新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者程子姣)7月24日,針對(duì)“鉑爵旅拍被指跑路”傳聞,美腕公司合伙人李佳琦回應(yīng)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)稱(chēng)將為直播間下單用戶(hù)先行退款。


在今晚(24日)的直播中,李佳琦表示,關(guān)注到近期的鉑爵旅拍相關(guān)事件,對(duì)于在直播間購(gòu)買(mǎi)了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒(méi)有完成拍攝的用戶(hù)表達(dá)歉意,“這種狀況確實(shí)始料未及”。


他表示,這兩天,我們對(duì)所有李佳琦直播間下單的鉑爵旅拍訂單進(jìn)行一一核對(duì)。發(fā)現(xiàn)存在三種情況。一是已核銷(xiāo)未拍攝的用戶(hù),李佳琦直播間將會(huì)為用戶(hù)先行賠付退款;二是已經(jīng)核銷(xiāo)并且完成拍攝的用戶(hù),李佳琦直播間將登記后統(tǒng)一與品牌方溝通,協(xié)助用戶(hù)優(yōu)先拿到底片,并給予用戶(hù)一定金額的關(guān)懷現(xiàn)金作為補(bǔ)償;三是已下單未核銷(xiāo)的用戶(hù),建議用戶(hù)盡快聯(lián)系平臺(tái)退款,直播間客服也將提供溝通協(xié)助服務(wù)。近期,李佳琦直播間客服團(tuán)隊(duì)將升級(jí)處理所有鉑爵相關(guān)訂單問(wèn)題,確保用戶(hù)需求得到妥善處置。


編輯 陳莉 校對(duì) 柳寶慶