“小餓小餓，幫我開(kāi)工?！蓖赓u騎手的一天，正從早上喚醒AI助手接單開(kāi)始?！靶○I”是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向外賣小哥的AI服務(wù)工具，4月開(kāi)始在四個(gè)城市試點(diǎn)。如今，“小餓”在全國(guó)上線，全國(guó)數(shù)百萬(wàn)眾包藍(lán)騎士都有了智能AI助手。
“小餓”基于大模型技術(shù)，依托自然語(yǔ)言處理、多模態(tài)交互及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)語(yǔ)音交互與智能響應(yīng)，為騎手提供全階段、多維度的系統(tǒng)陪伴和輔助服務(wù)，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場(chǎng)景。
行業(yè)首個(gè)騎手AI助手、餓了么“小餓”已在全國(guó)上線，覆蓋數(shù)百萬(wàn)藍(lán)騎士。 受訪者供圖
AI助手正在進(jìn)一步提升騎手效率和體驗(yàn)，讓騎手跑單更省心、更安全、更多保障。餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前已有一半騎手主動(dòng)使用“小餓”，騎手提問(wèn)排前三的問(wèn)題為天氣、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)貼、訂單/派單咨詢等；此外，“小餓”每日主動(dòng)服務(wù)超2000萬(wàn)次，很受騎手歡迎，包括主動(dòng)提醒取貨、確認(rèn)送達(dá)、在超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)下聯(lián)系顧客等。
智能語(yǔ)音交互正在大幅提升騎手效率。通過(guò)“小餓小餓”語(yǔ)音喚醒，藍(lán)騎士可直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動(dòng)等操作，減少手動(dòng)點(diǎn)擊步驟。
尤其是“小餓”的智能決策支持，可進(jìn)一步提高騎手收入，這也是騎手最為關(guān)注的方面：一方面，“小餓”可推送訂單熱力圖，告知騎手哪里的訂單更多；還可為騎手進(jìn)行派單診斷，提供解決方案，提升騎手跑單效率。
“小餓”的智能決策支持，可進(jìn)一步提高騎手收入。 受訪者供圖
“小餓”的多維度主動(dòng)服務(wù)也大受歡迎。目前其主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景有17個(gè)，涵蓋騎手作業(yè)過(guò)程中作業(yè)輔助、異常作業(yè)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景提醒等。
其中，對(duì)于騎手疑似“忘記取貨”“忘點(diǎn)送達(dá)”等場(chǎng)景，“小餓”會(huì)在識(shí)別后主動(dòng)語(yǔ)音提醒，降低違規(guī)操作，提升用戶體驗(yàn)；在“取送點(diǎn)定位疑似不準(zhǔn)”“訂單超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較高”時(shí)，或者“小餓”識(shí)別到訂單所在小區(qū)可能不讓進(jìn)入，顧客有備注需要提前打電話聯(lián)系時(shí)，會(huì)主動(dòng)發(fā)起詢問(wèn)，并可語(yǔ)音喚起一鍵聯(lián)系顧客。
“隨著外賣旺季到來(lái)，訂單暴漲下，送單難免有一些疏漏。有了‘小餓’，相當(dāng)于有了一個(gè)24小時(shí)在線的私人助手，讓我們更省心、效率更高、收入更高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)也更好?！北本┧{(lán)騎士小馬說(shuō)。此外，“小餓”還會(huì)提供貼心的情緒價(jià)值，比如最近雨季，它會(huì)提醒要下大雨，注意防雨防滑。
餓了么AI助手正在進(jìn)一步提升騎手效率和體驗(yàn)，讓騎手跑單更省心、更安全、更多保障。 受訪者供圖
餓了么調(diào)研顯示，超六成新騎手認(rèn)為“小餓”對(duì)自己幫助很大：對(duì)新騎手來(lái)說(shuō)，通過(guò)AI可獲得各種功能指引、答疑解惑，快速掌握平臺(tái)功能，縮短適應(yīng)周期，包括了解規(guī)則和關(guān)懷政策，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、拿到權(quán)益等。
在語(yǔ)音交互之外，“小餓”還可支持對(duì)話框式多輪對(duì)話，支持視頻、鏈接、卡片、文字等多種回復(fù)形式。隨著全國(guó)上線，“小餓”正持續(xù)升級(jí)中。
“我們希望通過(guò)AI更好服務(wù)騎手，更好呵護(hù)城市煙火?！别I了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，尤其隨著外賣旺季到來(lái)，新騎手增多，餓了么將推出更多AI功能，更好服務(wù)更多騎手。
文/秦勝南
編輯 李嚴(yán)
校對(duì) 柳寶慶
