新京報訊（記者 袁秀麗）8月26日，在龍湖集團(tuán)2019年中期業(yè)績會上，龍湖集團(tuán)董事長吳亞軍調(diào)侃“沒有故事”的龍湖某種程度上缺少新聞性，“對于記者來說，最不喜歡的可能就是我們這樣的公司”。不過，這場發(fā)布會并非沒有故事，期間發(fā)生了戲劇性的一幕。

一位自稱是龍湖業(yè)主的男子起身向龍湖集團(tuán)高層遞交了關(guān)于項目質(zhì)量問題的請愿書，并聲稱對長沙相關(guān)項目不滿，期間情緒激動并一度語帶哽咽。

從傳出來的視頻顯示，該男子稱：“吳女士，我非常欽佩你，我聽說你是因為買了房子不滿意，所以創(chuàng)建了龍湖。但我不知道為什么會成這個樣子?！彪S即該男子未接受任何人問詢離開會場。事后，龍湖方面安排長沙分公司與該名男子接洽。

經(jīng)龍湖方面確認(rèn)，該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主，他反映其精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖項目方的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。

據(jù)龍湖方面稱，該男子此前由于溝通不暢，不得已以這樣的方式向龍湖集團(tuán)管理層反饋問題。

“這個項目自7月交付以來，交付率達(dá)80%。但我們在與業(yè)主的溝通當(dāng)中，確實存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象?！饼埡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然項目合法合規(guī)且實際交付與前期銷售時約定并公示的交付標(biāo)準(zhǔn)一致，但卻讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責(zé)任，“我們?yōu)榇讼蛩嬲\致歉，并將強化管理，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

此外，上述負(fù)責(zé)人也強調(diào)，龍湖一向珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視業(yè)主口碑，在與業(yè)主的溝通過程中，一直保持理智，并未發(fā)生肢體沖突。

據(jù)龍湖方面介紹，事后，由于龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人與該男子進(jìn)行了充分溝通，目前雙方已達(dá)成諒解。當(dāng)時由于該男子情緒較為激動，事后也承認(rèn)存在部分事實闡述不實的情況。對于自己當(dāng)時的情緒化表達(dá)，給企業(yè)造成的影響，該男子也表達(dá)了歉意。

龍湖表示，通過此事已充分感受到廣大業(yè)主對龍湖持續(xù)的關(guān)注，龍湖將積極自省與自查，力爭打造更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

新京報記者 袁秀麗 

編輯 武新 校對 王心?