新京報訊（記者于桂桂）4月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱“報告”）。2021年全年受理消費者投訴數(shù)量同比增長，挽回經(jīng)濟損失15.2億元。在報告中，吉野家、大潤發(fā)等發(fā)生食安事件的企業(yè)被點名，食品安全風險仍需警惕。報告中同時提到，社交分享型營銷、盲盒營銷等新業(yè)態(tài)新模式下，消費者保護面臨新挑戰(zhàn)。
報告顯示，2021年全年共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元。2021年食品安全風險仍需警惕，某些知名品牌發(fā)生食品安全事件，如吉野家被曝用發(fā)臭肉末兒、大潤發(fā)超市隔夜臭肉鉸成肉餡灌香腸等。
對2021年消費者權益保護情況分析顯示，重點領域消費侵權現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標準食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預付費消費違約跑路、教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象需重點關注。
報告中還提到，網(wǎng)絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責任落實需要改進，在社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業(yè)態(tài)、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。
編輯 王琳
校對 趙琳
