“曹阿姨，等久了吧，今天下雪路上不太好走。這是您的養(yǎng)老金，快數(shù)一數(shù)。”說(shuō)話的人名叫劉素娟，她是郵儲(chǔ)銀行北京延慶區(qū)支行的一名員工。1月20日，一場(chǎng)大雪過(guò)后，大地變成了銀裝素裹的世界。劉素娟和同事張穎來(lái)不及欣賞雪景，早早地完成了班前工作，坐到了柜臺(tái)前，清點(diǎn)出一批人民幣，并按不同金額分別裝入一個(gè)個(gè)小口袋里。上午10點(diǎn)，劉素娟、張穎會(huì)前往延慶區(qū)益壽苑老年公寓，為這里的殘障老人曹鳳會(huì)送去當(dāng)月的養(yǎng)老金。
每月這個(gè)時(shí)候，一聽(tīng)到劉素娟的聲音，曹鳳會(huì)都會(huì)激動(dòng)地站起來(lái)。據(jù)曹鳳會(huì)介紹，這些年來(lái)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、無(wú)論天氣冷暖，郵儲(chǔ)銀行北京延慶支行的工作人員從來(lái)沒(méi)有耽誤給他們這些殘障老年人送養(yǎng)老金。
“老吾老以及人之老”，自古以來(lái)中國(guó)人就提倡孝老敬親，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)心的話題，郵儲(chǔ)銀行北京分行始終聚焦“銀發(fā)”客群，提供特殊關(guān)愛(ài)。據(jù)悉，每月的養(yǎng)老金發(fā)放日過(guò)后，郵儲(chǔ)北京延慶支行的工作人員都會(huì)有條不紊地“送款上門”。這一送，就是22年。
“政策”先行
靶向施策關(guān)懷“銀發(fā)”客群
“十四五”規(guī)劃綱要中明確提出要健全老年人、殘疾人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系和設(shè)施建設(shè)。據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行北京分行內(nèi)部已經(jīng)從“完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式”“提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，助力老年人融入智慧社會(huì)”“推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，降低使用門檻”以及“加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)，彌合數(shù)字鴻溝”多個(gè)方面、多個(gè)細(xì)處進(jìn)行規(guī)劃，切實(shí)為老年客戶提供有溫度金融服務(wù)。
養(yǎng)老金代發(fā)一直是郵儲(chǔ)銀行北京分行的重要工作。在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務(wù)高峰，郵儲(chǔ)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)靈活增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)、輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)，避免老年客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行還在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了老年人綠色通道，在叫號(hào)機(jī)上增加了老年人優(yōu)先取號(hào)功能，開(kāi)設(shè)了老年人“愛(ài)心窗口”，在自助設(shè)備上增加了一鍵呼叫人工功能，及時(shí)為遇到困難的老年客戶提供幫助。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛(ài)心座椅”，增配老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品，為老年客戶提供便捷、暖心服務(wù)。
另一方面，郵儲(chǔ)銀行北京分行優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，做好老年客戶的延伸服務(wù)，為老年客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。特別對(duì)于具有完全民事行為能力且意識(shí)清醒、可正常表達(dá)本人意愿，但因特殊原因確實(shí)無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，郵儲(chǔ)銀行北京分行的工作人員會(huì)通過(guò)延伸服務(wù)為老年客戶提供上門服務(wù)或視頻核實(shí)服務(wù)。
據(jù)了解，像曹鳳會(huì)這樣的殘障老人，在延慶福利廠還有很多，這些盲、聾、啞的殘障老人們，子女長(zhǎng)期不在身邊，存取款對(duì)于他們極為不便。2000年，郵儲(chǔ)北京延慶支行對(duì)代發(fā)戶中的殘障老人進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)、篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，最終延慶福利廠的14位老人成為延慶支行上門送款的服務(wù)對(duì)象。
“為進(jìn)一步幫助這些殘障老人解決生活上的困難，在獲得授權(quán)的前提下，我們把服務(wù)盡量做細(xì)。”郵儲(chǔ)銀行北京延慶區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，送款團(tuán)隊(duì)會(huì)將盲人客戶的養(yǎng)老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們，還會(huì)按照老人的要求幫助他們辦理存款、代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)等業(yè)務(wù)。
三“心”特色服務(wù)
提供全方位金融保障
在一個(gè)老年人聚集的社區(qū)，又該怎樣做好服務(wù)？郵儲(chǔ)銀行北京左家莊支行就面臨這樣的情況。
準(zhǔn)確而言，郵儲(chǔ)銀行北京左家莊支行所在行政區(qū)劃為左家莊街道左家莊北里社區(qū)。該社區(qū)成立時(shí)間較長(zhǎng)，老年人口較多。而左家莊支行“關(guān)心、愛(ài)心、貼心”組成的三“心”特色服務(wù)，也正是基于周邊社區(qū)及人口的現(xiàn)狀而專門打造的。
郵儲(chǔ)銀行北京左家莊支行積極加強(qiáng)與周邊社區(qū)、養(yǎng)老驛站共建，持續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)敬老、助老、愛(ài)老公益活動(dòng)。每月養(yǎng)老金期間，開(kāi)展養(yǎng)老金服務(wù)日，為老年客群提供便捷、周到、溫暖的金融服務(wù)。據(jù)悉，該支行每月為2萬(wàn)余名退休人員發(fā)放養(yǎng)老金，代發(fā)金額約9000萬(wàn)元。正是在持續(xù)推動(dòng)解決基層和老年人客戶“急難愁盼”問(wèn)題上下功夫，左家莊支行才有了這樣的三“心”特色服務(wù)。
以左家莊支行為代表，郵儲(chǔ)銀行北京分行持續(xù)關(guān)愛(ài)老年客群，長(zhǎng)期開(kāi)展“金暉”主題老年文娛活動(dòng)，通過(guò)舉辦“金暉杯”老年攝影大賽、“廳堂微沙龍”等專項(xiàng)文娛活動(dòng)，為老年人提供非金融場(chǎng)景的溫馨服務(wù)，滿足老年客戶“老有所學(xué)、老有所樂(lè)”的精神需求和社交需求。
立足網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行北京分行還為老年人營(yíng)造濃郁的金融知識(shí)宣傳氛圍。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)張貼一張活動(dòng)海報(bào)、布放一套宣傳折頁(yè)、播放一句活動(dòng)口號(hào)、播放一個(gè)公益宣傳片、多說(shuō)一句話等措施，開(kāi)展金融知識(shí)宣教，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)。
編輯 宋鈺婷 校對(duì) 陳荻雁
