鐘夢(mèng)（化名）父親辦理母親移動(dòng)號(hào)碼過(guò)戶時(shí)來(lái)回跑了兩趟。
第一次辦理時(shí)，移動(dòng)要求他證明“我媽是我媽”，還需在證明里寫(xiě)明自己與已被注銷的母親身份證信息，才能辦理。他只能回去重開(kāi)證明。
注冊(cè)賬號(hào)、修改密碼、驗(yàn)證本人身份……手機(jī)號(hào)與用戶其他虛擬賬號(hào)的關(guān)聯(lián)越來(lái)越深。一個(gè)人身故后，其手機(jī)號(hào)如何處理、過(guò)戶手續(xù)需要哪些材料，三大運(yùn)營(yíng)商地方分公司之間的意見(jiàn)尚未統(tǒng)一，一度也讓用戶與運(yùn)營(yíng)商地方分公司對(duì)簿公堂。
手機(jī)號(hào)等虛擬財(cái)產(chǎn)能否繼承、過(guò)戶材料多且不統(tǒng)一等爭(zhēng)議待解。有專家認(rèn)為，自然人生前如果能夠設(shè)立遺囑約定相關(guān)內(nèi)容，也許可以簡(jiǎn)化手續(xù)。但他也強(qiáng)調(diào)，如果自然人生前未明確表態(tài)，原則上應(yīng)該推定為號(hào)碼不能繼承，只能注銷。
繼承母親手機(jī)號(hào)，要證明“我媽是我媽”？
鐘夢(mèng)老家的寬帶綁的是已過(guò)世的奶奶的號(hào)碼，今年6月因號(hào)碼欠費(fèi)無(wú)法使用，交費(fèi)后家里人反映寬帶仍無(wú)法正常使用。鐘夢(mèng)為解決這件事，多次咨詢客服，這也讓她意識(shí)到，號(hào)碼繼續(xù)放在奶奶名下可能會(huì)影響家里人使用寬帶，而自己又不常在家。于是她決定帶著父親去辦理奶奶手機(jī)號(hào)過(guò)戶。
她通過(guò)移動(dòng)客服熱線了解到，辦理這類號(hào)碼過(guò)戶需攜帶新機(jī)主身份證、原機(jī)主死亡證明，以及村委會(huì)開(kāi)具的新機(jī)主與原機(jī)主的關(guān)系證明。她原以為這樣的小事能一次性搞定，但當(dāng)她與父親一起帶著身份證、火化證和關(guān)系證明來(lái)到河北省邢臺(tái)市南宮市某家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳后，當(dāng)天卻未能辦理過(guò)戶。
“工作人員說(shuō)我們提供的關(guān)系證明文件中缺少奶奶和父親的身份證號(hào)，所以無(wú)法辦理?！辩妷?mèng)說(shuō)。但此前在與移動(dòng)客服電話溝通中，她未曾聽(tīng)對(duì)方提起需寫(xiě)過(guò)戶雙方的身份證號(hào)。鐘夢(mèng)和工作人員據(jù)理力爭(zhēng)爭(zhēng)取辦理過(guò)戶，但對(duì)方以“公司規(guī)定”為由回絕。
第二天，鐘夢(mèng)父親只好獨(dú)自一人回村里重新開(kāi)了一份帶著過(guò)戶雙方身份證號(hào)的關(guān)系證明，才成功將號(hào)碼過(guò)戶至自己名下。父親在農(nóng)村老家和城里之間來(lái)回跑了兩趟讓鐘夢(mèng)感到心疼，他們辦理過(guò)戶手續(xù)的時(shí)候是夏天，“天還挺熱的”。
雖然成功過(guò)戶了奶奶的號(hào)碼，但鐘夢(mèng)認(rèn)為，移動(dòng)要求提供死者身份證號(hào)的做法并不合理?！澳棠桃呀?jīng)去世了好幾年，我們注銷了她的身份證，也沒(méi)有記住她的身份信息?！辩妷?mèng)說(shuō)。她還擔(dān)心，由于死者身份信息已注銷，移動(dòng)要求開(kāi)具死者身份信息是否會(huì)讓自己處于涉嫌偽造個(gè)人信息的危險(xiǎn)中。
“讓我爸去證明‘他媽媽是他媽媽’也挺滑稽的?！辩妷?mèng)說(shuō)。另外，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員還告知她，逝者手機(jī)號(hào)過(guò)戶只能在例如母女、母子關(guān)系范圍內(nèi)辦理，無(wú)法給祖孫關(guān)系辦理。
12月30日，貝殼財(cái)經(jīng)記者咨詢河北移動(dòng)客服熱線并了解到，辦理過(guò)世親人手機(jī)號(hào)過(guò)戶，需提供經(jīng)辦人身份證、經(jīng)辦人與原機(jī)主的關(guān)系證明、死亡證明相關(guān)材料。他強(qiáng)調(diào)，盡量提供戶口簿以證明與原機(jī)主的關(guān)系。另外，戶口簿注銷頁(yè)、社區(qū)或派出所開(kāi)具的死亡證明都屬于死亡證明材料。對(duì)于過(guò)戶是否存在親屬關(guān)系范圍限制，上述客服表示：“不清楚，一般是指直系親屬?！?/p>
此前，記者還咨詢了北京移動(dòng)、聯(lián)通、電信以及湖北移動(dòng)、聯(lián)通、電信客服熱線并發(fā)現(xiàn)，在辦理逝者手機(jī)號(hào)過(guò)戶方面，上述三大運(yùn)營(yíng)商地方分公司所要求的材料有所不同，甚至同一運(yùn)營(yíng)商之間也存在地域差異。在可過(guò)戶的親屬關(guān)系范圍上，前述六家運(yùn)營(yíng)商分公司沒(méi)有特殊限制，通常需要用戶能夠證明其親屬身份，或能夠提供唯一繼承人身份或其他親屬放棄繼承人身份的公證文件。
