鏈家地產(chǎn)常楹公元店，作為一個距離核酸檢測點(diǎn)只有50米的店面，自北京疫情暴發(fā)以后，主動擔(dān)負(fù)起為核酸檢測工作人員提供飲水、休息和吃飯的場所，讓他們得到“后勤”保障。為此，門店專門給社區(qū)配了一把鑰匙，讓醫(yī)護(hù)人員可以隨時進(jìn)入門店，就像進(jìn)入自己的家一樣方便。
這并非個例。疫情當(dāng)下，北京鏈家不僅發(fā)揮門店貼近社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，發(fā)動經(jīng)紀(jì)人志愿者積極參與疫情防控各項(xiàng)志愿服務(wù)工作，還充分利用已建成的“暖心驛站”，為社區(qū)志愿者提供臨時休息、飲水、如廁等服務(wù)，同時也為周邊居民提供應(yīng)急打印服務(wù)，成為疫情防控社區(qū)層面的重要基礎(chǔ)設(shè)施和“后勤基地”。
近期，不僅北京鏈家經(jīng)紀(jì)人志愿者積極參與疫情防控工作，鏈家門店也主動為社區(qū)志愿者提供臨時休息等服務(wù)。
鏈家門店為志愿者提供休息、飲水等暖心服務(wù)
為落實(shí)北京市區(qū)主管部門和防疫部門的倡議和要求，5月13日起，鏈家全市絕大多數(shù)門店已停止現(xiàn)場作業(yè)，選擇居家辦公。但與此同時，北京鏈家發(fā)揮門店貼近社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，500多家門店根據(jù)街道和社區(qū)要求，成為志愿者后勤補(bǔ)給站。
作為志愿者臨時歇腳地，有的門店緊鄰核酸檢測點(diǎn)，采樣工作人員進(jìn)入門店休息、如廁已成常態(tài)；有的門店免費(fèi)為志愿者、執(zhí)勤人員提供飲水；還有的門店從早上7點(diǎn)開始為居民打印學(xué)生作業(yè)、報名表等各種文件材料，一天就用去3包A4紙、1500張紙張。
以和諧家園社區(qū)為例，核酸檢測地點(diǎn)在和諧家園二區(qū)廣場，距離鏈家和諧店很近，為了支援社區(qū)核酸檢測，鏈家經(jīng)紀(jì)人主動找到社區(qū)，把店面共享出來，至今服務(wù)時長78小時，共服務(wù)醫(yī)護(hù)人員16人。
為社區(qū)提供遮陽傘是每個鏈家門店的“標(biāo)準(zhǔn)動作”。往年，鏈家遮陽傘主要被放置于各小區(qū)的出入口，為門衛(wèi)和來往的快遞員提供避暑納涼、遮風(fēng)擋雨的便利。今年，隨著核酸檢測常態(tài)化，多家門店在往年送傘數(shù)量的基礎(chǔ)上，又自發(fā)采購了多批遮陽傘，為社區(qū)核酸檢測提供便利。據(jù)悉，近期，北京鏈家還將向各社區(qū)提供近900把遮陽傘，助力社區(qū)防疫。
而在社區(qū)便民服務(wù)方面，老人們不能熟練使用智能手機(jī)，有些甚至沒有智能手機(jī)，是一大普遍現(xiàn)象，這讓他們在出入社區(qū)、超市等公共場所時，遇到了不少煩惱。家住朝陽區(qū)八里莊西里社區(qū)的李大爺最近就遇到了這一問題，由于疫情防控要求，出入公共場所不僅需要掃描健康寶，還需要出示48小時以內(nèi)核酸檢測陰性證明，“智能手機(jī)我不會用，現(xiàn)在去哪兒都要看手機(jī)健康寶，不知該怎么辦。”
像李大爺這樣的情況并不是個例，為此，北京鏈家凱德錦繡店和慈云寺店主動提出幫老年人打印健康寶信息，不僅在店內(nèi)設(shè)立“老年人社區(qū)核酸打印點(diǎn)”，還在門店附近張貼了通知，有需要的老年人可以隨時前往門店打印?！澳軒蜕鐓^(qū)和居民們做點(diǎn)兒實(shí)事，這就是我們在社區(qū)的價值?！北本╂溂蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
經(jīng)紀(jì)人化身“大白”協(xié)助檢測、運(yùn)送物資
在鏈家門店成為抗疫志愿者“后勤基地”的同時，鏈家經(jīng)紀(jì)人還擔(dān)當(dāng)志愿者，活躍在不同的社區(qū)，積極參與疫情防控各項(xiàng)服務(wù)工作。
據(jù)悉，鏈家發(fā)出居家辦公通知后，第一時間聯(lián)系門店社區(qū)，絕大多數(shù)門店與所屬社區(qū)達(dá)成一致，鏈家人化身“大白”，協(xié)助街道和社區(qū)進(jìn)行核酸檢測、保障物資供應(yīng)、流調(diào)追蹤、宣傳引導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)等工作。
