越來(lái)越多的人在選擇“旅游過(guò)年”。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，這個(gè)春節(jié)假期人口遷徙總量將大幅攀升，漲幅可能超過(guò)40%。除返鄉(xiāng)探親外，旅游也是一大主流。但在歡喜過(guò)大年的旅游途中，也會(huì)遇到一些麻煩和問(wèn)題，如“旅游景區(qū)中購(gòu)物遇到商品騙局”“購(gòu)買(mǎi)了景區(qū)門(mén)票卻無(wú)法進(jìn)入景區(qū)”“旅游中包車(chē)遭遇司機(jī)半路加價(jià)”等問(wèn)題，消費(fèi)者該如何避坑，又該如何合法維護(hù)自身權(quán)益？
從景區(qū)門(mén)票預(yù)約到景區(qū)購(gòu)物，多個(gè)旅游陷阱需警惕
春節(jié)腳步漸近，旅游景區(qū)又將迎來(lái)客流高峰。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)、哈爾濱冰雪大世界、故宮博物院、廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界、長(zhǎng)白山景區(qū)、峨眉山、九寨溝、廣州動(dòng)物園、黃山風(fēng)景區(qū)是2025年春節(jié)十大熱門(mén)景區(qū)。
游客量一旦多起來(lái)，購(gòu)票入園環(huán)節(jié)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有報(bào)道稱(chēng)，大學(xué)生小李趁著寒假專(zhuān)程來(lái)到江西景德鎮(zhèn)，準(zhǔn)備參觀(guān)游覽景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館，卻在檢票時(shí)被工作人員告知其非本人預(yù)約，無(wú)法驗(yàn)證進(jìn)入。報(bào)警后經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知曉，小李的門(mén)票并非通過(guò)官方渠道預(yù)約，而是通過(guò)微信上的“黃牛”購(gòu)得。但景區(qū)工作人員告知，此景點(diǎn)并不收費(fèi)，屬于免費(fèi)景點(diǎn)，只需要在景點(diǎn)官方微信公眾號(hào)上提前實(shí)名預(yù)約，即可免費(fèi)游覽。此時(shí)，意識(shí)到被騙的小李立即聯(lián)系對(duì)方，卻發(fā)現(xiàn)已被“黃?！崩凇?/p>
如今，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度，建議游客春節(jié)假期出游時(shí)一定要通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、官方App等正規(guī)渠道預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。另外，建議提前規(guī)劃好行程，盡早做好景區(qū)門(mén)票預(yù)約，以避免出現(xiàn)門(mén)票售罄的情況。此外，提醒游客不要輕信“黃?！?，若發(fā)現(xiàn)有人售賣(mài)假門(mén)票或存在欺詐行為，可向公安機(jī)關(guān)或景區(qū)工作人員舉報(bào)維權(quán)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，今年春節(jié)期間，北京警方重點(diǎn)圍繞非法“一日游”“黃?！钡官u(mài)公園景區(qū)門(mén)票（預(yù)約憑證）等涉旅問(wèn)題開(kāi)展嚴(yán)厲打整。針對(duì)“黃?！钡官u(mài)公園景區(qū)門(mén)票（預(yù)約憑證）等違法問(wèn)題，推動(dòng)全市重點(diǎn)公園景區(qū)“一園一策”“七部門(mén)綜合治理機(jī)制”“常態(tài)化打擊整治”等體系建設(shè)，形成同步加大打整力度、同步推進(jìn)行刑銜接、同步推動(dòng)優(yōu)化票務(wù)的工作格局。特別是圍繞公園景區(qū)園中園、門(mén)區(qū)周邊等人流量集中點(diǎn)位開(kāi)展巡邏防控、暗訪(fǎng)暗查、游客回訪(fǎng)等工作。
除購(gòu)票入園環(huán)節(jié)，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物糾紛也是旅游維權(quán)中較為多發(fā)的部分。去年12月底，有游客在問(wèn)政四川網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，稱(chēng)其在四川九寨溝景區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的銀鎖，經(jīng)事后驗(yàn)證為假貨。此外，游客參加跟團(tuán)游被司機(jī)師傅誘騙進(jìn)店強(qiáng)制購(gòu)物的事情也屢見(jiàn)不鮮。
作為消費(fèi)者需要謹(jǐn)記的是，購(gòu)物應(yīng)當(dāng)秉持自愿原則，任何強(qiáng)迫購(gòu)物的行為都是違法的，遇到相關(guān)侵權(quán)行為時(shí)，消費(fèi)者要留存好錄音、錄像等證據(jù)，撥打相關(guān)投訴維權(quán)電話(huà)。此外，不要輕信機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等地不明人員招攬，不通過(guò)無(wú)旅游資質(zhì)的組織或個(gè)人報(bào)團(tuán)出游，拒絕未經(jīng)同意的行程外購(gòu)物。自覺(jué)抵制虛假?gòu)V告，不貪圖便宜選擇“低價(jià)游”產(chǎn)品，防止受騙上當(dāng)。
