新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者王真真）2月23日至26日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”在杭州舉辦。本次活動(dòng)以“和合共生·塑造未來(lái)旅游生態(tài)”為主題，圍繞“協(xié)調(diào)合作——推動(dòng)旅游業(yè)振興繁榮”“創(chuàng)新發(fā)展——探索旅游未來(lái)趨勢(shì)”“兼容并蓄——助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為議題進(jìn)行討論。中國(guó)旅游集團(tuán)董事、總經(jīng)理王海民在發(fā)表主題演講時(shí)表示，疫情后中國(guó)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新變化和新特點(diǎn)，從旅游零售來(lái)看，以奢侈品為代表的中高端消費(fèi)市場(chǎng)率先反彈。國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)恢復(fù)情況也有同樣的趨勢(shì)，全球個(gè)人消費(fèi)品銷售額去年同比增長(zhǎng)了22%，增至創(chuàng)紀(jì)錄的3530億歐元，到2025年中國(guó)有望成為全球最大的個(gè)人奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，這些說(shuō)明疫情后中國(guó)和世界消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)。
中國(guó)旅游集團(tuán)董事、總經(jīng)理王海民。圖/主辦方供圖
短視頻直播渠道對(duì)OTA平臺(tái)造成分流
王海民表示，從今年1月份的旅游數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)旅游市場(chǎng)反彈的勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，元旦假期國(guó)內(nèi)出游人次恢復(fù)至疫情前同期的42%，旅游收入恢復(fù)至35.1%。春節(jié)假期出游人次恢復(fù)到疫情前同期的88%，旅游收入恢復(fù)至73%。從元旦到春節(jié)，市場(chǎng)大幅度快速恢復(fù)，預(yù)示著今年五一、暑期、十一假日旅游市場(chǎng)更值得期待。從中國(guó)旅游集團(tuán)的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年1月份累計(jì)接待了613萬(wàn)人次，同比增加了62%，比疫情前同期增加了5%；營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)26%，超過(guò)了疫情前的水平，開年市場(chǎng)的平穩(wěn)回升奠定了今年中國(guó)旅游市場(chǎng)穩(wěn)開高走、逐步回暖的態(tài)勢(shì)。
同時(shí)，王海民指出，旅游市場(chǎng)的恢復(fù)不是一蹴而就的，過(guò)程中有波折和挑戰(zhàn)，中國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇不是簡(jiǎn)單回到過(guò)去，疫情后中國(guó)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新變化和新特點(diǎn)。從獲客渠道上看，疫情前，在線旅游（OTA）平臺(tái)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了巨大沖擊，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。疫情期間，抖音、快手、小紅書等短視頻直播渠道的興起對(duì)OTA平臺(tái)也造成了分流，特別是對(duì)傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游度假目的地、酒店、旅行社、旅游零售，通過(guò)直播渠道與消費(fèi)者直接連接，帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。此外，最近火爆的ChatGPT在中國(guó)也有即將面世的智能產(chǎn)品，“可以預(yù)計(jì)，協(xié)助客戶交互完成旅行計(jì)劃和產(chǎn)品預(yù)訂，將成為新的引流渠道，傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合將使游客對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達(dá)更加直接、可靠、有效，更加唾手可得?！?/div>
“從傳統(tǒng)旅游看，今年春節(jié)有很多新的變化?！蓖鹾Ｃ癖硎?，人均旅游消費(fèi)金額與疫情前相比有所下降，反映出消費(fèi)者更趨理性，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比要求更高，游客平均出游距離同比增長(zhǎng)了57%，恢復(fù)到疫前的76%。春節(jié)期間，以遠(yuǎn)處自然景觀為代表的四川、云南兩省接待旅游人數(shù)和收入居國(guó)內(nèi)首位，選擇自駕游的用戶占比增至75%，小型私家團(tuán)預(yù)訂量同比暴增。但傳統(tǒng)旅行社同比疫情前大幅度下降，“銀發(fā)族”成為重要的新客群，中國(guó)每年近兩千多萬(wàn)人步入退休生活，適老化的旅行產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊。
緊跟大數(shù)據(jù)人工智能趨勢(shì)，推進(jìn)直播矩陣和直銷渠道建設(shè)
在王海民看來(lái)，這些消費(fèi)的變化將對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的供給服務(wù)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。旅游業(yè)只有在合作和創(chuàng)新發(fā)展中才能更好地分享中國(guó)機(jī)遇、市場(chǎng)機(jī)遇。
要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，王海民認(rèn)為，首先要堅(jiān)持回歸旅游業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。旅游的本質(zhì)是為消費(fèi)者服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)，旅游從業(yè)者們需要把消費(fèi)者的旅游愿景組織化、產(chǎn)品化，把分散的旅游資源條理化。在吃、住、行、游、購(gòu)、娛全鏈條加強(qiáng)服務(wù)體系，以服務(wù)品質(zhì)的提升回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，以產(chǎn)品的變化滿足需求的變化，以創(chuàng)新的消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)，為消費(fèi)者提供旅游全鏈條的履約交付服務(wù)和獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)。
其次是堅(jiān)持深化文旅融合、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新。王海民指出，游客個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化的需求對(duì)旅游提出了更高要求，“我們要緊跟大數(shù)據(jù)人工智能的趨勢(shì)，以場(chǎng)景應(yīng)用為導(dǎo)向，推進(jìn)直播矩陣和直銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的直接互動(dòng)，變消費(fèi)者為營(yíng)銷大師，變供應(yīng)商為合伙人，擴(kuò)大商品和服務(wù)的邊界，致力于消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴共同定義中國(guó)旅游業(yè)的未來(lái)?！?/div>
編輯 李錚
校對(duì) 柳寶慶
