疫情促使消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型，線上的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)成為商業(yè)的重要抓手。8月9日晚，在新京報(bào)“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新格局：乘風(fēng)破浪”夏季峰會(huì)消費(fèi)分論壇上，銀泰商業(yè)集團(tuán)品牌總經(jīng)理吳嗣川介紹，銀泰已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在吳嗣川認(rèn)為，“萬(wàn)物皆可播”，直播成為實(shí)體百貨業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段。
圖/受訪者供圖
直播機(jī)會(huì)大，萬(wàn)物皆可播
疫情帶來(lái)了購(gòu)物方式的巨大變化，最顯著的表現(xiàn)就是線上變成了重要陣地。吳嗣川說(shuō)，銀泰百貨從2017年開(kāi)始布局新零售，2018年所有商品完成了數(shù)字化，2019年9月整體上實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的數(shù)字化。
“2019年9月30日，我們告別了最后一臺(tái)服務(wù)器，整個(gè)銀泰的管理全部構(gòu)建在了線上。今年5月30號(hào)，銀泰商場(chǎng)小票全部變成了電子小票，這意味著銀泰變成了一家互聯(lián)網(wǎng)公司?！边@些做法被吳嗣川稱(chēng)為“在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修屋頂”，“所以，當(dāng)暴雨來(lái)臨的時(shí)候，銀泰并沒(méi)有受到太大的威脅?！?/p>
吳嗣川介紹，銀泰已經(jīng)是一家大型MCN公司了，6000個(gè)導(dǎo)購(gòu)員變身主播，開(kāi)始打造自己的專(zhuān)業(yè)主播人才庫(kù)，用專(zhuān)業(yè)化方式培養(yǎng)自己的主播。同時(shí)，帶貨能力強(qiáng)，“我們不少商場(chǎng)超過(guò)50%的女裝銷(xiāo)售量來(lái)自直播?！?/p>
吳嗣川用“機(jī)會(huì)巨大”形容未來(lái)在直播方面的發(fā)展態(tài)勢(shì)，“萬(wàn)物皆可播，商場(chǎng)里其實(shí)有大量的活動(dòng)，親子活動(dòng)、明星活動(dòng)等，這些都可以成為直播的內(nèi)容?！?/p>
消費(fèi)券提振百貨行業(yè)信心
疫情新常態(tài)下，多地發(fā)放消費(fèi)券刺激消費(fèi)?！敖衲?月，杭州市政府發(fā)了一批消費(fèi)券，銀泰的整體銷(xiāo)售都是非常漂亮的。所以我個(gè)人覺(jué)得，消費(fèi)券是可以繼續(xù)發(fā)放的?！眳撬么ㄕJ(rèn)為，消費(fèi)券提振了百貨行業(yè)的信心，有必要繼續(xù)發(fā)放，同時(shí)建議減稅，“很多進(jìn)口名品或者化妝品整體關(guān)稅還是偏高，假設(shè)能夠把關(guān)稅降低一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)價(jià)格和國(guó)外價(jià)格相一致，這個(gè)對(duì)于供給側(cè)方面是非常好的促進(jìn)。”
7月29日，杭州市政府公示了杭州市首批新零售企業(yè)名單。吳嗣川說(shuō)，這個(gè)名單對(duì)于銀泰這樣的企業(yè)有非常大的促進(jìn)作用，說(shuō)明新零售形成了共識(shí)，“這對(duì)于整個(gè)新零售、線上線下的融合產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這樣的政策扶持希望能夠進(jìn)一步繼續(xù)?！?/p>
圖/直播截圖
以消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)、品牌為出發(fā)點(diǎn)
面對(duì)消費(fèi)“坡兒起”，零售百貨已摩拳擦掌。吳嗣川表示，未來(lái)所有的考量和行動(dòng)都會(huì)以消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)、品牌為出發(fā)點(diǎn)。
吳嗣川說(shuō)，第一是關(guān)心顧客，希望跟顧客達(dá)成雙向溝通，通過(guò)線上線下結(jié)合的社交方式，跟消費(fèi)者互動(dòng)，了解他們的心聲，為他們服務(wù)?！?/p>
第二是關(guān)注導(dǎo)購(gòu)的成長(zhǎng)，希望有更多導(dǎo)購(gòu)成為新零售里的佼佼者?！般y泰有4萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)，他們?cè)?jīng)只是在商場(chǎng)里的專(zhuān)柜做運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，現(xiàn)在從傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)變成了新零售的導(dǎo)購(gòu)，面臨更多機(jī)會(huì)、更多轉(zhuǎn)型，需要懂?dāng)?shù)據(jù)、懂直播，甚至需要懂時(shí)尚是什么?！?/p>
第三個(gè)是品牌。銀泰是一個(gè)平臺(tái)方，“體系里存在大量的新零售品牌，這些新零售品牌通過(guò)線上線下結(jié)合的方式是不是發(fā)展得更好，是我們所關(guān)心的?！?/p>
新京報(bào)記者 王琳
編輯 秦勝南 校對(duì) 李世輝
