當前，政府、行業(yè)協會、旅游企業(yè)等全行業(yè)正積極投入抗擊疫情、尋求發(fā)展。專家指出，在疫情得到全面控制的前提下，旅游活動以及旅游經營有望今年上半年開始快速恢復和反彈，旅游企業(yè)目前需控制成本，積蓄力量，為旅游業(yè)“春暖花開”做好準備。
北京出臺措施緩解中小微旅行社經營壓力
2月5日，為應對新冠肺炎疫情影響，北京市出臺了促進中小微企業(yè)發(fā)展的16條措施，其中也給備受疫情沖擊的旅游行業(yè)帶來利好，明確要求“按照有關規(guī)定對經營規(guī)范、信譽良好的旅行社，全額退還旅行社質量保證金，待疫情結束后再適時重新繳納”，同時要求“對受疫情影響的滑冰滑雪場所給予適當額度用水用電補貼?！?/p>
此前在1月24日，文化和旅游部下發(fā)通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經營團隊旅游及“機票＋酒店”產品，1月27日，出境團隊游業(yè)務和機加酒服務也全部暫停。春節(jié)假期本是旅游行業(yè)的高峰，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旅游企業(yè)迎來了巨大的退訂退款壓力，受到的沖擊可想而知。
對于北京市此次對中小微旅行社全額退還旅行社質量保證金的舉措，北京聯合大學旅游產業(yè)經濟研究所所長張金山對新京報記者表示，旅行社行業(yè)競爭激烈，中小微旅行社占絕大多數，本次疫情對春節(jié)黃金周以及2020年上半年旅游市場造成了嚴重影響，而中小微旅行社注冊資本有限，盈利能力有限，正常經營戛然而止后，被疫情沖擊最為嚴重。在此情況下，及時退還旅行社的質量保證金，對于緩解中小微旅行社流動資金的短缺，支付近期的人工、房租等經營成本以及緩解退團、退訂等方面的損失，緩解經營困難、避免中小微旅行社倒閉方面，具有重要意義。
對此，眾信旅游方面表示，如果旅行社質量保證金退還政策能夠切實落實，將能緩解不少旅行社企業(yè)近期資金壓力，降低企業(yè)財務成本，幫助企業(yè)渡過當下生存難關和后續(xù)行業(yè)恢復。中青旅首席品牌官徐曉磊也認為，此次舉措尤其是對中小微企業(yè)的短期經營幫助較大，能夠緩解中小微企業(yè)的現金流壓力。
行業(yè)協會、頭部企業(yè)等履行社會責任，重建信心
北京市出臺利好旅游行業(yè)舉措的同時，世界旅游組織也對中國旅游市場的發(fā)展表現出信心。近日，世界旅游組織發(fā)布聲明表示中國近年來已成為全球旅游業(yè)的真正領軍力量，相信在中國從這場疫情中恢復的過程里，旅游業(yè)將如過去曾多次證明的那樣提供重要助益。世界旅游組織強調，疫情結束后隨時配合中國政府組織旅游恢復和振興活動。
面對新冠肺炎疫情給中國旅游業(yè)帶來的損失，中國旅游協會、中國旅行社協會、北京市旅游行業(yè)協會等行業(yè)組織也積極投入到防控疫情和幫扶經營中。1月26日，中國旅行社協會發(fā)布公開信，倡議各方出臺退改優(yōu)惠措施，共度時艱，并發(fā)布多項引導旅行社和消費者處理退改簽的法律指引；中國旅游協會則表示免除會員單位2020年會費；北京市旅游行業(yè)協會也發(fā)布了飯店業(yè)等多項防控工作指導辦法，呼吁各方積極抗擊新冠肺炎疫情。
新冠肺炎疫情突如其來，旅游企業(yè)也作出了迅速反應，發(fā)布了一系列退改簽保障政策，減少消費者損失。2月5日，攜程又宣布啟動10億元支持資金，幫助合作供應商緩解資金周轉壓力，飛豬、馬蜂窩等企業(yè)也都為上下游承擔了巨額的退款墊付。攜程集團聯合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，希望消費者對于所涉及的航空公司、酒店、旅行社等行業(yè)伙伴，在未來出行時給予他們更多的關注，因為他們在這次緊急退訂處理中，展現出了他們的責任與擔當。
另外，同程、眾信旅游等企業(yè)也在利用自身的出行資源，與好大夫、平安好醫(yī)生等平臺推出了線上義診活動。同程集團董事長吳志祥表示，除了全力支持抗擊疫情之外，我們還有自己的責任，而我們也有足夠的信心戰(zhàn)勝疫情。
疫情結束后旅游業(yè)將出現反彈
新冠肺炎疫情影響下，旅游企業(yè)也在積極尋找出路紓困。近期不少旅行社、景區(qū)等發(fā)布公告，表示對疫情之后旅游行業(yè)迅速反彈和向好趨勢保持樂觀態(tài)度。
張金山對新京報記者表示，在疫情得到全面控制的前提下，旅游活動以及旅游經營今年上半年有望開始快速恢復和反彈。梁建章在近期發(fā)布的文章中表示，新冠肺炎疫情可能主要影響一季度，實際上旅游行業(yè)的一季度相對屬于淡季，特別是春節(jié)后的2、3月份，不是最關鍵經營階段，因此全年影響來看預計是相對可控的。
雖然當前國內旅游市場基本停滯，但專家建議旅游企業(yè)現階段也可以“修煉內功”，旅游專家魏小安指出，旅游企業(yè)的應對要“控制成本、穩(wěn)定存量、保住人才、保持品牌，開拓細分市場”。 張金山也建議，旅游行業(yè)近期要控制好成本，保障經營管理的可持續(xù)性，及時研判疫情對行業(yè)的影響以及旅游者出游心理以及出游行為變化，打消旅游者出游的顧慮、疑慮，創(chuàng)新經營方式，創(chuàng)新營銷方式，為旅游行業(yè)恢復做好準備。
目前，不少旅游企業(yè)已經行動起來。徐曉磊認為，旅游業(yè)受疫情影響非常大，但同時韌性也很強，一旦社會旅游需求得到釋放，就會能夠迅速反彈。作為企業(yè)，應該充分做好各方面應對反彈的準備，一旦市場機會來臨，快速跟進市場需求，目前中青旅正在產品研發(fā)等方面蓄力。對此，眾信旅游也表達了樂觀期望，認為三季度或最遲四季度將迎來當前被遏制的消費需求充分釋放和反彈，目前也正加強與供應商溝通，做好消費新趨勢研究，儲備一批新產品，為疫情解除后的旅游消費爆發(fā)積攢力量。
新京報記者 王勝男
編輯 李錚 校對 李銘
圖片 新京報記者 鄭新洽 攝