日前，鏈家經(jīng)紀(jì)人志愿者參與到協(xié)助核酸檢測、流調(diào)追蹤、宣傳引導(dǎo)等疫情防控服務(wù)工作中。
鏈家經(jīng)紀(jì)人張佳楠志愿服務(wù)的定福莊西街小區(qū)是個老舊小區(qū)，住著不少老年人。不久前，他臨時接到通知，一位住在五層的老人在家中受傷了急需入院就醫(yī)，但老人腿腳不便，平時都坐在輪椅上，而樓里又沒有電梯，需要立刻幫忙把老人抬下來。聽聞這一情況后，張佳楠和他的同事立馬承擔(dān)起推輪椅下樓的任務(wù)。老舊小區(qū)的樓道比較窄，抬輪椅下來實(shí)在不容易，十多分鐘后，老人終于下樓得以及時就醫(yī)治療。等他們從醫(yī)院回來后，張佳楠和他的同事又再幫忙將老人抬回家。
值得一提的是，隨著北京疫情防控升級，很多社區(qū)外賣、快遞不允許進(jìn)小區(qū)，鏈家就自費(fèi)購買了一些貨架，將其放置在小區(qū)內(nèi)部或門口，方便快遞、外賣人員投遞時有地方擺放。甚至在一些小區(qū)，鏈家志愿者直接化身為快遞員、外賣員，為居民送貨上門。
尚宏玉是鏈家地產(chǎn)麗景園店的一位經(jīng)紀(jì)人，本輪疫情以來，針對麗景園小區(qū)不少外地回來居家隔離、居家辦公人員，他化身為社區(qū)防控志愿者，給居家隔離的居民送菜、送快遞。送完快遞后，他按照防疫要求，等到下樓后再電話通知居民開門取貨，不少居民深受感動。
針對一些居家隔離、需要醫(yī)護(hù)人員上門做核酸檢測的情況，鏈家經(jīng)紀(jì)人則利用熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，為醫(yī)護(hù)人員提供“人工導(dǎo)航”，并協(xié)助處理居家隔離人員的生活垃圾等。此外，針對封控區(qū)一些居民無法外出購買常見病、慢性病治療藥物的問題，鏈家志愿者也會按照要求，到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或其他醫(yī)院購買、配送。
“現(xiàn)在鏈家經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入社區(qū)，居民們會主動跟我們聊天，就像朋友、家人一樣相處，特別親切，這種感覺挺好的。雖然這些天大家都很辛苦，但只要能得到居民認(rèn)可，就是我們最大的動力?！北本╂溂揖〇|大部朝東大區(qū)黨支部書記高浚峰表示。
近期，北京鏈家自費(fèi)購買了貨架，將其放置在小區(qū)門口。圖為鏈家經(jīng)紀(jì)人在麗景園社區(qū)安裝貨架。
致力構(gòu)建系統(tǒng)化、長期化的社區(qū)志愿服務(wù)
這些日子，包括鏈家經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的一線志愿者的辛勞，高浚峰都看在眼里，“在這么熱的天氣里，大家還精神飽滿地?fù)?dān)當(dāng)志愿者，有位小伙伴的話讓我感觸特別深，他說，這個事總得有人站出來去做，如果我們的行動能影響更多的人來當(dāng)志愿者，可能疫情就會盡早結(jié)束，讓公司甚至整個城市盡快恢復(fù)正常。”
據(jù)悉，疫情剛暴發(fā)時，接到臨時突發(fā)任務(wù)，鏈家志愿者也會遇到手足無措的時候，但截至目前，鏈家在社區(qū)中的志愿者服務(wù)，已形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的操作流程。
“遇到大規(guī)模區(qū)域核酸檢測，前一天，每個門店負(fù)責(zé)人會收到社區(qū)通知，需要多少名志愿者，門店負(fù)責(zé)人再發(fā)到門店內(nèi)部群，經(jīng)紀(jì)人根據(jù)自己情況報名，進(jìn)而進(jìn)行人員排班；次日相應(yīng)時間均可以直接到崗，到了一定時長后，由下一位志愿者前來替換，形成輪班倒的模式?！备呖７逭f。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至今，北京鏈家抗疫志愿服務(wù)時長約為13.6萬小時，出動志愿者約31000人次；尤其是本輪疫情以來，幾乎所有門店都參與了抗疫志愿服務(wù)，平均每天約1000人次，共計(jì)26500人次，先后支援1187個社區(qū)。
“社區(qū)內(nèi)有一些志愿工作，是社區(qū)里的老年志愿者做不了的，誰又能來長期地做這些？沒想到鏈家站出來了。疫情下鏈家門店雖然關(guān)了，但鏈家的志愿服務(wù)在社區(qū)里一直堅(jiān)持。”定西南里社區(qū)黨委書記李秀芬如是說。
新京報記者 張曉蘭 圖/受訪者提供
編輯 楊娟娟 校對 趙琳