其中，北京電信要求提供的材料數(shù)量較多，包括原機(jī)主死亡證明、已經(jīng)辦理注銷的戶口簿原件、親屬證明、公證文件、新機(jī)主身份證。公證文件是指受讓人需提供其是唯一繼承人，或其他繼承人授權(quán)或放棄繼承的文件。北京移動(dòng)要求提供的材料數(shù)量較少，包括新機(jī)主身份證、原機(jī)主死亡證明，若還未辦理死亡證明，可攜帶戶口簿或其他關(guān)系證明。
在上述六家運(yùn)營(yíng)商分公司中，有四家分公司要求必須提供新機(jī)主與原機(jī)主親屬關(guān)系證明，分別是：湖北移動(dòng)、北京聯(lián)通、北京電信、湖北電信。
但前述運(yùn)營(yíng)商地方分公司客服中，也有部分人告訴記者，辦理過(guò)戶具體所需材料以線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)。有受訪者告訴記者，自己家人在辦理過(guò)世親人手機(jī)號(hào)過(guò)戶時(shí)，只提供身份證并口頭說(shuō)明了與原機(jī)主的關(guān)系，就能成功辦理。
中國(guó)政法大學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、北京市電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱巍強(qiáng)調(diào)，身份證注銷代表這個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)失去自然人身份，而死亡證明足以能夠從法律層面證明這一點(diǎn)，應(yīng)該不需要再出具其他證明?！叭绻谶@個(gè)方面（證明已失去自然人身份）強(qiáng)求死亡證明之外的材料，或要求親屬關(guān)系之外的材料，是不妥的?！?/p>
除了要證明直系親屬關(guān)系，有的運(yùn)營(yíng)商還要求提供“有關(guān)判決書(shū)、公證書(shū)、公證遺囑三者其中之一”。
一份判決書(shū)顯示，中國(guó)移動(dòng)客戶朱琳稱自己去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)、并提供合法資料時(shí)，被告營(yíng)業(yè)廳工作人員拒不配合，仍要求其出示有關(guān)判決書(shū)、公證書(shū)、公證遺囑三者其中之一。
隨后，二者對(duì)簿公堂。
2021年11月16日，在朱琳弟弟到庭表示放棄對(duì)父親號(hào)碼的繼承權(quán)、同意姐姐繼承，以及法院查明朱琳母親去世，且確認(rèn)她外婆不在繼承范圍等程序后，河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)??法院判決中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司信陽(yáng)分公司（下稱：河南移動(dòng)信陽(yáng)分公司）為朱琳辦理父親號(hào)碼使用權(quán)過(guò)戶。
被告河南移動(dòng)信陽(yáng)分公司辯稱，繼承公證書(shū)或公證遺囑、法院判決書(shū)等是為了證明申請(qǐng)?是該?機(jī)號(hào)碼機(jī)主唯?繼承?的證明?件。另外還需要提供原機(jī)主死亡證明和身份證、申請(qǐng)人的有效證件?！斑\(yùn)營(yíng)商無(wú)法判斷誰(shuí)是繼承?或者繼承順序，有沒(méi)有遺囑、遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議等情況，要求提供上述資料是為了進(jìn)行甄別和確認(rèn)繼承關(guān)系，避免糾紛和保護(hù)其他繼承?權(quán)利?！?/p>
手機(jī)號(hào)繼承如何更順暢？專家建議生前設(shè)立遺囑約定號(hào)碼使用權(quán)
中國(guó)政法大學(xué)比較法學(xué)研究院教授劉文杰認(rèn)為，轉(zhuǎn)移手機(jī)號(hào)碼首先應(yīng)該是通信服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓，適用民法典有關(guān)合同轉(zhuǎn)讓的規(guī)定?！袄^承人擬將號(hào)碼轉(zhuǎn)移至自己名下，實(shí)際上是要取代逝者，成為通信服務(wù)合同的當(dāng)事人?！?/p>
他表示，目前，司法機(jī)關(guān)支持此種號(hào)碼轉(zhuǎn)移方式，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向運(yùn)營(yíng)商證明其繼承人身份，并根據(jù)我國(guó)實(shí)名制有關(guān)規(guī)定，提供自己的真實(shí)身份。
