“除了感情不修，啥都修?！弊哪绝B維修工人工服上醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)外加啄木鳥形象標(biāo)志，通常都會(huì)給人留下深刻印象。而關(guān)于它“亂收費(fèi)”“不專業(yè)”等負(fù)面評(píng)價(jià)也始終不絕于耳。
近期，啄木鳥維修國(guó)際有限公司W(wǎng)oodpecker International INC（以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥維修”）再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。這不是其第一次沖刺港交所。今年1月，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，7月底港股招股書滿6個(gè)月失效，9月底其再次遞交招股書。
公開數(shù)據(jù)顯示，按2023年的總交易額計(jì)，啄木鳥維修占中國(guó)在線家庭維修行業(yè)2.4%的市場(chǎng)份額，是國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)。啄木鳥維修也頗受資本青睞，在其股東名單中，不乏58同城旗下公司、小米集團(tuán)旗下企業(yè)、金牌廚柜等企業(yè)。不過，其還存在不少隱患，包括盈利波動(dòng)、業(yè)績(jī)受季節(jié)性因素影響、工程師資質(zhì)存疑等。此外，今年3月，啄木鳥維修被中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)要求出具補(bǔ)充材料，其中涉及數(shù)據(jù)安全、股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是否存在利益輸送情形等內(nèi)容。
當(dāng)前，家庭維修市場(chǎng)需求龐大，同時(shí)存在“小病大修”“無(wú)病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，啄木鳥維修需面對(duì)利潤(rùn)率波動(dòng)及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的諸多問題，如何確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望是一大挑戰(zhàn)。對(duì)整體行業(yè)而言，服務(wù)品質(zhì)將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心，從業(yè)者接下來(lái)要提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
盈利存在波動(dòng)，業(yè)績(jī)受季節(jié)性因素影響
公開資料顯示，啄木鳥維修成立于1995年，2000年開始全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)，專注于各種家庭維修項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋超300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等。
今年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬在香港主板IPO（首次公開募股）上市。7月29日，啄木鳥維修遞交港股招股書滿6個(gè)月，招股書失效。9月30日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。
最新招股書顯示，在業(yè)務(wù)量方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個(gè)月，啄木鳥交易總額分別為9.86億元、14.62億元、24.79億元、15.67億元。2021年至2023年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為58.5%，服務(wù)訂單數(shù)分別為425.59萬(wàn)單、600.48萬(wàn)單、991.01萬(wàn)單、656.8萬(wàn)單，每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。
在業(yè)績(jī)方面，數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個(gè)月，啄木鳥維修實(shí)現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元、4887萬(wàn)元、3888.1萬(wàn)元。報(bào)告期內(nèi)，其盈利存在波動(dòng)。
2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個(gè)月，公司負(fù)債總額分別為3.29億元、4.13億元、6.52億元、8.78億元，呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。
招股書中還提到，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到季節(jié)性因素的影響，其平臺(tái)上的交易額通常在每年的第三季度較大，主要是由于夏季氣溫較高，若干家電（如空調(diào)）的清潔及維護(hù)需求增加。第一季度的交易額及收入受到農(nóng)歷新年假期的影響，在此期間眾多工程師會(huì)返鄉(xiāng)。數(shù)據(jù)顯示，啄木鳥維修在2021年、2022年及2023年第三季度的總交易額分別較同年第一季度高91.0%、92.9%及83.9%。
數(shù)據(jù)安全、工程師資質(zhì)受關(guān)注
今年3月，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)發(fā)布境外發(fā)行上市備案補(bǔ)充材料要求公示，對(duì)5家企業(yè)出具補(bǔ)充材料要求，其中涉及啄木鳥維修。
證監(jiān)會(huì)要求啄木鳥維修對(duì)多個(gè)事項(xiàng)提交補(bǔ)充說(shuō)明，其中涉及信息安全、股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是否存在利益輸送情形等內(nèi)容。在信息安全方面，要求說(shuō)明啄木鳥維修及控股公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)的App、小程序、公眾號(hào)等產(chǎn)品情況，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容，如提供，說(shuō)明信息內(nèi)容的類型，以及信息內(nèi)容安全保護(hù)措施；收集及儲(chǔ)存的用戶信息規(guī)模、數(shù)據(jù)收集使用情況，上市前后個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全的安排或措施。
啄木鳥維修被關(guān)注的問題還有工程師資質(zhì)。啄木鳥維修招股書顯示，基于往績(jī)記錄期間通過啄木鳥平臺(tái)提供的家庭維修服務(wù)類型，以及該等服務(wù)的慣常流程及操作，低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)時(shí)工程師主要涉及的兩項(xiàng)特種作業(yè)，在極少數(shù)情況下，工程師可能須取得安裝及維修大中型制冷及空調(diào)設(shè)備的資質(zhì)。根據(jù)適用的法律法規(guī)，啄木鳥維修認(rèn)為，其平臺(tái)上的工程師不應(yīng)被視為“特種作業(yè)人員”，而其提供的平臺(tái)服務(wù)不應(yīng)構(gòu)成向工程師發(fā)包項(xiàng)目或租賃作業(yè)場(chǎng)所或設(shè)備。
