面對突如其來的新冠肺炎疫情，醫(yī)護人員堅守在治療的第一戰(zhàn)線，而社區(qū)物業(yè)則構筑起防疫的第一戰(zhàn)線。從出入管控到清潔消毒，從1公里的物資代購，到最后100米的快遞代收。物業(yè)的應急防控體系漸漸清晰。

在這期間，品牌物業(yè)扭轉了與業(yè)主之間的信任危機、鞏固了品牌護城河，面臨價值重構。但同時，他們也在防護物資短缺、成本增加、人員缺編的困難中徘徊。

2月7日，在中指研究院舉辦的“物業(yè)公司如何在疫情之中實現價值提升與發(fā)展蛻變”線上交流會上。物業(yè)人士互相勉勵、獻計獻策，共同呼吁政府出臺對物業(yè)企業(yè)的相關補貼政策，減輕成本負擔。

扭轉信任危機，重新發(fā)現物業(yè)品牌價值

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，物業(yè)公司經歷了一次專業(yè)化程度以及價值創(chuàng)造能力的檢驗。比如，碧桂園服務迅速組建緊急控制疫情行動小組，高頻消毒、代買上門、分發(fā)口罩；萬科物業(yè)也是嚴守疫情隔離關卡，開展上門送貨服務；融創(chuàng)服務第一時間請專業(yè)機構對社區(qū)全面消殺、24小時安防、員工體溫檢測等一整套防疫標準動作。在這期間，很多品牌物業(yè)公司積極盡責的表現，成為進一步鞏固品牌的護城河。

對此，高地城市服務產業(yè)集團總裁田佐平評價稱，這段時間業(yè)主對物業(yè)的看法出現了很大轉變，更為業(yè)主和物業(yè)之間普遍存在矛盾提供了一個和解的契機。長城物業(yè)總裁梁志軍也認為，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近40年，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間仍然存在信任危機，這次新冠肺炎疫情是行業(yè)一次轉變的機遇。

“新冠肺炎疫情也是區(qū)分優(yōu)質服務和普通服務的分水嶺，提供優(yōu)質服務的企業(yè)將會顯著提升品牌價值?！比A泰國際投資銀行部金融地產聯(lián)席主管劉濤江這樣認為。

其中，物業(yè)品牌價值重新釋放是業(yè)內公認的看法。經過非常時期的磨練，一些品牌物業(yè)獲得了客戶的深度認同，增強了與客戶之間的黏性，為今后深耕社區(qū)增值服務奠定了基礎。

其中，彩生活執(zhí)行董事兼行政總裁黃瑋表示，從短期來說，新冠肺炎疫情對物業(yè)公司有影響，但從長期來看，物業(yè)公司的付出將得到更多的回報。雖然目前物業(yè)公司有額外的資金投入，但物業(yè)公司服務得到業(yè)主認可，可以促進行業(yè)良性成長，這將體現在收繳率的提高和物業(yè)費的提升。

而在多位業(yè)內人士看來，經過這次疫情，物業(yè)公司在管理和服務等方面更加成熟，業(yè)主的共治共管共享能力也會增強，更對今后社區(qū)物業(yè)的網格化管理、智慧社區(qū)建設、線上服務起到推動作用。

面臨防護物資缺乏、成本增加的難題

雖然一些品牌物業(yè)公司在新冠肺炎疫情中獲得了很多業(yè)主的認可，但在目前防疫的關鍵點上，物業(yè)公司仍然被各種痛點困擾。

在很多物業(yè)公司看來，當前最大的挑戰(zhàn)是防護物資缺乏、脫銷，員工在缺少防護的情況下開展工作很危險。據黃瑋介紹，如果物業(yè)人員有人感染，整個物業(yè)團隊就會被隔離，將導致小區(qū)物業(yè)管理癱瘓，因此物業(yè)一線人員要得到更好的保護，以便提供安全的工作環(huán)境。

對此，貴陽物業(yè)管理協(xié)會會長、中天物業(yè)董事長陳楠呼吁，建議政府統(tǒng)籌防控物資，推薦采購渠道，加大產能，為物業(yè)企業(yè)提供統(tǒng)一采購價格。

而硬性防疫物資采購成本和軟性的人力成本是物業(yè)公司面臨的又一個難題。長城物業(yè)總裁梁志軍估算，長城物業(yè)每月成本增加400萬元以上。

據重慶市物業(yè)協(xié)會會長、金科物業(yè)總經理羅傳嵩介紹，以金科服務在管的30萬平方米的項目舉例，物業(yè)的防疫成本每天需1000元，每月達到3萬元，成本增加占比會達到10%-20%，如果有的小區(qū)物業(yè)費均價低的話，成本會更高。