打卡“網(wǎng)紅景點(diǎn)”及旅游項(xiàng)目，安全是首要條件
近年來(lái)，伴隨網(wǎng)紅打卡地旅游拍照的流行以及小眾野外運(yùn)動(dòng)熱度的持續(xù)升溫，一些未開(kāi)發(fā)開(kāi)放、缺乏安全保障的區(qū)域成為“網(wǎng)紅景點(diǎn)”，吸引了眾多游客前往，但網(wǎng)紅野外景點(diǎn)迷人的背后也暗藏危機(jī)。
2023年8月，在四川雅安魚(yú)鱗壩網(wǎng)紅打卡點(diǎn)拍照的游客突遇河道漲水，11人被洪水沖走，最終7人遇難。2024年10月3日，甘肅敦煌民警在巡邏時(shí)，遇到兩名駕駛越野車(chē)深入沙漠陷車(chē)的游客，并成功幫助他們脫離險(xiǎn)境。同年10月，云南哀牢山因一段探險(xiǎn)視頻爆火，游客蜂擁而至。當(dāng)?shù)鼐o急提醒游客，不要貿(mào)然前往哀牢山未開(kāi)放區(qū)域。
前往未開(kāi)發(fā)開(kāi)放區(qū)域或也存在觸犯法律法規(guī)的問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，有公司私自收取費(fèi)用組織游客前往未開(kāi)放長(zhǎng)城打卡、進(jìn)行穿越活動(dòng)。這些游客在攀爬未開(kāi)放長(zhǎng)城時(shí)隨意踩踏珍貴的長(zhǎng)城磚，野餐后留下滿(mǎn)地的垃圾，有的甚至在沒(méi)有任何安全措施的情況下，爬上長(zhǎng)城的烽火臺(tái)進(jìn)行拍照、直播等。2024年初，最高人民檢察院部署開(kāi)展“長(zhǎng)城保護(hù)公益行動(dòng)”，經(jīng)多方線(xiàn)索收集調(diào)查后，相關(guān)部門(mén)對(duì)上述相關(guān)行為進(jìn)行了約談、整改和行政處罰。
在選擇旅游景點(diǎn)時(shí)，游客一定要選擇對(duì)游客開(kāi)放的景區(qū)；此外，參加一些旅游項(xiàng)目時(shí)，也要評(píng)估自己的身體狀況，仔細(xì)閱讀項(xiàng)目相關(guān)提示，根據(jù)個(gè)人年齡、健康狀況量力而行，不做可能危及自身及他人安全的舉動(dòng)。
新興的包車(chē)游，出行前預(yù)訂需謹(jǐn)慎
假期出游，選擇租車(chē)或包車(chē)游出行的游客越來(lái)越多。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前春運(yùn)期間出行的國(guó)內(nèi)租車(chē)預(yù)訂人次同比去年增長(zhǎng)近40%，人均租車(chē)消費(fèi)同比提升約10%，人均租車(chē)天數(shù)也有所增加，其中，“司機(jī)+導(dǎo)游”的包車(chē)游升溫較快，但暴露的問(wèn)題也越來(lái)越多，如包車(chē)途中遭遇司機(jī)師傅半路加價(jià)的情況，去年2月份，游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧就因在長(zhǎng)白山包車(chē)旅游期間遭遇臨時(shí)加價(jià)而發(fā)微博求助。
此外，在眾多網(wǎng)友發(fā)布的帖子中，“包車(chē)游”遭遇的臨時(shí)加價(jià)會(huì)有各種理由，包括司機(jī)住宿費(fèi)、餐食費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、返程空駛費(fèi)等；還有司機(jī)打著“推薦景點(diǎn)”的幌子，帶游客前往非正規(guī)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品等。
對(duì)于春節(jié)假期有包車(chē)出游計(jì)劃的游客，建議在預(yù)訂包車(chē)游產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇正規(guī)渠道預(yù)訂產(chǎn)品，不要僅僅是在社交平臺(tái)上看到一些“攻略”帖或分享帖，就以“私信”溝通下單，卻不知道對(duì)方到底是個(gè)人還是中介公司。另外，在預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)一定要看清楚預(yù)訂產(chǎn)品包含的費(fèi)用，對(duì)于不包含的部分，一般正規(guī)公司和平臺(tái)都會(huì)在出發(fā)前與游客進(jìn)行確認(rèn)。
此外，一旦旅游途中發(fā)生糾紛，游客要保留好相關(guān)憑證，如合同、發(fā)票、照片等，避免言行過(guò)激和肢體沖突，造成事態(tài)擴(kuò)大，要及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)或在行程結(jié)束后向所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴、調(diào)解解決。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真
編輯 岳彩周
校對(duì) 盧茜
