新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者韋英姿)2月8日,新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從三大運(yùn)營(yíng)商處獲悉,中國移動(dòng)APP(應(yīng)用程序)推出了“線上銷戶”功能,用戶可通過輸入手機(jī)號(hào)的方式申請(qǐng)線上銷戶。中國聯(lián)通、中國電信也在APP推出了類似功能。其中,中國電信也將這一功能稱為“線上銷戶”,中國聯(lián)通則在APP上線了“預(yù)約銷戶”小程序。
根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商APP線上銷戶規(guī)則,中國移動(dòng)僅支持身份證入網(wǎng)用戶辦理,中國電信僅限使用個(gè)人證件入網(wǎng)用戶辦理,中國聯(lián)通要求用戶承諾是該手機(jī)號(hào)碼戶主,否則在號(hào)碼戶主提出異議的情況下將承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
三大運(yùn)營(yíng)商電話客服對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示,辦理線上銷戶仍有一定限制,例如號(hào)碼名下不能有合約、群組業(yè)務(wù),號(hào)碼不能欠費(fèi)等。另外,中國聯(lián)通客服告訴記者,線上銷戶還得考慮號(hào)碼所在省份是否支持這個(gè)功能。
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信APP線上銷戶相關(guān)規(guī)定。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 韋英姿 制圖
另外,對(duì)于銷戶后話費(fèi)如何處理的問題,三大運(yùn)營(yíng)商地方分公司規(guī)定不一。北京移動(dòng)客服告訴記者,只能將話費(fèi)轉(zhuǎn)至移動(dòng)號(hào)碼;北京聯(lián)通客服則表示不清楚線上銷戶話費(fèi)如何處理,但線下網(wǎng)點(diǎn)一般提供兩種方式:一是轉(zhuǎn)移到同名聯(lián)通電話卡上,二是轉(zhuǎn)移到同名銀行卡上。根據(jù)廣西電信客服說法,除上述兩類方式外,還可以到號(hào)碼歸屬地線下營(yíng)業(yè)廳辦理話費(fèi)退款。
工信部早已在2018年要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。但去年新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有消費(fèi)者遇到異地銷號(hào)難的問題,有北京移動(dòng)號(hào)碼機(jī)主在深圳銷號(hào)協(xié)商無果,最終只能欠費(fèi)銷號(hào)。
編輯 陳莉
校對(duì) 盧茜