捷地參與和融入數(shù)字生活。加快制定出臺與法律要求相適應(yīng)的配套政策文件，系統(tǒng)部署針對性更強的任務(wù)舉措，構(gòu)建形成政府引導、多方協(xié)同、供需均衡、服務(wù)可及的高質(zhì)量發(fā)展格局。重點推動一批急需標準制定出臺，指導修訂已有標準規(guī)范，為相關(guān)應(yīng)用及產(chǎn)品升級無障礙功能提供指引。
“指導相關(guān)企業(yè)將大力推廣‘通用設(shè)計理念’貫穿于軟件開發(fā)、功能設(shè)計、迭代升級等全過程，依法督促基礎(chǔ)電信企業(yè)重點提升語音、大字信息、現(xiàn)場專崗咨詢引導等服務(wù)質(zhì)量，保障殘疾人、老年人便捷享受高質(zhì)量信息服務(wù)，幫助他們樂享數(shù)字生活?！痹撠撠熑吮硎荆€要鼓勵支持企業(yè)研制推出覆蓋面廣、無障礙功能豐富的智能產(chǎn)品，加快培育一批技術(shù)創(chuàng)新能力突出、商業(yè)模式成熟的示范企業(yè)，拓展數(shù)字技術(shù)在信息無障礙領(lǐng)域的應(yīng)用場景，探索形成互利共贏、健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，更好滿足老年人、殘疾人數(shù)字生活新需求。
新京報貝殼財經(jīng)記者 陳維城
編輯 徐超
校對 柳寶慶
