“我們青年人要勇于承擔時代使命，為住有所居做出更大貢獻?！蔽逅那嗄旯?jié)到來之際，我愛我家客戶服務管理中心被北京團市委授予“青年文明號”的榮譽稱號，我愛我家的青年人用時代擔當、出色業(yè)績與實際行動擦亮了企業(yè)的“一抹黃”。

我愛我家客服管理中心被授予北京青年文明號

待客如己  聚焦主責主業(yè)

“客服是客戶與經(jīng)紀人之間的潤滑劑，是提升服務品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，在實際工作中，必須時刻想客戶之所想，急客戶之所急，幫助每個客戶解決問題，讓他們享受到滿意舒心的服務?！蔽覑畚壹铱蛻舴展芾碇行呢撠熑吮硎尽Ｎ覑畚壹业那嗄陠T工深入貫徹“待客如己”的服務理念，堅持“激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市關于‘家’的更美好向往”的企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化服務效率，第一時間解決客戶問題。

客服部門事情繁雜，還要妥善處理客戶情緒?？头芾碇行姆e極發(fā)揮青年員工的工作熱情，黨員骨干帶頭擔起投訴治理的組織管理責任，做好客戶投訴綜合治理任務分解、組織推進，加強對投訴的綜合研判、指導處理和外部協(xié)調(diào)，為業(yè)務工作提供強大支撐，有力推進公司橫向、縱向溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同共治的投訴處理工作機制落地執(zhí)行。截至目前，客訴的響應率30分鐘，24小時辦結率到達85%以上。

時代使命 投身各項事業(yè)

不單單是客服部門，在我愛我家中，從辛勞奔波服務在各個社區(qū)的經(jīng)紀人，到廢寢忘食推進數(shù)字化迭代的IT人才，再到財務、品牌等職能部門，青年人都在勇挑重擔、敢于創(chuàng)新、艱苦奮斗，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。

以數(shù)字化團隊為例，他們聚焦業(yè)務底層平臺支撐能力提升，聚合數(shù)字化智能能力，積極創(chuàng)新應用，有效賦能 CEN（經(jīng)紀人合作生態(tài)網(wǎng)絡）核心運營網(wǎng)絡。2023年，我愛我家北京官網(wǎng)客戶成交占比達到58.5%，同比提升 3.4 個百分點，官網(wǎng)客戶錄入占比達到 41.8%。

數(shù)字化部門推出的“雙人通勤租房”

在擔當業(yè)務骨干的同時，我愛我家青年人也是公益志愿服務的重要力量，在集團黨委、團委的領導下，他們深度參與各項社會公益事業(yè)，共同探索符合行業(yè)規(guī)律和社會真正需要的公益創(chuàng)新實踐，結出豐碩的成果。

他們積極參與政府的“春歸計劃”和大學生畢業(yè)季“畢業(yè)租房進校園”等活動，幫助群眾實現(xiàn)租得到、租得起、租得好、租得穩(wěn)；他們組建起志愿者服務隊，在基層社會治理、房地產(chǎn)咨詢服務、社會公益服務及重大政治活動中積極發(fā)揮作用；他們投身鄉(xiāng)村振興，積極參與“橙意滿滿”愛家橙意公益林，以橙子為“誠意”代表的農(nóng)產(chǎn)品為紐帶，在社區(qū)友好與鄉(xiāng)村振興之間，架起一座跨越山海的橋梁，推動鄉(xiāng)村與城市互促互進、共生共存。

青年志愿者在服務大學畢業(yè)生

我愛我家志愿者進行社區(qū)急救培訓

青年志愿者在湖北紅安開展鄉(xiāng)村振興

價值共生  與企業(yè)共同成長

青年人是企業(yè)未來。“將青年人的選才育才放在首位”“為青年人提供更大的成長舞臺”，這一直是我愛我家的核心戰(zhàn)略。企業(yè)資源積極向青年人傾斜，多措并舉地選拔培養(yǎng)青年人才，推動他們成為愛家文化的契合者，成為企業(yè)文化傳承和價值創(chuàng)新的中堅力量，持續(xù)為組織變革帶來青春風暴，實現(xiàn)青年個人價值與團隊價值的共生共長。

前不久，我愛我家推出了主要面向青年人的“C80計劃”，從400余名候選人中選拔95位優(yōu)秀人才，我愛我家傾注資源，開展一系列的培訓與實踐，實現(xiàn)個人與團隊共同成長與相互成就，幫助更多的青年人成為組織卓越的管理者。

“C80計劃”的青年人

我愛我家負責人表示：“我們將以‘青年文明號’獲獎為契機，激發(fā)青年人的干事激情，優(yōu)化培養(yǎng)體系，提升服務質(zhì)量，讓充滿激情的青春力量持續(xù)推動企業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)幫助每一個客戶‘住進每一種生活’?！?/p>

編輯 王進雨 校對 劉軍