“希望政府能結合物業(yè)公司的稅收，出臺相關優(yōu)惠減免機制，因為長期的應急投入，會造成物業(yè)企業(yè)成本劇增。”陳楠認為，在新冠肺炎疫情防控期間，應該允許適當延長員工在崗時間，增加一定的工作補貼，幫助企業(yè)減少成本支出。

不過，在綠城服務CEO吳志華看來，目前物業(yè)服務企業(yè)壓力更多是在服務和管理上，最大的挑戰(zhàn)是新冠肺炎疫情控制后，業(yè)主返家、企業(yè)復工后帶來的正常物業(yè)服務壓力、持續(xù)的防疫壓力和人員缺編的壓力，這需要物業(yè)公司做好應對準備。

資本市場看好物業(yè)股，并購或將加劇

眾所周知，春節(jié)后物業(yè)公司在資本市場上的表現也印證其價值得到認可。從物業(yè)股走勢來看，明顯優(yōu)于其他行業(yè)。不管是港股市場，還是A股市場，物業(yè)管理行業(yè)平均表現優(yōu)于大盤。

這主要是由于物業(yè)管理依靠運營來實現盈利是可持續(xù)的，資本市場給予的估值也很高，其股價收益率和穩(wěn)定性一般高于傳統(tǒng)地產開發(fā)企業(yè)。

對于物業(yè)股表現出的抗周期性和穩(wěn)定性，華泰國際投資銀行部金融地產聯(lián)席主管劉濤江則表示，從物業(yè)費收入角度來說，新冠肺炎疫情對物業(yè)公司沒有造成什么影響，在外拓和部分增值服務可能有短期的影響。雖然在新冠肺炎疫情防控過程中，物業(yè)企業(yè)采購大量醫(yī)用物資，短期會造成成本上升，產生一定影響，但綜合來看影響有限。

天堂硅谷地產基金總裁許航柯認為，目前，上市的物業(yè)股越來越多，在港股市場也會逐漸形成板塊效應，板塊的關注度會增加，活躍度也會提升，物業(yè)股有望跑贏大市。

許航柯還表示，這次新冠肺炎疫情對小型物業(yè)公司影響較大，頭部物業(yè)企業(yè)中長期反而是受益者，頭部物業(yè)企業(yè)有著優(yōu)異的服務品質和服務品牌，可以加速整合市場，對于已經上市的物業(yè)企業(yè)及即將登陸資本市場的物業(yè)企業(yè)來說，可以借助資本市場的力量，跑馬圈地擴大市場份額。

而在更多業(yè)內人士看來，此次新冠肺炎疫情是區(qū)分優(yōu)質服務和普通服務的分水嶺，提供優(yōu)質服務的企業(yè)將會顯著提升品牌價值。因為優(yōu)勝劣汰的結果，也將導致未來物業(yè)公司的并購加劇。

對于未來的物業(yè)公司并購，康景物業(yè)集團副總裁錢登豐則認為，中小企業(yè)服務水平和大公司存在差距，尤其是在特殊時期，沒有一定規(guī)模和資金實力的公司抗風險能力低，需要找大企業(yè)尋求合作機會，抱團取暖。

此外，“在新冠肺炎疫情過后，中小企業(yè)對信息化需求更強烈，但企業(yè)資金和技術能力有限，必將尋求大公司大平臺的支持。社區(qū)產業(yè)生態(tài)鏈將重建，社區(qū)增值服務空間更多，而中小企業(yè)受限于規(guī)模，需要尋求與大公司合作，實現資源整合?！卞X登豐進一步稱。

針對目前持續(xù)的新冠肺炎疫情，誠信行董事長王宏杰認為，物業(yè)的真正價值是管理，服務是其次。如果不能讓社區(qū)、讓員工在良好的管理下處于安全狀態(tài)，所有的服務都談不上。在新冠肺炎疫情中，通過對設施設備有效的保養(yǎng)和運行管理，以及對使用人在公共空間的行為進行約束和規(guī)范，從而實現物業(yè)資產的保值增值，這才是物業(yè)管理人必須認清的本質價值。而做好這一點，必須從專業(yè)化、標準化、智慧化方面入手。

在很多物業(yè)人士看來，新冠肺炎疫情既是危機，又是契機。經歷這次的磨練，物業(yè)行業(yè)能夠站在新的起點，重塑自體價值，找到更新的發(fā)展模式和方向。

新京報記者 袁秀麗

編輯 武新 校對 劉軍