新京報貝殼財經(jīng)訊（記者于夢兒）7月13日，在2023新京報貝殼財經(jīng)夏季峰會“數(shù)字技術(shù)賦能文旅熱潮加速度”主題論壇上，騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉在圓桌論壇上表示，文旅行業(yè)是數(shù)字科技應用的天然場景，“我們相信，在新文旅時代，科技與文旅的深度融合會給人們帶來更多驚喜和可能?！?/p>

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉。

據(jù)孫暉介紹，騰訊作為一家科技公司，秉持科技向善的理念，近些年通過整合自身在數(shù)字科技、內(nèi)容IP等數(shù)字化領(lǐng)域的綜合能力，助力傳統(tǒng)文旅行業(yè)的融合升級。在他看來，數(shù)字科技在文旅行業(yè)的應用，正在從多個角度發(fā)揮價值。首先是“游客體驗全周期”，在他看來，數(shù)字科技能夠有效為游客在旅行前提供豐富、精準、個性化的資訊和公共服務。游覽過程中，可以借助AR、VR及人工智能等多種方式，提高旅游體驗舒適度，提升傳統(tǒng)游覽的交互性，趣味性；游后，游客還能通過視頻、電商、文創(chuàng)等形式與景區(qū)再次產(chǎn)生連接。“此外，數(shù)字科技還可以豐富文旅的業(yè)態(tài)，煥新內(nèi)容和場景，助力文旅企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，全面提升政府端、供給端的治理能力、管理能力和服務能力。”

此外，孫暉還就酒店企業(yè)的數(shù)字化升級展開了討論。他認為，酒店作為旅游服務的重要場景和消費產(chǎn)品，應以用戶的品質(zhì)化體驗為核心，構(gòu)建全鏈路的數(shù)字化服務管理。他指出，在關(guān)注如何更好地服務酒店直銷占比、私域流量、復住率等的同時，數(shù)字科技也應幫助酒店打造獨特的風格和生活方式，加入IP元素，使酒店在市場上更具特色和自有標簽?！叭缃癯霈F(xiàn)了大量具有生活方式特色、主題型、IP型和全程智能化、無接觸化的酒店，深受消費者喜愛。因此，基于人的服務和基于場景的升級同樣重要，對于酒店來說也是必須關(guān)注的方面?！?/p>

盡管當前涉足文旅產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及機構(gòu)都在積極應用數(shù)字技術(shù)，但在孫暉看來，文旅從業(yè)者要對數(shù)字技術(shù)有更深入的學習和了解，既要積極擁抱，也要進行理性思考和選擇。以解決自身問題，提升競爭力為根本。

他表示，各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，要立足自身的定位、需求和目標。其次，對于新技術(shù)的關(guān)注不僅是追求新潮，還要深入研究和了解數(shù)字技術(shù)的應用。最后他提到，數(shù)字技術(shù)的應用是一個需要長期積累的過程，數(shù)字技術(shù)既是連接工具和服務工具，也是一種新思維理念的構(gòu)建，數(shù)實融合的系統(tǒng)化工作可以幫助企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級，并促進新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的涌現(xiàn)?！拔蚁嘈?，腳踏實地應用數(shù)字科技，文旅行業(yè)定會迎來更好的發(fā)展和收獲?！?/p>

編輯 李錚

校對 楊許麗