朱巍更傾向于從虛擬財(cái)產(chǎn)的角度來(lái)看待手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)移?！案鶕?jù)法律，賬號(hào)、手機(jī)號(hào)算是虛擬財(cái)產(chǎn)，具有人身和財(cái)產(chǎn)雙重屬性，許多人的賬戶信息、注冊(cè)，甚至具有金融價(jià)值的賬戶都與手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)，不能隨意轉(zhuǎn)移。所以繼承時(shí)應(yīng)盡量取得自然人的生前授權(quán)，或能夠提供其他關(guān)系證明?！敝煳≌f(shuō)。
貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，曾有人在父親去世后，因手機(jī)號(hào)法定繼承糾紛與繼母對(duì)簿公堂。
根據(jù)判決書(shū)，原告認(rèn)為，被告在原告不知情情況下，將手機(jī)號(hào)使用權(quán)轉(zhuǎn)移至被告名下，這一行為無(wú)效，且嚴(yán)重侵犯原告合法權(quán)益，請(qǐng)求法院判決手機(jī)號(hào)過(guò)戶至被告名下行為無(wú)效，且由原告繼承。
天津市濱海新區(qū)??法院審理認(rèn)為，在沒(méi)有合法有效的遺囑或遺贈(zèng)扶養(yǎng)協(xié)議的情況下，被繼承?的遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照法定繼承處理。本案訴爭(zhēng)的?機(jī)號(hào)碼系被繼承?個(gè)??前使?，他死亡后，被告作為其合法繼承?在符合移動(dòng)公司業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)定的情況下對(duì)該?機(jī)號(hào)碼進(jìn)?了處分，其?為并?不當(dāng)。最終法院駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。
在號(hào)碼繼承上，朱巍認(rèn)為，應(yīng)該查明遺囑如何處分手機(jī)號(hào)，如果沒(méi)有約定，再根據(jù)親屬關(guān)系、是否具有繼承人身份、同一順位繼承人最終合意等判斷如何繼承。
“如果生前有處理，事后就容易得多，運(yùn)營(yíng)公司也可以解套了?！敝煳≌f(shuō)，他建議大家生前設(shè)立遺囑，事先約定好手機(jī)號(hào)、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等虛擬財(cái)產(chǎn)的處理權(quán)限，“給子女、父母還是配偶都沒(méi)問(wèn)題”。
同時(shí)朱巍強(qiáng)調(diào)，上述做法是從被繼承人角度來(lái)談?wù)撊绾魏?jiǎn)化手機(jī)號(hào)過(guò)戶手續(xù)，而根據(jù)他此前的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，大部分人不太愿意讓后代繼承自己的微信、QQ等賬號(hào)。他認(rèn)為，對(duì)于這類賬號(hào)，如果自然人生前沒(méi)有明確表態(tài)，原則上應(yīng)該推定為不能繼承，只能注銷。
“手機(jī)號(hào)和網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等既涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益，也涉及人身權(quán)益、。涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)益的部分當(dāng)然可以繼承，而事關(guān)人身權(quán)益的部分，因涉及大量隱私利益，應(yīng)考慮有關(guān)倫理責(zé)任?！彼f(shuō)。
對(duì)于手機(jī)號(hào)涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)益繼承，朱巍建議設(shè)立相關(guān)機(jī)制：在機(jī)主死亡后，應(yīng)空置其號(hào)碼一段時(shí)間，在此期間，可對(duì)其設(shè)置有年限的使用權(quán)，若繼承人需通過(guò)該號(hào)碼轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，只能通過(guò)接收短信的方式進(jìn)行處理，直到財(cái)產(chǎn)處分結(jié)束。最終讓該號(hào)碼歸于注銷。
劉文杰表示，實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)欠費(fèi)者采取停機(jī)直至收回號(hào)碼措施，因此在一些情況下，手機(jī)號(hào)碼可不經(jīng)運(yùn)營(yíng)商同意而發(fā)生轉(zhuǎn)移。例如，拍賣(mài)失信債務(wù)人手機(jī)“靚號(hào)”已成為司法慣例。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 韋英姿 實(shí)習(xí)生 馬炫伊
編輯 岳彩周
校對(duì) 柳寶慶
