新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）7月7日，針對(duì)網(wǎng)傳某門店內(nèi)店員給顧客下跪一事，量販零食品牌“好想來”方面回應(yīng)新京報(bào)記者稱，此次系門店員工與消費(fèi)者之間因?yàn)闇贤ㄕ`解所引發(fā)的行為。事發(fā)后，已對(duì)當(dāng)事門店員工進(jìn)行心理安撫和疏導(dǎo)，公司也將持續(xù)提供幫助支持和輔導(dǎo)，培訓(xùn)引導(dǎo)門店員工以更適當(dāng)?shù)姆绞脚c顧客溝通。

據(jù)了解，7月6日，一段“好想來”品牌零食店內(nèi)店員給顧客下跪的視頻引起關(guān)注。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)7月5日晚，地點(diǎn)位于江蘇連云港海州區(qū)“好想來”新海云谷店。據(jù)報(bào)道，門店負(fù)責(zé)人介紹，上述事件發(fā)生后，他從店員處了解到，當(dāng)時(shí)收銀員正常給涉事顧客結(jié)賬，中途顧客想多加一根雪糕，便去拿雪糕。收銀員看到后面的人拿了一打啤酒，就提出先給拿啤酒的顧客結(jié)賬。當(dāng)時(shí)顧客情緒有些激動(dòng)，之后出現(xiàn)了該事件。目前，顧客已向店員道歉，雙方和解。店員工作正常，店里已安撫店員情緒。此前新京報(bào)報(bào)道，連云港相關(guān)部門獲悉事發(fā)后，工作人員到場(chǎng)處置，正在調(diào)查具體情況。

“好想來”品牌零食（含“好想來”“來優(yōu)品”“吖嘀吖嘀”“陸小饞”）和“老婆大人”屬于萬辰集團(tuán)，該集團(tuán)2024年?duì)I業(yè)收入323.29億元，同比增長247.86%；凈利潤為2.94億元，同比增長453.95%，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。根據(jù)公告，2025年，萬辰集團(tuán)將在維持穩(wěn)健高質(zhì)的發(fā)展上繼續(xù)擴(kuò)張，繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行門店模型的升級(jí)及貨盤的迭代完善，從而給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)，給門店帶來更優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績。

對(duì)于此次事件，“好想來”方面表示，公司已與當(dāng)事消費(fèi)者進(jìn)行溝通，公司一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的門店消費(fèi)體驗(yàn)。目前好想來已啟動(dòng)員工培訓(xùn)支持，堅(jiān)定維護(hù)員工尊嚴(yán)和權(quán)益，也將以更完善健康的服務(wù)流程服務(wù)好廣大消費(fèi)者。

編輯 李嚴(yán)

校對(duì) 趙琳