新冠肺炎疫情加速了旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)更新?lián)Q代步伐，催生了一系列符合疫情防控需要的旅游新業(yè)態(tài)和新模式，促進(jìn)了旅游目的地社會(huì)治理與推廣營(yíng)銷多樣化發(fā)展。9月5日，以“重啟旅游 再創(chuàng)繁榮”為主題的世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)在服貿(mào)會(huì)期間舉辦，會(huì)上就“疫情背景下旅游業(yè)的新常態(tài)”展開討論，探索疫后旅游業(yè)的新常態(tài)，如何建立疫情突發(fā)應(yīng)急救援、旅游安全、信息公開、信息安全的協(xié)同機(jī)制，以及旅游目的地和旅游企業(yè)如何增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)旅游業(yè)的新常態(tài)等。中青旅副總裁高志權(quán)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

中青旅副總裁高志權(quán)。

中青旅目前涉及整合營(yíng)銷、旅游服務(wù)、旅游景區(qū)、智慧酒店等板塊。景區(qū)板塊包括烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)，8月恢復(fù)得還不錯(cuò)，古北水鎮(zhèn)達(dá)到甚至略超過(guò)去年同期水平，烏鎮(zhèn)差不多在80%左右。但是從旅游服務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，旅行社還是一個(gè)“重災(zāi)區(qū)”。過(guò)去中青旅在“入境旅游＋國(guó)內(nèi)旅游＋出境旅游”格局下，“入境游＋國(guó)內(nèi)游”差不多占30%的權(quán)重，70%還是來(lái)自中國(guó)公民的出境游。此次疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，極其巨大——雖然4月省內(nèi)游開放，7月14日跨省游開放，但目前來(lái)看出境游還是遙遙無(wú)期。中青旅及時(shí)調(diào)整了工作方向和業(yè)務(wù)布局，我們現(xiàn)在基本上是全員做國(guó)內(nèi)游，重點(diǎn)發(fā)力兩個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)是房車領(lǐng)域，還有一個(gè)是紅色旅游領(lǐng)域。

這場(chǎng)疫情史無(wú)前例，同時(shí)給傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇也前所未有。首先，在疫情期間，旅行社組織出去的客人，安全和利益得到了最大的保障，旅行社在這里面發(fā)揮了巨大作用。我們過(guò)去都在強(qiáng)調(diào)一件事情——高質(zhì)量發(fā)展。我們實(shí)行旅游散客化、自由化，但是散客化、自由化不代表高質(zhì)量。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化之后，旅游企業(yè)面臨的機(jī)遇更大，因?yàn)橐咔榉揽爻B(tài)化最重要一點(diǎn)就是安全。疫情安全當(dāng)中最重要的則是“可防、可控、可預(yù)期、可追溯”。在目前情況下，能夠?qū)@四點(diǎn)做到保障，只能是有組織的旅行。

在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，要滿足廣大消費(fèi)者旅游需求，有組織的旅行可能也會(huì)成為一種常態(tài)化，至少是在疫情防控解除之前會(huì)形成常態(tài)化。我覺(jué)得旅游企業(yè)在未來(lái)的作用越來(lái)越大，當(dāng)然現(xiàn)在還很艱難，能不能挺過(guò)來(lái)非常重要。所以說(shuō)，旅游企業(yè)應(yīng)該有信心，面對(duì)未來(lái)，從產(chǎn)品到服務(wù)都要提升，來(lái)適應(yīng)這種新的常態(tài)化。新的形勢(shì)下，我們拼智慧拼能力的時(shí)候出現(xiàn)了。

新京報(bào)記者 曲筱藝

編輯 李錚 校對(duì) 李項(xiàng)玲

圖片 世界旅游城市聯(lián)合會(huì)供圖