新冠肺炎疫情影響下，嬰幼兒配方奶粉的配送在一些地方也告急。這段時(shí)間，作為堅(jiān)守在武漢零售一線的奶粉產(chǎn)品顧問，王萍成為了一名“首席奶粉官”，每天都要“全副武裝”一番，為不方便出門的武漢家庭及時(shí)送去奶粉。

“首席奶粉官”是達(dá)能紐迪希亞在此次疫情期間推出“無接觸送貨上門服務(wù)”的人員，全國(guó)銷售門店有數(shù)千名上崗。為保障疫情期間的物資供應(yīng)，奶粉企業(yè)們正攜手政府部門、物流企業(yè)、電商平臺(tái)、經(jīng)銷商及一線員工，解決寶寶的口糧供應(yīng)問題。

無接觸上門送奶粉

“晨晨，你的油和奶瓶刷送到了，待會(huì)兒拿一下，在你家門口放著?！?月1日早8時(shí)，王萍給寶媽晨晨發(fā)了一條微信。為避免面對(duì)面接觸帶來的風(fēng)險(xiǎn)，她把母嬰產(chǎn)品掛在了客戶家的大門上，然后靜靜離開。

王萍是武漢一名愛他美奶粉產(chǎn)品顧問，老家在湖北十堰。按照往年慣例，她會(huì)在元宵節(jié)后調(diào)休回老家“過年”。盡管她已經(jīng)習(xí)慣春節(jié)期間上班，但1月23日武漢市啟動(dòng)的“封城”舉措，還是讓她心亂如麻。

“必須讓自己動(dòng)起來，忙起來就沒時(shí)間再胡思亂想了。”王萍所在的門店關(guān)了門，她就主動(dòng)請(qǐng)纓去鄰近的分店上班。

“封城”隔離，快遞停運(yùn)，外出不便……在新冠肺炎疫情最為嚴(yán)重的武漢，許多家庭儲(chǔ)備的奶粉就快見底。為了不讓寶寶們的口糧斷掉，王萍決定送貨上門。

口罩、帽子、圍巾、手套，每次出門送貨之前，王萍都會(huì)做好防護(hù)措施，回家后的第一件事就是對(duì)外套進(jìn)行消毒。除了奶粉，她還幫助有需要的客戶采購(gòu)生活用品。為保障配送安全，她會(huì)把貨品放在客戶的家門口，再線上聯(lián)絡(luò)告知。

不敢跟家人說送貨

家人其實(shí)對(duì)身在武漢的王萍非常擔(dān)心，王萍也不敢跟父母透露自己每天上門送貨的事。一次送貨途中家人打來電話問她在哪，她只好說在家。家人讓她發(fā)視頻，她又借口在家做家務(wù)忙，沒時(shí)間發(fā)視頻。家人給她打電話問背景怎么那么吵，她說自己在衛(wèi)生間……每一個(gè)善意的謊言，都是為了讓家人放心。

送貨也很難避開一些風(fēng)險(xiǎn)比較高的地方。一天，一名醫(yī)院護(hù)士向王萍求助，說寶寶的奶粉就快斷檔了。盡管醫(yī)院是疫情期間最危險(xiǎn)的地方，但王萍沒有半點(diǎn)猶豫。到了醫(yī)院，看到護(hù)士穿著厚厚的防護(hù)服，帶著手套不方便用手機(jī)付款，王萍忙說“不著急，你慢慢付”。

王萍走遠(yuǎn)后，回頭看到護(hù)士彎腰在那里打款的樣子，忍不住流下了眼淚，“她們不知道要忙到幾點(diǎn)。比起她們，我做的這點(diǎn)事真的算不上什么?！?/p>

打通配送“最后一公里”保供應(yīng)

疫情期間，為保障寶寶的口糧供應(yīng)，像王萍這樣的堅(jiān)守者還有很多。據(jù)新京報(bào)記者了解，受道路封鎖、物流停滯等影響，在整個(gè)湖北地區(qū)以及疫情較為嚴(yán)重、防控嚴(yán)格的江西鄱陽縣、湖南岳陽市等地，嬰幼兒奶粉逐漸成為稀缺資源，進(jìn)貨難、配送難已成為當(dāng)?shù)啬笅腴T店的常態(tài)。

為保障物資供應(yīng)，1月29日，市場(chǎng)監(jiān)管總局通過視頻會(huì)議啟動(dòng)“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，奶粉企業(yè)紛紛積極響應(yīng)。

為保障湖北市場(chǎng)的奶粉供應(yīng)，王萍供職的“愛他美”品牌方達(dá)能紐迪希亞正與經(jīng)銷商合作排除困難。人手不足，經(jīng)銷商辦公室人員就加入點(diǎn)貨和理貨隊(duì)伍；物流跟不上，經(jīng)銷商就開車送貨；道路不通，就和門店相約在指定地點(diǎn)交貨。據(jù)了解，達(dá)能紐迪希亞的舉措得到了北京樂友、貝貝熊、武漢可恩寶貝、武漢滿滿愛等母嬰店的支持。

解決供貨問題后，為滿足消費(fèi)者不便外出的購(gòu)物需要，達(dá)能紐迪希亞推出“無接觸送貨上門服務(wù)”，全國(guó)銷售門店的數(shù)千名“首席奶粉官”春節(jié)期間在崗，王萍就是其中一員。經(jīng)過防護(hù)規(guī)范培訓(xùn)，他們裝備了口罩、眼鏡、帽子、手套等防護(hù)措施，通過電動(dòng)車、自行車等交通工具連接奶粉配送的“最后一公里”。愛他美和諾優(yōu)能熱線咨詢服務(wù)人員也提前在家復(fù)工提供在線咨詢，為緊急需要產(chǎn)品的媽媽提供官方渠道信息。

（文中王萍為化名）

【同題問答】

新京報(bào)：你目前最大的困難是什么？

王萍：現(xiàn)在我們最缺的是人手。因?yàn)橼s上過年，很多同事年前就回老家了，目前是特殊時(shí)期沒有辦法回城復(fù)工，但顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求還是很多，加上武漢城內(nèi)交通不便，貨物配送也需要人手?，F(xiàn)在我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，需要根據(jù)客戶手機(jī)訂單去店里理貨、打包、郵寄，無法郵寄的，還要送貨上門。除此之外，我們還需要解答客戶的喂養(yǎng)問題，對(duì)客戶做好心理上的安撫，紓解焦慮情緒。

新京報(bào)：你最想得到的支持是什么？

王萍：在人手緊缺的情況下，來自顧客的理解和肯定就是對(duì)我們最好的支持。我們對(duì)于客戶的回復(fù)可能沒有從前那樣及時(shí)，配送也會(huì)遇到各種各樣的困難。這個(gè)時(shí)候最需要的就是相互理解和信任，相信一定可以一起渡過這個(gè)難關(guān)。

新京報(bào)記者 郭鐵 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 李嚴(yán) 校對(duì) 張彥君