根據(jù)啄木鳥與工程師簽訂的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，在他們獲準(zhǔn)通過啄木鳥平臺(tái)接受訂單之前，啄木鳥要求他們須獲得特種作業(yè)的必要資格。盡管如此，于往績(jī)記錄期間，若干工程師并未遵守相關(guān)規(guī)定，在通過啄木鳥平臺(tái)承接該等作業(yè)時(shí)未持有必要資格。2021年至2023年以及截至2024年6月30日止6個(gè)月，通過平臺(tái)為可能持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業(yè)及高空作業(yè)促成的服務(wù)訂單分別占啄木鳥服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占啄木鳥總交易額的約5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，安全生產(chǎn)單位特種作業(yè)人員必須在從事特種作業(yè)前完成安全作業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)及獲得相關(guān)資格。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)地或設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或相應(yīng)資質(zhì)的單位或個(gè)人。
新京報(bào)記者注意到，啄木鳥維修曾因工程師資質(zhì)問題被罰款。招股書顯示，于往績(jī)記錄期間，啄木鳥涉及工程師在向平臺(tái)消費(fèi)者提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務(wù)但未持有必要資質(zhì)的三起工作安全施工中受到罰款。三起工作安全事故發(fā)生在工程師完成涉及低壓電力工作或高空工作的訂單時(shí)，由于他們不具備必要的資質(zhì)，且所接訂單由平臺(tái)促成，主管部門因此對(duì)啄木鳥處以罰款，罰款總額16萬(wàn)元。
公開資料顯示，啄木鳥維修投資者陣容中不乏知名機(jī)構(gòu)，如小米集團(tuán)旗下天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌廚柜等。
根據(jù)招股書，王國(guó)偉、王玉華、中間持股實(shí)體、重慶牛鳥、天津激勵(lì)平臺(tái)、重慶激勵(lì)平臺(tái)組成一組控股股東，合計(jì)持有約55.32%權(quán)益。
啄木鳥維修的股東架構(gòu)為，58.com（WUBA）通過Dream Landing Holdings持股11.89%；天津五八阡陌持股4.53%；雷軍通過蘇州順為持股1.78%、通過天津金米持股1.78%；溫建懷的廈門建潘，通過德韜大家居持股0.88%、通過德韜匯泰持股0.30%；金牌櫥柜通過JPND持股1.18%。據(jù)了解，溫建懷現(xiàn)任金牌廚柜家居科技股份有限公司董事長(zhǎng)。
家庭維修市場(chǎng)前景如何？
家裝行業(yè)水平良莠不齊、亂象叢生，而家庭維修領(lǐng)域所面臨的問題也很突出。近年來(lái)，啄木鳥維修平臺(tái)曾多次被投訴。
新京報(bào)記者在中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)?！鄙献⒁獾剑哪绝B家庭維修、萬(wàn)師傅和工奇兵三個(gè)維修服務(wù)平臺(tái)的投訴量相對(duì)較高。消費(fèi)保微信公眾號(hào)信息顯示，啄木鳥家庭維修被投訴亂收費(fèi)。文中稱，消費(fèi)者家的外墻漏水，于2023年10月16日在啄木鳥家庭維修平臺(tái)找人維修，師傅到場(chǎng)后稱材料180元/斤，預(yù)計(jì)使用10斤-20斤。維修開始后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)注膠越用越多，最后用了36.4公斤，共計(jì)13104元，最終講價(jià)到10000元。該消費(fèi)者認(rèn)為，注膠防水是騙局，開始沒報(bào)總價(jià)，只報(bào)單價(jià)，打多少是多少，后期防水效果還未知。另外，師傅并沒有合同，收據(jù)上的簽名也不是平臺(tái)的師傅。
在黑貓投訴平臺(tái)，截至目前，涉及“啄木鳥維修”的投訴超過5000條，投訴項(xiàng)包括“啄木鳥家庭維修損壞非維修件”“與賬單金額不符合，私下收取額外金額”“報(bào)價(jià)不一致”“亂收費(fèi)”等。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，啄木鳥維修在努力通過數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化手段提升服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，仍需面對(duì)利潤(rùn)率波動(dòng)及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的諸多問題，包括服務(wù)質(zhì)量控制、消費(fèi)者投訴處理以及如何確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望等挑戰(zhàn)。
當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)需求龐大。公開資料顯示，由于消費(fèi)者日常家庭生活所涉及的房屋、電器、家具等家庭設(shè)施數(shù)量龐大且不斷老化，2018年至2023年，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)以7.6%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，同期家電維修市場(chǎng)、家居維修市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率分別為9.1%、6.9%。灼識(shí)咨詢相關(guān)資料顯示，2023年中國(guó)家庭維修市場(chǎng)按總交易額計(jì)算的規(guī)模為7149億元，預(yù)計(jì)2027年將達(dá)到人民幣9318億元，2023年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為6.8%。
在龐大的市場(chǎng)中，諸如“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”“虛報(bào)故障，無(wú)病亂修”“小病大修，漫天要價(jià)”“收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，上門亂收費(fèi)”等問題成為行業(yè)的投訴重點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家庭維修行業(yè)的信任度不高，糾紛不斷。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對(duì)家庭維修服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，服務(wù)品質(zhì)將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。從業(yè)者要不斷提高服務(wù)水平，提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 楊許麗
